July 12, 2022

前阵子有篇文章在探讨，为什么一些专业能力强的人，不愿意接任主管职务。关键原因在于担任主管职务要处理许多与专业无关，但与人有关的事，而且自己的角色会从自己做好事，转变成让团队做好事，很多人在这种转变过程难以适应，职务上的晋升到最后反成了惩罚。   我在自己超过 15 年的带人经验，加上这些年来在网路上、社群媒体、授课、顾问过程数千个被咨询的管理问题，我大概汇整了担任主管常见的 16 个挑战与对应的解法。   1. 身分转变的挑战 很多人从基层晋升为主管时，没有意识到位置不同，脑袋也要跟着换。以前是一人饱全家饱，现在需要顾好整的团队，以前可以听指令做事，现在成了做决策的人，以前可以跟同事一起骂老板，现在可能得站在老板的角度跟同事沟通。很多新手主管没有意识到身分转换过程，思维也该跟着调整，导致在接任前期就跌了很大一跤。   2. 空降到陌生环境，面对同事与部属的挑战 如果你是空降主管，在空降初期你会面对文化、环境、团队与制度的诸多不熟悉，很多人会急着要立威，但在你缺乏人脉，也缺乏战功的情况下，没有人会买你的帐，甚至会有一群人正等着看你笑话。我人生中的第一次空降就是如此，还好我过去在大公司里已经见识过各种政治手段，我很清楚空降主管必须先立信（建立信任感），再立功（建立战功），最后则是立德（建立威信与声望）。新官上任太急着立威，通常死的就是自己。   3. 直面企业文化与政治的冲击 担任管理职，因为角色关系，因为会开始参与公司更多的决策过程，也会开始见识到组织政治的丑恶。你可能会发现公司对员工说一套，但私底下则是另一套。而且也会开始感受到组织内的政治氛围并不如你想像的那么单纯，有些你很欣赏的人，在政治赛局的手段可能会让你感到反感。你可能会对一些过往寄予信任的人感到失望，甚至会开始自我怀疑，而这些都会影响你的情绪。   4. 维持工作热忱变得困难 担任主管需要面对大量与人有关的事，也需要面对许多艰难的决策，而且其中许多事，你可能会感到无能为力。过往担任专业职务时，可以天天处理自己擅长的事情，工作的成就相对容易出现，人际也相对关系单纯，问题再困难，自己多努力一些，总会有机会做好。但是，当你带着一个团队时，你得花许多时间在不擅长的任务上，尤其是人的部分。当你经常要处理他人情绪，要处理人与人之间的冲突，过程中还得压下自己的情绪，长久下来，要维持工作热忱会变得愈来愈难。   这是所有挑战中最可怕的一种，因为它可能会给你带来不可逆的影响，我的建议不是要你做好情绪管理，协调不同意见很重要，但是要让其他工作伙伴知道，他们是成年人，不要像个小孩一样只懂得宣泄情绪。你不应该过度迁就或配合他人，而是需要将权力抓回自己手上。   5. 愈来愈长的工时，加班问题愈来愈严重 开会、桥事、赶案子、老板临时交办，这是成为主管后经常得处理的事，有很多的主管反应自己白天的时间大多在处理别人的事，只有晚上才有时间处理自己的事情。台湾的主管，很多人随着位阶愈高，工时愈长。美其名是责任感，但真正的问题可能是不懂得如何有效管理。   我曾分享过自己在 2015 年时一个礼拜得固定开 14 个会议，加上临时的可能就破 20 个会议的故事，平均一天得开 4～5 个会议，等于上班所有的时间都在开会，而那也导致我那段时间一天得工作 16～18 个小时。但我花了 3 个月的时间用 OTPR 工作法将固定会议减少到剩 5 个，找回自己时间的主导权。   6. 破坏团队和谐的问题员工 只要你带人带得够久，你总会遇到一些难搞的对象。例如，特别爱跟别人吵架，搞得你得经常去跟别人道歉；爱私底下抱怨，影响其他人情绪，你得经常安抚其他人；会组小圈圈讲主管坏话，破坏团队向心力，让你在带领团队不只劳心，还劳力。   问题员工的处理并不如想像的复杂，但在我们刚担任主管的早期，你可能会感到手足无措。其实，面对问题员工带来的挑战，直来直往一般是最有效的方法。以前团队内有个 PM 很喜欢跟别人吵架，动不动拍别人桌子或者一言不合就退出群组，我在第二次跟别人道歉后，我找上他，告诉他这是不称职的表现，如果他想继续当 […]

《企业棒帮忙2.0》开播至今好评如潮，致力帮助中小型企业化险为夷，走出困境。这集的求助嘉宾是拥有近80年历史的3代老字号 【源记号】, 来自雪兰莪雪邦区的双溪比力新村 。 从爷爷第一代开始经营咖啡生豆制作、到父辈接手进行咖啡烘焙、现在是由第三代的晓慧 与 Jerrine 成立门店以及售卖产品，因此从生产线到销售服务，【源记号】可谓一条龙包办。 旧顾客是我们最大的支持，唯担心改变会造成流失客户  【源记号】是传承下来的生意，也是见证双溪比力新村发展的老字号。晓慧 与 Jerrine肩负80年品牌重任，至今仍坚持最原始的南洋咖啡味道和制作方式。疫情的关系导致新村鲜少游客，生意下降。即便今年我们开始了门店生意亦无太大的作用。 许多老顾客的反映很直接，就是喜欢我们的“咖啡香”，也是记忆中的味道。 老店若要持续经营，最困难的是做出改变。但制作成本越来越高，顾客自然会对比价格。我们担心老顾客会因此流失，他们是【源记号】最大的支持者。我们一直烦恼自己要如何跳脱这个框框。因此报名参加《企业棒帮忙2.0》 思维的转念，没想到南洋咖啡也能这样呈现——“Coffee Pairing”  对晓慧 与 Jerrine而言，她们会将决策看的很重。面对导师们的建议让他们举步难前，因为每一步都代表着【源记号】的发展脉络。 “导师们的建议很好，但实践的始终是我们。第一步对我们来说很难。” 第一步便是更改新包装，让顾客对产品有记忆点。即便是老顾客或者游客也会对产品增加热情，而不是减少熟悉度。 左图为【源记号】旧包装，右边则是近期研发新包装（右图由受访者提供） 在节目中，谢俊辉导师带两位南下体验Wine Pairing, 想借此方式呈现南洋咖啡。两人研究许久后，决定在自家的门店进行“Coffee Pairing”，将这新颖的体验感带进家乡，搭配自家的美食小品。 对她们而言，从没想过南洋咖啡可以这样呈现。 令人感动的是，【源记号】第二代传人，也就是她们的父亲，在节目过程中并不排斥导师的到访。行动上非常支持两位的决定以及策略。父亲比较注重品质，会亲自验收咖啡豆的成果。销售与门市的生意，全权交由女儿们打理，并不会过度插手。女儿们也谨记父亲的教诲：一定要注重品质，这等于我们的诚信，不可以欺骗顾客。 每个人都有属于自己记忆中的味道。它不局限在从前、现在、或未来，就让【源记号】南洋咖啡创造属于顾客自己的回忆。晓慧 与 Jerrine 完成节目后，导师纷纷鼓励：来到第三代是属于她们的故事。不需执着在过去的方式呈现产品，需要开拓更多创新的事物去传达【源记号】 的味道。南洋咖啡对新生代有自己的回忆了，她们应该要规划自己第三代的东西，要做属于自己的篇章。 《企业棒帮忙2.0》已经于 6 月 5 日起，在 Astro AEC（频道 306）和 Astro GO 启播！每逢星期日晚上 11 时，《企业家媒体》一起约定你，准时收看节目。 《源记号》  Chop Guan Kee Coffee：https://www.facebook.com/CGKCoffee 更多节目详情，可关注主持人-XiaoMa 小马 的面子书 节目：企业棒帮忙S2 频道：Astro