专栏：企业心理学
作者：赖芊翠 Cathryn Lai
生活中经常会遇到令人感到困扰的人格特征。今年初以来，在网络上引起热议的“女奥客”就是一个典型例子，她的行为让很多人对自恋型人格障碍（Narcissistic Personality Disorder, NPD）有了更深的了解。自恋型人格（NPD）的特征包括极度自我关注、自负、缺乏共情和持续需要赞美。这些人渴望他人的赞扬和尊重，但内心自尊却十分脆弱。女奥客的社会表现恰好符合了NPD的典型特征。
在职场中，这类人格特征也很常见。这些人不仅自恋，还可能伴随其他人格障碍，给团队带来困扰。最近在企业咨询中，我遇到一个案例。当事人被描述为：好胜、自负、不愿承担责任、经常提出不恰当的问题，总是试图在谈话中占上风。但需要他真正负责或表达观点时，却显得迟疑和唯唯诺诺，甚至认为没必要。
我打趣地说：“中药型人格啊，与他共事可以行气活血。”
打趣归打趣，虽然表现出NPD的特征，但人性是复杂的，综合描述、观察和分析显示，他更符合混合型人格障碍（Mixed Personality Disorder, MPD）。他表现出外在的自大和优越感，但内心却隐藏着深刻的自卑感和不安全感。在小团体中，他倾向于通过表现出色和掩饰内心不安来获取认可和赞扬。但当需要在更大的场合展示自己时，他却表现出缺乏信心，避免暴露自己的真实不足，以免破坏他精心塑造的形象。
这种行为模式反映了他可能同时具备的几种人格障碍特征：自恋型（NPD）、回避型（Avoidant Personality Disorder, AvPD，对负面评价极为敏感，因此避免某些社交或职业活动）和不安全型自恋（Insecure Narcissism，表面上自负好胜，但内心缺乏自信，害怕失败和批评）。他们常常表现出强烈的竞争心和补偿行为，努力在各种情境中脱颖而出，以此来弥补内心的不安和自卑感。这种自大和好胜实际上是他们内心深处对自己不足感和低自尊的一种补偿机制。这些人格特质和行为往往受早期成长经历、家庭环境以及个人性格特点等多种因素的共同影响。
这样的人格特征和行为在团队合作中可能带来多种挑战和机会。理解并有效应对这些复杂的人格特质对于团队的和谐和高效运作至关重要。他们通常驱动力强，追求成功和认可，会努力实现目标，善于推销自己，能够在需要吸引注意力和展示才能的场合中脱颖而出。他们享受优越感，积极寻求创新和改进方法，以保持领先地位。然而，他们也可能影响团队的合作精神。因为他们通常以自我为中心，较少考虑他人的感受和贡献，可能忽视团队合作的重要性，导致内部摩擦和不和谐。同时，他们对批评非常敏感，可能会过度反应甚至采取防御性姿态，这可能会阻碍个人和团队的成长和改进。面对责任或挑战时，他们可能显得胆怯和推卸责任，降低团队的信任度，影响工作效率和结果。
一些名人被认为具有自恋、自负、好胜和不安等特质，例如，乔布斯（Steve Jobs）以创新精神和领导力闻名，但他的控制欲和自恋倾向广为人知；马斯克（Elon Musk）因巨大的创新力和工作驱动力而著称，但对批评的敏感反应也为人所见；特朗普（Donald Trump）以自信、好胜和自负著称，在商业和政治上取得成功，但也引发了广泛争议。这些名人的成功很大程度上依赖于他们的驱动力和自信，但他们的人格特质也带来了管理和人际关系上的挑战。
那么，若在团队中遇到这种人，该如何与他们和谐合作呢？
- 让他们在团队中展示贡献、专业能力和价值。
- 认可他们的成就，给予真诚的赞美和尊重。
- 与他们的沟通需清晰，直接表达期望和需求，避免模糊和绕圈子。
- 处理冲突时，保持冷静和专业，避免正面冲突和受对方情绪影响，寻找双方都能接受的解决方案。
- 团队需建立支持网络，同事间保持良好关系，必要时寻求上级或人力资源部门的支持。
就以上的和谐合作策略，其实，不仅适用于面对混合型人格障碍，实际上，人性化的反馈和对策比标签式的分类更有效。每个人都有不同的特质和背景，这些影响着他们的表现和与他人的互动方式。理解他人行为背后的动机和原因，是建立和谐合作关系的关键。通过尊重和有效沟通，我们可以更好地利用团队成员的多样性，推动共同目标的实现。以人为本的方法不仅适用于处理复杂的人格特征，也适用于日常的工作场景，帮助团队建立包容、成效和富有成长力的工作环境。