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专栏：企业心理学 作者：赖芊翠   你是否也经历过这样的场景？ 企业口号喊着“鼓励试错、大胆创新”，实际却因小失误遭严厉追责；高层宣称“员工健康最重要”，却默许加班文化蔓延；员工渴望劳逸平衡，却始终困在绩效压力中内耗不止。看似微小的矛盾，背后其实是“认知失调”（Cognitive Dissonance）在企业中悄然作祟。 认知失调，不只是个人烦恼 心理学家 Leon Festinger 在 1957 年提出“认知失调”理论，指出：当个体同时持有冲突的信念、态度或行为，会引发心理不适和内在张力。这不仅是个体现象，更是企业系统里普遍存在的心理裂缝。 员工在信念与现实的拉扯中，逐渐耗尽心理能量；企业在价值与行为的背离中，慢慢失去信任基础。认知失调，是最容易被忽视的“企业慢性病”。 说一套做一套，迟早会“跑偏” 若一位主管提倡“开放沟通”，却对批评意见面露不悦；企业喊着“客户为先”，却以利润KPI削减服务预算；员工盼着平衡生活，却在“7/24才算拼命”的文化中渐感失衡。这种理念与行动的脱节，逐步侵蚀着员工士气、对企业的信任与执行力。 根据《Deloitte 2023年报告：From Great Resignation to Great Reimagination》，近半数千禧世代因价值冲突或制度落差而考虑离职。 理念偏一寸，执行跑一里。若持续忽视这些心理裂缝，最终等来的不是辞职信，而是对制度的集体冷漠。 虚构案例，却真实得令人心惊 举个例。某零售企业的销售经理始终相信“客户满意度是长期利润的关键”，却在总部施压下被迫涨价、削减服务。他一边高喊“以客为本”，一边执行违背初衷的策略，陷入长期焦虑，导致团队低迷、客户流失。 企业最终意识到异常，匆忙调整绩效结构、引入客户保留与员工满意指标，并提供心理支持。但这一切，只是“灾后重建”。信念崩塌容易，重建却需时间。摧毁只需一念，修复却非一朝一夕。 这个虽是虚构情境，却道出了真实企业中反复上演的“心理失衡”。若失调长期存在，不只折磨个体，更可能撼动企业根基。 企业文化，是认知失调的重灾区 认知失调常源自公司文化的双面性。人本主义心理学家 Carl Rogers 曾提出Client-Centered Therapy（以人为中心的疗法），主张以倾听与共情来整合冲突。这个理念同样适用于企业管理。 当企业口号与制度背离、价值观与奖惩机制脱节，员工迟早会问：“我还能相信什么？”、“我为谁而努力？”一旦心理信任坍塌，制度再完善也只是表象，员工的驱动力及忠诚度也终将流失。 认知失调，是一面镜子，而不是遮羞布 认知失调并非病态，它常是变革的触发点。当个体发现理念与现实不符，内在张力反而可能促使重新定义价值、调整行为。若企业能正视这股张力，提供开放对话与心理支持，反而能将“心理撕裂”转化为团队重整与制度进化的契机（Festinger；Argyris & Schön；Bass & Avolio）。 真正危险的，从来不是冲突本身，而是企业在集体沉默中，把冲突伪装成“没事”。 认知失调，不只是个体烦恼，它是系统亮起的黄灯，是信任逐步瓦解的前信号。作为企业掌舵人，若听不见员工的失落，看不到制度的裂缝，有没有一种可能，是你早已习惯视而不见？ 下次，当你再说出“我们鼓励反馈”时，请停下来诚实自问：员工真的敢说吗？ 说了之后，是被听见，还是被贴上“不合群”的标签？ 听见之后，你真的动过一根制度的筋吗？ 你的行为，是不是正在亲手打脸自己的价值观？ 所以，能不能别再“玻璃心”了？也许真正需要检修的，是那些被当作理所当然、却早已脱轨的制度与文化。 企业不会败在冲突本身，而是败在不敢承认自己早已跑偏。认知失调不是灾难，而是系统给予的提醒。别等到一切静默无声，才发现：灯灭了，人走了，信任也回不来了。

专栏：营养扫盲 作者：吴玉莲   在马来西亚这种热带国家，气候炎热，紫外线全年都很强烈，频繁的日晒容易导致皮肤晒黑、出现色斑、加速衰老。在这样的环境中，要保持肤色均匀透亮，除了日常的防晒措施，饮食和护肤品选择也至关重要。 美白食物推荐 想要美白，除了外用护肤品，日常饮食中的美白食物也能为肌肤增添亮白光彩。以下几种食物富含抗氧化成分和美白营养素，能够有效地帮助提亮肤色、抑制黑色素生成。 富含维生素C的水果 维生素C是天然的美白营养素，具有出色的抗氧化效果，能抑制黑色素生成。富含维生素C的水果包括柠檬、橙子、奇异果、草莓和木瓜等，这些水果不仅能帮助皮肤保持明亮透白，还能增强免疫力，减缓皮肤老化。 番茄 番茄含有丰富的番茄红素和维生素C，能够帮助抵御紫外线对皮肤的伤害，预防皮肤晒黑。番茄红素是一种强效抗氧化剂，能抑制黑色素的形成。 黄瓜 黄瓜含有大量水分，能够给肌肤补水。此外，黄瓜中含有的维生素C和矿物质可以帮助清除体内自由基，减缓皮肤的暗沉现象。可以将黄瓜切片外敷，或者直接食用，有助于提亮肤色。 豆类食品 豆类食品含有丰富的植物雌激素和蛋白质，能够帮助平衡体内激素，减少色素沉着。特别是黄豆和黑豆，它们能有效减缓皮肤暗沉，帮助保持肌肤白皙光滑。 牛奶和优乳酪 含有乳清蛋白，可以滋养肌肤，增强皮肤的光泽。每天喝一杯牛奶或优乳酪，有助于补充肌肤所需的营养，促进皮肤的新陈代谢，从而帮助美白。 除了饮食中的美白食物，避开美白雷区也非常重要： 美白雷区： 美白护肤并非一蹴而就，一些错误的做法不仅无益于美白，反而会让肌肤受损，加重色素沉着。以下几个常见的误区在美白过程中一定要避免。 忽视防晒 美白的第一步是防晒！紫外线会加速黑色素生成，加重肤色暗沉，并引发色斑。无论晴天还是阴天，都要坚持使用防晒霜，特别是在户外活动时。推荐SPF30+的防晒霜，并每隔2-3小时补涂，以确保防晒效果。 频繁去角质 过度去角质会破坏皮肤屏障，让肌肤更加脆弱、敏感，反而更容易被紫外线伤害，增加黑色素沉着的风险。一般来说，油性皮肤一周去角质一次，干性或敏感性肌肤两周一次即可。 依赖速效美白产品 一些所谓“速效美白”产品常添加高浓度的刺激性成分，短期使用可能会带来明显的美白效果，但长期使用会导致皮肤敏感或依赖，甚至出现反黑现象。美白是一个循序渐进的过程，不宜追求速效，长期坚持使用温和产品才能获得稳定的美白效果。 盲目混合多种美白成分 有些人为了快速美白，将多种美白成分的产品叠加使用，结果容易引发皮肤敏感或过度刺激。像维生素C、熊果苷、烟酰胺等虽然效果显著，但也要根据皮肤承受能力分阶段使用，不宜一口气全部叠加。 使用未稀释的精油涂抹皮肤 精油如柠檬油、茶树油虽然具有抗氧化作用，但精油未稀释直接使用会刺激皮肤，导致红肿、色素沉着加重等问题。精油类产品需用植物油稀释后才能安全使用。 依赖美白偏方 一些所谓的“天然美白偏方”，如白醋洗脸、柠檬敷脸等，其实对皮肤伤害较大，酸性成分未稀释会导致皮肤表层被灼伤，破坏皮肤屏障。使用偏方前应谨慎，并尽量选择专业、美白成分经过验证的护肤品。 在马来西亚这样紫外线强烈的环境中，科学美白需要内外兼修。从富含美白成分的食物、护肤产品的合理使用，再到日常防晒，健康的美白方法需要坚持和耐心。避免进入美白雷区，保持皮肤屏障的稳定和健康，才能真正达到肤色白皙、透亮的效果。

专栏：心灵辅导室 作者：爱庭老师   如果有一天，您在购物广场的某个角落，看见一名青少年情绪失控、对着家人大声怒吼，引来众人围观，而孩子的父母则显得既紧张又尴尬，恨不得找个地洞钻进去——假如您正巧目睹这一幕，您会怎么想？我们固然都有自己的判断与见解，但现实往往是：事情的90%并不在我们理解的范围内，我们所看到的，只是冰山一角。至于在事件发生之前，这个孩子和家庭曾经历过什么，我们根本无法得知。孩子与父母的关系发展到这样的地步，没有人是心甘情愿的。显然，这个家庭中存在的问题并未被有效化解，在恶性循环之下，潜藏的问题不断累积，如雪球般越滚越大、越具毁灭性。直到某一天，问题失控，我们才终于警觉，却已为时已晚。 您知道吗？ 人在情绪崩溃之前，往往经历了一段强烈的自我压抑期。这种压抑足以“俘虏”甚至“操控”人的理智。如果我们能对它有足够的认识，就能减少它趁虚而入的机会。所谓“冰冻三尺，非一日之寒”，人在崩溃或情绪大失控之前，早已饱受内心矛盾与纠结的煎熬。 以下六种情况交织在一起时，极易将一个长期压抑的人推向崩溃边缘： 大事小事都以“没事”“算了”自我压抑 长期面对心理创伤 心理创伤不断叠加、未被修复 被未处理的情感问题长期干扰 缺乏有效的情绪疏导机制 无法顺利排解负面情绪 为了避免“情绪崩溃”找上我们的孩子，我们必须警惕以下三个常见的“推手”： 推手一：心理创伤的积累如果一个孩子在成长过程中经常被挑剔、贬低、羞辱或冷漠对待，这类伤害不会随着时间而自然消退，反而会因情感长期匮乏（即亲子关系处于低温、负面状态）而不断恶化。当孩子逐渐形成负面的自我价值观（儿童的价值观与成长经验息息相关），他们最终可能发展出两种极端人格倾向：一是愤怒、怨恨、极端的攻击性；二是焦虑、压抑、忧郁的回避型。 推手二：缺乏情绪疏导与情感支持一家人生活在一起，必然会经历各种情绪波动。若父母只关注问题本身，却忽视了孩子其实仍是“孩子”——一个尚在情绪管理与认知成长中的人——那么孩子极需要的是父母在情绪和情感上的引导与支持。一旦这样的支持系统崩塌，若问题反复发生，孩子不断与父母争吵，情绪反复受创，最终可能会陷入“没有人懂我”“没有人帮我”的孤立思维。久而久之，他们会封闭自己、变得敏感甚至敌意强烈，把生活中所有的不如意归咎于父母，并形成“是你们让我变成这样”的怨恨认知。 推手三：无法排解的愤怒很危险在众多负面情绪中，愤怒是最容易被触发、也最具破坏力的一种。很多人一天之中可能爆发好几次愤怒情绪。如果愤怒得不到有效的沟通、抒发与健康处理，便会造成严重的心理“窒息感”。压抑愈久，爆发的临界点就越低。就像一颗小石子最终击碎整块挡风玻璃——人在情绪走到极端之时，往往可能做出暴力、甚至自己都难以置信的行为。有一种情绪失控就是“崩溃型的冲动与暴力行为”，当事人在事后也常对自己“怎么会变成这样”感到不可思议。 亲子教育的温馨提醒：并不是每一个受过批评的孩子都会变得暴力、崩溃或失控。但如果父母本身的情绪状态长期不稳定，自然也无法有效协助孩子处理问题。为了守护孩子的情绪健康，父母必须从自身做起，学习情绪调节、正视家庭问题、建立有效的情感支持系统，并在必要时寻求专业的协助。 以上内容由 爱庭老师 亲子达人 AiTeng ParentingCoach 撰写 *免责声明: 本文章不代表本社立场，文章仅用于分享心灵辅导的知识和教育目的。

专栏：企业心理学 作者：赖芊翠 企业问诊时，来者诉说市场竞争激烈，旧有方式难以突破，业务拓展缓慢，而每月固定开销则令人喘不过气。尽管我们厘清了业务本质、交换了市场实况、提出建议，对方却仍执意维持现状，仿佛只要不动，就能避免风险。然而现实商业环境并不宽容，不是你不动，敌就不动；而是，你不动，敌动得更快。 这句话乍看似兵法误用，其实恰恰道出了当代企业心理的核心病灶：迷信稳定，误判节奏。现实从不等人，犹豫就是你的最大破绽。你以为是在稳，其实是在慢性倒退。 在不确定的商业环境中，“稳住现状”、“按部就班”成了企业主常挂在嘴边的安慰剂。殊不知，维持现状，是最危险的商业幻想。这类措辞在动荡时代尤其动听，管理者以为“稳住”是一种战略，但“稳住”，可能是他说过最危险的一句话。心理学研究指出，人类天生渴望“控制感”（sense of control），这种需求会导致我们高估现状的稳定性，而低估外部变化的速度与影响力。 这正是商业心理学中著名的现状偏差（status quo bias），也是企业最容易误判的心理陷阱。研究指出，即便现有状态已不再理想，人们仍会因害怕损失与不确定性，选择维持现状。这种偏差在企业决策中更为严重，因为牵涉的不只是个人选择，还有企业结构、内部权力、路线依赖等复杂因素。 问题在于，外部世界不会因为我们的不动而静止，市场变化不会等你开完最后一场会。 最大的“敌人”不是外部竞争者，而是你企业对改变的犹豫。如今是信息爆炸、技术跃进、消费者习惯持续变化的时代，“敌动得更快”不再是比喻，而是现实。你以为的对手，可能不是行业巨头，而是隔壁刚创业的团队——他们没有包袱、没有惯性，甚至连“战略”都没有，但他们拥有你早已遗忘的东西——行动的勇气与试错的速度，他们凭着一股“先干起来再说”的冲劲，避开你的慢动作窗口，抢下市场先机。 许多企业管理者则陷入一种“聪明的迟钝”：他们懂分析、会做预测，擅长精算风险，却始终停在“等一等、再看看”的节点上。心理学上，这种现象可以部分归因于选择悖论（paradox of choice）与行动-反思循环滞后（delayed action-reflection loop），也就是说，当选项越多，行动的代价与犹豫就越高，而过度思考又拖延了应变的时机。 这也是为什么近年企业心理学强调“认知敏捷”（cognitive agility）的重要性。认知敏捷并非只是“反应快”，而是企业和个体能否在高度不确定性下，快速调整心智模型、重构策略，并敢于放弃昨日的成功。这是一种心理灵活性与战略弹性的融合，是现代企业能否走出泥淖的关键所在。 但这并不意味着我们要冲动冒进。真正高水平的企业，并非盲目出击，而是擅长承担“可控冒险”（calculated risk）：在评估可能性与可承受范围之后，快速行动、迅速迭代。这正是认知敏捷的体现，即在不确定中，能否快速修正认知、放下旧包袱、果敢试错。 可控风险，并非是“完全安全”，而是“能负责任地承受可能损失，并以行动换取学习的空间”。相比之下，“维持现状”的代价，比你想象的大得多，因为不冒险，才是最大的风险。 你以为没人在追，其实人家早从你盲区闪电超车。真正聪明的企业，从不等敌先动。他们是自己的“对手”——不断挑战旧系统、拆除舒适区、主动制造新局、重塑游戏规则。 该动的时候，就别稳稳坐着。动起来，拆解“维持现状”的心理陷阱，放弃对长期稳定的幻想，才是你走得更稳的第一步。所以，下次当你听见“我们还是先稳住”时，不妨反问一句：你想稳住的，是旧世界的荣景，还是你对风险的恐惧？真正的“稳”，从来不是原地不动，而是带着计算后的勇气，主动迎向改变。