50gram这品牌在马来西亚的花束界无人不知,他们所卖的每一束花都美得让人揪心,而他们却不把自己定位为一般的花店。花束是店内主要的产品,以花束之名,50gram以「体验感恩」的服务理念为宗旨,专注于回馈客户以及满足客户需求与体验而生。 要成功,除了得具有高智商(IQ)和情商(EQ),还需有爱商(Love Quotient,LQ)。爱商是成功人生的新指标,是对未來、对社会、对人之间的爱心。一个人的生活中,若是拥有高质量的亲情,爱情和友情,往往活得更自信和乐观,财富也会随之而来。 感谢妈妈的养育之恩 精巧细腻的花束背后,其实是两位男士,两位口中经常说着 「感恩」的兄弟——Spring和家隆。二人自小就帮忙妈妈做事帮补生活费,长大后和妈妈关系很好,经常透过不同方式感谢妈妈的养育之恩。有一年的母亲节,他们想送一束花给妈妈,所以到处看看找花束去。当时,他们察觉到市面上的花束都是一成不变的,在包装设计上都差不多,普遍都只注重鲜花本身。「当你到花店购买你最喜爱的花束,你所购买的不仅仅只是鲜花本身,是花束带给人的整体美感,而不同款式的花束所用到的包装纸、包装方式都大有不同。花束包装在外国很早就盛行了,也有很多花艺师是男性。」创办人说道。随着社会经济的发展,人民生活水平的提高,人们越来越注重精神文化生活,开始追求时尚、潮流、极具简约感和轻奢感的插花艺术。 为感恩而创业 「我们买了花束,加上自己制作的影片送给了妈妈。 当她看着影片里有孩子们和她的回忆时,她感动流泪。」这一幕启发了两兄弟,开始了以感恩为出发点的花店。「让感恩变得简单」是50gram的品牌标语。他们希望人与人之间可以有多点感恩,特别是年轻人,可以对身边的人多点关心。送礼的心意不在于礼品的价格,而是彼此的心意。因此,50gram的花束都会附送一支影片,让送花者在影片中呈现心意,收花的人可以永久收藏。 感恩,要做到有心、有说、有动 「现代人为事业、家庭身心疲惫,在忙碌中迷失自我。一句『谢谢』或『对不起』也变得那么吝啬和呆板。这些现象都是因为我们已经丢失了一种叫『感恩』的东西。生活消磨掉感情的激情并不可怕,可怕的是我们没有了表达感动心情的意愿。要感恩对方,要做到有心、有说、有动。心里要记得对方的好,要温柔善意地说些有益的字眼,用具体的行动传达给对方。有些男性认为手上拿个花束挺尴尬的,所以我们把花束装进了精致的盒子,让他们在公共场所捧着时少了尴尬,多了隐私。」让他们独特的是50gram在各方面都是以顾客为中心点。他们首先考虑的是消费者需要什么,以及消费者的顾虑。一个看似简单的举动,把花束、影片和语录放进盒子里,不但解决了顾客的顾虑,收花者打开盒子的时候,花香淡淡飘出,会有视觉上和嗅觉的享受。 他们也花时间去研究花束的设计和大小。太大的花束捧在手里时会喧宾夺主,遮盖了收花的人,特别是一些身形娇小的女性;太小的花束却又显得小气。 50gram很早的时候就已经知道网上销售的重要性,让顾客可以随时随地在网上浏览他们的花束设计,也可以直接下订单。他们很注重网站的整体设计和用户体验,尽量让客户浏览时有愉悦的体验。网上购买也实施「不满意就退钱」的保证,让顾客放心下单。这些小细节有助于提升顾客的购买体验,正是那些不起眼的小细节,能让顾客暖在心间,记在心头。也因如此,50gram在线上线下都有着很好的的口碑,顾客都会给予好评或分享给好友。 50gram中的「5」则是代表恋爱关系发展的五个阶段:热恋期、磨合期、稳定期、承诺期和共同创造期。这也是一套循环的路线,我们会不断经历各种磨合,只有心存感恩,对伴侣多点谅解,才可以关关难过,关关过。 感恩自己的企业文化 精致花束的细微之处之所以令人着迷,就在于花朵生命消逝的过程发掘了新的美。「我们在感恩别人同时也要感恩自己。我们提倡永生学习,在生命的过程段中不断学习,增值自己,让自己每一次进步一点。」50gram经常送员工上培训课程,不止是对工作上有帮助的技术课程、花艺课程,或是提升沟通或个人价值的课程都可以参加。「多看看自己,感恩自己又比昨天好,然后期待更好的明天。」在50gram 工作的大家都像一个大家庭,经常在工作上为对方打气加油。 对地球的感恩 随着全球对塑料垃圾污染问题的认知日益提高,消费者和企业必须挑战现有的模式,寻找可代替塑料的解决方案。传统花店通常会用塑料要包装花束,而50gram从创业至今坚持使用可循环的纸。「这是对地球的一种感恩。我们拥有的都是地球给的,必须要回馈地球,环保就是一项人人都可以做到的,从自我、家庭,邻里、小企业乃至大企业都可以为地球贡献。未来,我们会继续开拓更多与感恩有关的产品和体验。在2025年,我们希望可以让500万人体验感恩,感到幸福,也算是对社会的一种关怀。」 感恩是善的循环 仔细看50gram的商标,会发现有个会开花的圆圈。「感恩是善的循环,终有一天会开花结果的,懂得感恩的人会越来越来好。」生活当中,我们会遇到各种事,总有些人和事会让我们开心感动,也有伤心难过。如果感恩变成一种生活方式,它是一种情怀,是一个微笑,是对身边人和陌生人的友善扶持。很多时候,因为感恩,我们才会被平凡的人与事感动;缺乏感恩的人偏于悲观性格,经常将周围发生的事情都赖在他人身上。我们在能力所及的帮助别人,之后被人帮助就是善良的循环。值得一提,感恩的国际标志也是个循环的圈圈。
