专栏：企业心理学
作者：赖芊翠 Cathryn Lai
在竞争激烈的市场上脱颖而出，需要一套综合的计划，各因素相互配合得宜才能相得益彰。
当市场上出现多个不同品牌的同类型产品，针对相同的顾客群，那该如何将自己的品牌定位，进而更精准地锁定针对的潜在顾客，运用合适的沟通管道以有效地传达品牌的核心信息，清晰地与其他品牌区分开来并且让人留下印象？
“一个品牌在市场上若是无人知晓或是形象模糊，那么，就是闭门造车，即便有再好的产品或服务也无人问津。”
举个例子，健康产品该如何定位？
如果说“健康产品”是一颗“糖果”，“健康教育”就是最高贵的“糖衣”。打着教育的旗号让消费者更容易接受业者所要传递的信息，这其中当然包括产品和服务。把健康产品和健康教育捆绑在一起，推广教育的同时达到行销健康产品的效果。
教育可以是免费的，那是对社会的回馈和健康意识的建设，但别忘了，企业的最终目标始终还是利润。所以，拿捏不当的话，总会给人一种挂羊头卖狗肉的消费错觉，觉得怎么教育着，最后一定就是销售。前戏的教育工作，到后来都变成了站在道德最高点上耍的销售手段。一颗老鼠屎坏了一锅粥，到最后不仅坏了自己的名声，就连同行业者也会被贴上同样的标签，被视为天下乌鸦一般黑，让消费者闻声丧胆、敬而远之。
打造一个可信赖的品牌，诚信是基本条件，也是行商不可或缺的因素。再高层次一些的，能做到真正关心社会、回馈社会更容易赢得信任。但是，无论再怎样把品牌完美化，事实就是最诚实的代言人，当摆在大众眼前的事实胜于雄辩，也就轮到业者百口莫辩了。
精明的消费者不屑拆穿龌龊业者的西洋镜，须知道，不满意的消费者在吃过一次闷亏之后可以转身就走，从此不再回头光顾，此乃一小部分看穿不说穿的消费者，免得断了业者的“财路”却吃力不讨好。
然而，业者是否应该心存侥幸故技重施，指望所有的消费者都是不闷声的小猫？
难道就不忌讳哪一天不小心惹毛了一头老虎，引发连串轰炸，在社交平台上肆意宣扬？
而且，此类消费者乃大多数，就像广东话说的“蚁多搂死象”，以众凌寡，足以吞噬一个品牌，让辛苦建立的美好形象付诸流水。
别忘了，时代的改变和科技的发达让消费者懂得更多，在获得相关咨询方面也非常便捷，除了更了解作为消费者的权益以外，他们随时是比你懂得还多的专家，所以，万不能低估。与其翻跟斗耍花招、说一套做一套，倒不如充分了解顾客群的消费欲望、态度和习惯，让数据在计划策略上发挥更事半功倍的效应。一厢情愿地罔顾顾客群的真正需要而只顾着往自己脸上贴金的手段，已经过时了。
是便是，不是便不是，提供服务收取费用和销售产品赚取利润，这乃天经地义的事。业务里，实事求是总比哗众取宠实际多了，至少，真诚比花言巧语更能打动人心。如果一开始举着清高的旗帜只是为了沽名钓誉、诓骗消费者的信任和金钱，那也只能带来短期收益，但是，埋下的隐患却让品牌形象无法在市场上站稳脚跟，企业也无法永续发展。
所以，别只顾着打造吸引眼球的“糖衣”，反而应该更专注于发掘“糖果”的内涵以便为品牌定位，打着殷实商号在市场上立足，方能走得长远、久盛不衰。