December 7, 2022

有一位从事业务工作的大叔朋友，资历深、能力强，生意做得风生水起，为公司开疆拓土的同时，也赚到盆满钵满的业绩奖金。除了钱，还从工作上取得极高的成就感，业务一哥的标签让他在资讯业界走路有风。改朝换代后一切都变了。新老板摆明了不喜欢他，明里暗里处处针对，同事间渐渐传出耳语：「老板要弄死他。」   谩骂、威胁、鸡蛋里挑骨头等等暗黑招数层出不穷，每次绩效面谈都被飙到体无完肤，原本意气风发的一哥，在老板有策略地压制下，变成一只动辄得咎的惊弓之鸟。他的脸上再也没有笑容，眼神中充满了惊慌失措。在一个下着雨的午后，他约我喝咖啡，愈说愈伤心：「我还是用同样的方法做事，也还是能够超额完成业绩，真搞不清楚老板为什么不喜欢我，我已经放弃寻找答案，就低调点做人，只求不要被骂就好。」接着这位大叔留下了委屈的眼泪。   其实老板不喜欢的不是「你」，老板不喜欢的是「感觉能力比他强的人」。 看起来像一只刺猬的主管，极度的易怒，情绪化是最常见的评价，你以为他是贺尔蒙失调，背后的原因却是缺乏自信心。当部属有自己的看法或是对主管的指令不清楚想要进一步提问时，立即引爆心中「你是不是看我没有」的地雷。这类型的人通常有严重攻击性，很难用正常人的方式好好说话。他人无心的一句话会被没有自信的哈哈镜扭曲为挑衅或是侮辱，凡事皆往对方意有所指的恶意去发展。   美国心理学家Anderson与Dill提出「敌意归因偏误」（Hostile attribution bias），他们藉由实验证明有攻击人格特质的人，倾向把模糊的人际互动解读为敌意，感受到威胁就是要狠狠地反击。这样的主管通常都要与一位低度危胁性的下属搭配演出，这也是茶水间的热门话题：一位无能力、无专业、甚至无大脑的三无鲁蛇，为何会成为老板身边一等一的大红人？   「因为他乖啊」，老板交付的任务闭上嘴乖乖做，是否完成任务不重要，每天照三餐跟老板报告进度，有如小蜜蜂把外界的资讯一五一十跟老板分享，再有如礼物一般将私生活完全对老板摊开，连晚饭应该要吃什么，都会请老板帮忙拿个主意。这样贴心的人，用自己的「鲁」衬托出主管的英明神武，熨贴了主管那颗缺乏自信的小心脏，怎么能不放在手心里疼呢？ 这样的主管是可怜鬼，或许他学生时代就是一朵存在感极低的壁花，常常被女王般的制服美少女奚落，又或许他常常考试不及格，亲朋好友聚会时，在学霸堂哥、堂姊面前抬不起头来。他心里还活在过去，还是那个无能为力的小可怜，每一回看到自信满满的人，都会联想到被欺负的黑历史，伤口再次被血淋淋地撕开，一辈子都无法愈合。 很多人会遇上这样有创伤的主管，给你3个建议求生存： ① 不要以为自己是麦肯锡顾问，总想着要在开会刷存在感，给即时、中肯的建议。绝对不可以在公共场合反驳主管的意见，也不要打破砂锅问到底，那是皮痒最终极的表现。 ② 汇报、汇报再汇报，把自己当成小学生。每天都要写家庭联络簿，不仅仅要记录工作事项还要与主管推心置腹地写出每日心得，让他有信心抓得住你。 ③ 时刻注意自己的声音与表情，降低威胁性。我也曾为攻击指数破表的主管工作，进会议室前，我都会去化妆室对镜练习微笑一分钟，调整好心情，带着温婉的微笑去面对怪兽。 很累吧？伤心的大叔忍了一年，忍出了免疫力失调的问题，毅然决然另谋高就，跨界到完全不同的产业，再见他时，又回复了意气风发的模样。 遇见鬼，驱鬼技能还不到位？命比较重要啊，打不过就赶紧想办法换个没有妖魔鬼怪的风水宝地吧！   转载自：今周刊 , https://www.businesstoday.com.tw/article/category/183034/post/202201270017/ 作者简介：白慧兰《职场神兽养成记》

企业如何创造价值？  创造价值是每个企业的竞争核心力。提供价值是你与竞争对手的区别， 利润 = 创建的价值–创建该价值的成本 价值越大，成本越低，你的利润就越高。你该如何判断你的商业活动是否为客户创造了最大的价值和巨大的利润率呢？   价值链分析法 战略学家迈克尔·波特提出「价值链分析法」，用来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态。简单来说，问一问自己：公司运行的哪个环节可以提高客户价值或降低生产成本？ 波特把企业内外价值的活动分为两类：主要活动和支持活动。 主要活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务 – 是创建业务产品所需的所有操作。支持活动有助于主要活动创造优于竞争对手的优势，这些活动包括人事、财务、计划、研究与开发、采购等，也是一些可以被外包给业务流程外包（BPO）服务商的。   建立竞争优势  完成价值链分析后，你能够审视自己的内部活动和成本，观察最重要的产品项目、服务，在以顾客价值为主要标准的情况下，最大限度地降低成本。下一步是建立竞争优势，即差异化优势或成本优势。 差异化是与竞争者不同的、有差异的地方。这强调了企业的个性，要求企业在产品质量、价格或者服务、促销等寻求竞争优势。 成本优势是指公司的产品依靠低成本获得高于同行业其他企业的盈利能力。降低成本的方法可以考虑业务外包或者用自动化代替某些人工活动。   业务流程外包，共同的未来  业务外包即企业把内部业务的一部分承包给外部专门机构。全球采购协会（GSA）最近的一项研究显示，业务外包在不久的将来会快速增长。报告显示，有70％的企业计划在未来将外包多于一项业务，而35％的企业则开始计划外包业务。 成本效益  业务外包增长的主要驱动力是成本减低（35％的企业选择业务外包的原因）。有些企业将特定的业务外包给专业机构，比如一些重复性的工作或者是短期或一次性项目。一来，可以减少雇用和培训员工昂贵的费用。二来，可以依据工作量付费。 专业度高 外包公司承包非核心流程，使企业脱离低附加值工段的管理事务。外包专业公司拥有比本企业更有效、更经济地完成某项业务的技术和知识。例如，通过外包培训，培训公司将提供您多样化的技能课程，高质量的内容和有效的培训方法。 专注核心业务  企业可以将非核心业务转移出去，借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势，从而把主要精力放在企业的核心业务上。根据自身特点，专门从事某一领域，某一专门业务，从而形成自己的核心竞争力。 当然，业务外包不单是可以降低成本，谨慎利用外包，可以同时创造差异化的优势。尤其是中小型企业，本身的资源较小，可以透过与外包公司合作而获得大型公司享有的规模经济，效率和专业知识。KS CONSULTING PLT是一家业务流程外包（BPO） 服务商，专提供会计、税务和人力资源管理服务，为微型企业、中小型企业提供专业灵活的解决方案。 在人力资源管理方面，KS CONSULTING PLT提供薪资管理服务、培训需求分析和企业员工培训计划。其培训部门是由KS Training PLT（KST）HRDF认证管理，提供技术性培训，例如会计培训、非财务经理财务课程、 成本和预算课程、销售和服务税课程等。KST还提供有趣且引人入胜的非技术性（软技能）培训，例如有效沟通、演讲练习、商务写作、团队培训等。培训方式有公共课程、内部培训和网上培训。 账目分析在为公司发展进一步的里程碑中起着重要作用。KS CONSULTING PLT旨在提供前沿技术、专业知识和业务管理，为客户增加价值，借助共享经济的力量，一起实现成本效益，进而专心发展业务。