February 14, 2022

刚过完华人农历新年，我的其中一位客户很早就打了一通电话给我。 「老师，我们是否可以把之前讨论公司职员的仪表礼仪标准程序提早进行。」 「怎么了？」我问。 「我开始不能接受公司里的女职员穿着拖鞋在办公室里工作。」 「好吧，应该是时候把公司职员的衣着礼仪标准程序介绍给职员们了。」我同意现在是对的时机。 首先，我们必须了解什么是企业职员品牌形象与仪表礼仪。企业职员品牌形象与仪表礼仪指的是职员对外貌的打理、对衣着的搭配等。为什么职员形象对一家企业品牌形象是有加分的作用？ 企业形象可分为内在形象及外在形象。内在形象最主要是指企业目标、企业精神、企业文化等；企业外在形象是指企业商标、产品包装、企业举办的企业活动等。除了内在形象及外在形象之外，企业品牌形象也有分内部形象及外部形象。企业内部形象是指职员们对企业的整体构造认；外部形象是公众对本企业最基本的认知，如产品质量、产品价格、职员形象等。 其实，一般企业都会注重职员的素质和形象，只因任何一个职员与客户接洽的时候就代表着企业的身份。职员们的自身良好形象也间接代表着一家企业的品牌形象，尤其是对中小形企业形象。 我一般上在开始策划一家企业职员们的衣着礼仪标准之前，会和企业负责人或管理层先商讨企业对职员们的要求和期望。大多数的企业负责人都会要求其员工们，尤其是女职员尽量不要穿太暴露兼紧身的服饰，对男职员们会要求他们定时去修剪头发，修修胡须（如有）。 职员们的良好形象是企业品牌形象的主体，因为职员们都必须参与企业的每个活动，而职员品牌形象是企业品牌形象的正能量动力。在市场的竞争下，职员们拥有专业良好形象，可为企业提升盈利之外，也可为企业塑造良好的企业品牌形象。 TIPS  在处理职员的仪表礼仪时，最基本的标准建议是： 女职员： 1 头发必须打理，如有留长发者，在工作时须把头发束起 2 脸带淡妆，唇彩是必须的 3 衣着要大方得体，不需要穿戴昂贵的饰品 4 裙子或裤子的长度要适当 5 鞋子须包鞋，不可以在办公室里穿休闲鞋 男职员： 1 头发每个月须修剪最少一次 2 上班的衬衫和上班裤须烫平 3 皮鞋保持干净 4 不戴太夸张的手表 5 穿戴简单设计的腰带

源自美国的Hallmark创于1910年,随着发展的脚步和时代的推进,Hallmark业务已趋向多元化,包括电子贺卡、文具、礼品、电视频道,床上用品等,单是产品翻译语文就多达30多种,业务遍布全球。其中，Hallmark床上用品系列 (Hallmark Designcollection) 更是业务翘楚,产品自引进大马10多年以来,不断推陈出新,独具匠心的设计风格,高质量、高品味的产品定位,已经成功打入高端床品市场,成为人人知晓的高级品牌。   将Hallmark带入马来西亚的，正是 John Curtis Sdn Bhd 的执行董事姚智琼以及合伙创办人萧和顺。 姚智琼表示,在2003年，大马欠缺高品端、高质量以及设计多样化的床上用品,如床单、床被、枕头、浴巾等等,之前市场的选择过于单一,也无产品质量规划。姚智琼为此特飞往Hallmark美国总部考察,让她大开眼界。 「Hallmark内部竟然拥有几千名设计师,由选料、设计、生产至销售铺排,专业并有条不紊,非常值得我们借镜和学习。」姚智琼相信,把Hallmark的专业流程以及严格标准作业引入大马,必定能够为大马床品市场打开新风潮,获得追求简约典雅设计、注重品质的群众喜爱。 在姚智琼以及萧和顺积极开拓市场的努力之下 ,Hallmark Design collection不但在大马站稳阵脚,同时亦在印尼、越南、新加坡立下赫赫之功,铺下稳健的业务。 萧和顺如此诠释Hallmark:「一直以来,Hallmark贯彻着爱、触动和关怀三大原则,我们相信产品不单只是生活陪衬品,它还带给人们生活上的温暖,通过爱心的织物、心灵的触动以及真挚情感的关怀,让使用者在每一次环抱着产品时,都能享受到由衷的幸福感。」 Hallmark Design collection重视人与人之间的连系,姚智琼与萧和顺把旗下的员工当成家庭的一份子,巡视业务时,姚智琼会与业务员亲切拥抱,感情良好。两人认为以己待人,如何对待员工,员工也会对顾客表现由衷的亲和力,与客户建立良好的长远关系。 经过长年累月的努力,Hallmark Design collection已经在大马建立了完整的团队,从设计到产品分销,建立了齐全的产业链,姚智琼很是欣慰。Hallmark产品不但获得顾客的喜爱,还成为高级酒店指定使用的床褥用品品牌,亦获得皇族的赞赏,吸引了柔佛苏丹依布拉欣·依斯迈的到访,对Hallmark而言是一项肯定和认同,姚智琼为此感到光荣。 想起当初创业的艰辛,姚智琼说道:「我从一个从没有接触过布料和纱线,到亲力亲为,一点一滴地学习,把自己的黑发也熬成了满头白发,其中的苦与乐难以化成片言只语啊!」当遇上无理取闹的奥客,她沉着冷静地处理,从中见识了不少刁钻面孔,可恨可笑之处,她一笑置之,认为那是形色人种。她依然相信以诚相待会得到互谅互重的对待。 「再大的挫折和磨难,我都认为那是化了妆的祝福!」如此自信和圆满的正能量心态,正是一位成功企业家不可缺乏的态度。 曾经就有人对她说:「Hallmark的床品好贵啊!」姚智琼解析,Hallmark卖的是价值,它的价值来自品质保证,每样产品都是经过精心打造。在「Hallmark绝对找不到次品,因为顾客为尊是我们的第一考量。」 萧和顺表示,人可以不喝水三天,但是却不能不睡觉三天,再加上人每天都有三分之一的时间是在床上。因此,从床褥、床被、床单到枕头都该认真对待,马虎不得,因为好的健康开始于美好的睡眠。