May 27, 2021

初入职场的新鲜人，要快速在公司里展现优异的工作能力，本就不容易，如果再加上离乡背井的文化冲击，想要冒出头更是难上加难。 2014年当上UNIQLO（优衣库）泰国店长的许钰婷，却在这样的情境下，成为当年同期7位UNIQLO全球储备干部中，唯一在半年内通过升迁考试、取得店长资格的人，并得到外派机会，飞往泰国担任店长。 如今，2011年才从台湾大学毕业的许钰婷，每天早上从踏进门市，和店员问声早安开始，脑袋就不停地运转，还有哪里可以节省成本、该怎么调整商品陈列来吸引客人消费……她想事情的角度和格局，跳脱了许多同龄人的视野， 「因为这是我的店，我有责任让店赚钱、让员工成为一起努力的人。」 积极问、拼命学，6个月取得店长资格 2011年，许钰婷加入UNIQLO接受培训，放下台湾第一学府的光环，从最基础的例行事务学起。第一天，学怎么打扫，连续扫了一个星期；接着学缝补裤子、站试衣间、盘点库存、查看卖场、在收银台结帐……店内的大小琐事，都得在头半年全部熟悉，为的就是迎接半年一次的店长资格考。 工作半年就取得店长资格，是所有UNIQLO储备干部的目标，实际上却很少有人做到，大多数人都是在12～15个月内通过考试。  Web 3.0 浪潮起，近百种产业应用解方看这里 「我一进公司，当时的店长就说，他会全力支持我半年取得店长资格。」其实，店长也同时对其他储备干部说出一样的话，但只有许钰婷把这句话放在心里。为了不让店长失望，她每天工作完成后，都独自留在店内阅读笔试必考的《店长手册》。这本店长必读的圣经只能摆在店里、不能携出店外，所以许钰婷都是读到店面非得关门，才拖着疲累的身躯回家。 「其他人都说我是工作狂！」为了迅速娴熟店长所需的实务操作，许钰婷还会自定学习计画。如果某次陈列考核的结果欠佳，她就会画出课表，订下学习时间和能授课「老师」，请对方空出时间亲自教学，把不熟练的项目一一搞清楚，从店长、资深员工到任何一个表现优秀的同事，都可能是她请教的对象。 「主管曾说，主动和积极就是大家愿意帮助我的原因，所以我一定要更努力，把所有的不足提升到更好。」 取得店长资格的隔一个月，许钰婷就升上副店长，这个遇到不懂、不会就请教他人的习惯，却还是没有改变。 她经常对资深员工说，「不好意思，这个我不太懂，你可以教我吗？」有一次，许钰婷升迁调往新的店，不太知道该怎么分配店员班表，资深员工告诉她，应该先摸熟了所有店员的个性和习惯，才能按照每个人擅长的事情排列行程。这个建议让她受益良多，往后每调到新的店时，她所做的第一件事，就是和每个员工聊聊，了解他们的成长和家庭背景，熟悉员工的个性，做出合适的任务调度，也为自己升任店长打下了更扎实的基础。 门市最后一道防线，一肩扛起店员生计 担任半年的副店长，许钰婷就升任UNIQLO大阪摄津店店长。 「成为店长之后，责任就是自己扛，以前不会的东西，也该全部学会了。」她说出当上小主管之后的心境转折： 成为「一店之主」后，碰到任何问题、危机，她退无可退，因为自己就是门市的最后一道防线，必须带领员工，更要保护员工。 当店里突然漏水，货品无法运进来，她必须先稳定店员的情绪，再冷静地运用店长能做的决定权，想出帮助大家的办法，无论如何都要让店内顺利营运；面对日本客人客诉「为什么让外国人担任管理阶层」，她则要先放下自己心中的难过，耐心听完客人的抱怨，同时鼓励自己是真的很努力，不能因为被质疑，就抛下肩膀上扛着的责任。 「听到质疑时也会难过，但是当下必须控制好，不能让情绪影响到工作。」许钰婷说， 当公司把一家店交给她，就必须把自己视为门市的经营者，在意每一项成本、每一个员工、和每一块钱的利润，才能真正创造好的绩效和成果。   主动争取外派，和公司一起开疆辟土 在日本拿到店长资格一年后，有一天，许钰婷接到人事部的电话，说有一个外派泰国的机会，只给一天的时间考虑。 「主管说，虽然我和其他人比起来还是资浅，不过，在日本是外国人，到泰国也是外国人，工作起来应该没有什么差啦。」 这个外派机会，严格来说是许钰婷自己争取来的。她的眼界从来就不局限于于管理一家门市，每一次与主管绩效面谈，她都会再三提及，希望跟着UNIQLO海外发展的脚步，走出日本，把UNIQLO的DNA带往各个国家，帮助公司开疆辟土，在拓展门市时走得更加稳健。 在海外工作了一段时间，许钰婷对于自己的「环境适应力」和「尊重不同文化的包容力」还算有信心，于是，隔天她就和人事部表达意愿，准备出发。只是，一去到泰国，许钰婷很快就发现，单纯复制日本管理经验是没有用的。她观察，日本人做事谨慎小心、一板一眼；泰国员工个性比较乐天，不能直接接受日本的管理习惯，光是要求他们和客人说声欢迎光临，都会引起反弹，七嘴八舌地表示「客人会觉得很吵」「准备工作很忙」「哪有时间打招呼」…… 许钰婷坦言，一开始她总认为，「这不是理所当然的吗，大家有什么好反对的？」直到读了UNIQLO创办人柳井正的书上写着， 「好的老板，不会跟员工说，公司就是这样做的」 ，她才惊觉以往的管理办法，只是强迫员工接受总公司的制度，而不是真正将UNIQLO服务的精神植入员工心里。 有了新的体悟，许钰婷调整做法，耐心地向员工解释每一项制度的原因。比方说，一声欢迎光临，除了是让客人知道你在哪里，方便他寻求协助，展现出UNIQLO乐意为每个客人服务的态度；也等于是告诉其他店员，大家都正在为了门市努力工作，请一起加油。 下一步，她还有更大的梦想和目标：她想离开亚洲、踏进欧美的UNIQLO，学习和不同文化沟通和管理的经验，并希望15年后回到大中华区担任总公司管理阶层──时程、地点，都很明确。   工作半年就当主管！ UNIQLO店长：我终于懂了店长与店员的差异 经理人 2017/03/30 ： https://www.managertoday.com.tw/articles/view/54243

这是很多年前的事了，一个陪着忧郁症员工度过难关的经历，让我感触良深，经过这事件，我深深体悟到：人与人之间，那怕是一个鼓励、一份关怀，往往能启发善的循环，无论是对施予者或是被关怀者而言，都是人生中难得的成长经验。 多年前我担任税捐机关分局课长，有一天分局长对我说:“总局紧急调派一位同仁到我们分局，因为这个人得了严重的忧郁症，所以不列入分局员额，免费让我们运用，但其他课长都拒绝接收，所以就麻烦你带这位同仁，看看能不能让他恢复正常工作能力，如果仍然不能，可能我们就要辞退这个人了。”我当时因有新的工作项目派下，却没有增加新人手，严重缺人，所以我二话不说，立即就接收了。 家庭难关 导致忧郁 事前，我询问他原属单位的副主管，想了解他到底发生了什么事情，因而造成了严重忧郁症。 原来，他非常爱老婆，但他发现老婆工作的地方，有位男同事有意无意常约他的妻子餐叙，妻子认为是正常社交活动，但他却不以为然，夫妻俩经常因为这事吵架，最后他忍不住，竟向妻子服务单位写“黑函”告状，大扫妻子的颜面，从此每天吵架，最后还演变成妻子要求离婚。 他一气之下，在妻子面前把家里的电视机砸了，家具、碗盘也摔得粉碎，妻子畏惧暴力，留下离婚协议书后离家出走。他没办法，只得将两个小孩送回乡下父母家中照料，整个人从此颓废，并得了严重的忧郁症，也许是用药过，上班时无法集中注意力，下班后窝进破碎的家，痛哭懊恼地过日子。 这位同事第一天来报到，我安排一个适当的工作给他，但他看起来没什么精神，分派的工作有一搭没一搭的做，让我不禁想发飙了！后来想想，还是继续忍着，心想一定要想个办法“一怒而安天下”，脾气要发在刀口上。 有一天早上，他突然没来上班，打电话也没人接，正要派同仁去他家看看发生什么事情时，他的原属单位打电话来，说他一大早打电话到原属单位，表示当天要请假。这回我发怒了，都已经调来几天了，还无法接受自己已经被人家赶出来了的事实，我决定要棒喝把他打醒。 铁腕棒喝 醒悟人生 隔天一大早到办公室，我就盯着电梯出口，当他出现时，隔着20几公尺的距离，我就破口大骂，把整个办公室的人都吓呆了，他吓得傻傻站在电梯口，我冲过去，揪着他的领口，把他拉进会议室，门一关，再踹倒一排铁椅，乒乒乓乓响声不断，外面的人还以为我把他毒打了一顿呢！而他，总算是被我吓醒了。 我叫他立正站好，大声骂说：“你以为你还在总局吗？人家已经不要你了，你要认清事实，你已经是被赶出来的人了，要回去只有自己站起来，你才能走回去。”当确定他已经认清事实，而且确定他愿意与我沟通了，我才请他坐下，我们展开了深度交流。 我告诉他，“我也是离过婚的人，在离婚前没人能告诉我，如何去挽救这场婚姻，可是我的经验却可以告诉你该怎么做。”我想同理心是让他相信我的第一步。我说，“你老婆是不可能原谅你了，你再怎么做她都不会相信你，如今你只能靠小孩来挽回这个婚姻。” “她不会再回到这个被砸坏电视机的家，那你就在她娘家附近找个房子，买下来、布置好，把小孩学籍迁进去，但是，你一步也不能踏进去，只能请老婆来照顾小孩，我想，她为了小孩会来这个家的，可是你只能站在门外关心，不管一年、二年或三年…等她原谅你，接受你，你才能走进这个家，这才是解决你问题的方法。”我提出了我的想法及建议。“我现在派给你调查房地产市场的工作，你就顺便找好你未来的家吧！” 庆幸的是，他接受我的建议，在前妻娘家附近买了一间房子，前妻接受他的提议，住进了他新买的房子，孩子的学业终于接续上了，他按照约定只会接送小孩到家门口，做好父亲的责任。 关关难闯 幸关关过 在工作上，他查获了几件重大逃漏税案件，不到一年时间，工作上、生活上恢复正常，正在替他高兴时，分局长却说总局人事室知道他恢复正常，要纳入人员额度，请我们归还，我拜访几个总局的科室主管推荐他，希望让他回到原来的工作场所，但是仍然没有人愿意接受他；幸好我们分局有出缺额，所以他就在我们分局待下来了，没多久就接任了新工作，挑起大梁。 更高兴的是，隔没多久，他的妻子终于让他走进新家，两人破镜重圆了，全家和乐融融再一起了。 隔几年，有一天突然有人告诉我，这位同仁写报告要离职，我很惊讶，立刻打电话问他妻子，原来刚刚办理的股长升迁，他又落选了。 我立刻打电话给他说：“你这次没升上股长，是因为总局长官仍有你之前得严重忧郁症的印象，可是，我们现在的分局长很快会到总局当主任秘书，我把你当时如何走出阴霾的情形告诉了他，而他也称赞你是条汉子，等他到总局会把他所见所闻报告给局长，你的升迁是迟早的事。”他听我的劝告，收回了离职申请书，隔几年他终于升上股长了。 2021年，我调单位，我们又再一起共事了。这位非常优秀的股长，爱护部属、工作尽心尽责。有一次发生非常重大舆情案件，他在一天之内，把事情完善的处理好，他详详细细向我汇报处理过程与结果，当他回身走出我的办公室时，看着他的背影，我不禁眼眶湿润，我很感谢他自己一步一步的走出阴霾，更感谢他妻子重新接纳他，再感谢了解他、提携他的长官，让一个重度忧郁症的人，转变成优秀的股长、尽责的丈夫与慈爱的父亲。 经历此一事件，在此我要呼吁，如果你身为管理者，千万不要吝啬对员工的关怀，因为长官的一个关怀与鼓励，会让患病的同仁感受到支持，更有勇气站起来；而如果你心情容易感到忧郁、沮丧，你要相信只要找出问题点，努力归正，你会跟我那位同事一样，勇敢的走出阴霾，不仅让大家重新接受，而且也表现得更杰出。

疫情冲击的这两年，许多企业面临大举裁员、远端工作、营运模式改变、人力短缺等各种难关，经理人踏入未知领域，必须滚动式调整领导方针，不得不精进自己、学习更多新知，职场大环境的变化，导致相关管理课程炙手可热。   社群网站领英（LinkedIn）日前列出站上最受欢迎的 15 堂课程，分别如下： 在视讯中展现领导气场 如何养成策略性思考 将人生智慧变成一门生意 管理者必学的教练式领导技巧 多元与包容的沟通技巧 决策领导人的养成 建立领导者的韧性 如何辅导下属的职涯发展 用管理者的语言沟通 从经理人变成领导者 领导者思维 如何给资深同事反馈 提供反馈与接受批评 聪明工作法：省时、低成本，并提高效率 创造深刻的对话 综观以上15堂课，其实主要囊括了三大管理趋势，是现今企业经理人务必掌握的：   趋势1：培训与关怀员工 根据 LinkedIn 调查，能不断将部属培育为人才的经理人，对公司是最有帮助的。因为你永远都不知道这些人才能造成多大影响，未来可能也将是公司的中流砥柱。除了第一线招募时就先把关有潜力的人选，平时的培训指导更是重要。   首先，培训人才不能期待他一点就通、进步神速，而是需要放眼长期目标，你希望部属成为一个什么样的人，一步步引领他往目标前进、带他学习新技能。   再来，好好指导部属前，要先学会聆听。指导可不是一味教学，更多时候要先了解员工想要什么、面临什么问题，才能对症下药。   趋势2：多元与包容的沟通技巧 多元和包容不能只是口号，在职场上是相当重要的议题，LinkedIn 指出，多元职场环境已是时下求职者最重视的项目之一。   没有一套标准适用所有人，管理者须尊重每个人都是独立个体，具有不同性格、思维与职涯考量，并因材施教，用不同的方式培训员工。最理想的状态是确保团队一直维持开放、自由的沟通氛围，不因种族、信仰、年龄、性向等产生职场歧视。   趋势3：在混合工作场景展现领导气场 远距工作不只改变了多数人的工作方式，也改变了主管与部属间的的互动方式，一些经理人正因为沟通模式转移到线上，不知道该如何在镜头前展现领导形象，而感到不知所措或不安。   LinkedIn 最受商业领袖欢欢迎的课程「在视讯中展现领导气场」对此也有些建议，不妨尝试看看几个方法。第一，穿上比较正式俐落的服装；第二，务必专心开会，别让通讯软体等影响会议，打断你的思绪；第三，如果是重要会议，可以先找朋友演练过演说内容；最后，适时搭配肢体语言，积极展现想法，会更容易说服与会者。   掌握这三大管理趋势，不仅可以精进自己的领导技巧，更能从管理阶层做起，改善公司文化，形塑更符合当今员工期待的管理风格。   经理人：https://www.managertoday.com.tw/articles/view/64456