专栏：企业心理学
作者：赖芊翠 Cathryn Lai
在创意和服务行业，专业人士时常被迫应对一个既讽刺又无奈的挑战：客户或朋友毫不掩饰地要求免费服务。这些貌似“随手就能完成”的活儿，总是伴随着一句轻飘飘的话：“就几个点击嘛”、“这不过是几行字”或“对你来说，小菜一碟啦”。而这些话，就像一记响亮的耳光，狠狠地打在从业者的脸上。每一次的“顺手帮忙”请求，背后都藏着对专业的蔑视和无知。人们似乎不明白，创造性的工作和专业服务的价值根本不该被这些“理所当然”的要求无情稀释。现实往往令人倍感失望，令这些兢兢业业的从业者怀疑自己是不是活在一个根本不重视专业价值的世界里。
谁为他们的专业买单？
“这工作你做起来还不是轻轻松松，随手就成？”这话听起来像是在称赞，但实则是最恶劣的低估与蔑视。根据Leon Festinger(1954)的社会比较理论(Social Comparison Theory)，人们总是通过和别人对比来评估自己的价值。当某项工作看起来简单时，他们就会傲慢地认定，这活儿根本不费吹灰之力。在这类人的眼里，创意工作不过就是弹指间的事，根本不值几个钱。这种误解根植于社会深处，像顽固的野草，除之不尽。
为什么他们的劳动被低估？
从业者的劳动被如此轻视，说到底，还是因为人们习惯性低估自己搞不懂的东西。Albert Bandura(1977)的自我效能理论(Self-Efficacy Theory)提到，人们对自己能力的信心会左右他们如何评价别人的工作。当他们认为某项工作“我自己好像也能做”的时候，马上就开始否定这项工作应得的报酬。他们不愿承认这些工作背后隐藏着复杂的专业技巧和经验累积，更不愿为之掏腰包。所以，从业者们常常陷入一种无言的困境：你的劳动成了随手送的“好意”，而你还得忍气吞声，咬牙接受。
“感情卡”的无耻代价
“老朋友了，帮个忙呗，免费啦，回头请你喝杯咖啡！”每次听到这种“刷感情卡”的话，有没有一种冲动，想把咖啡直接泼在对方脸上？George Homans(1961)的交换理论(Social Exchange Theory)提醒我们：关系应该建立在公平的基础上。然而当这些“感情债”变成了理所应当的免费劳力，甚至演变为明目张胆的剥削，谁还敢提“公平”？每次让步，都是在出卖自己的时间与尊严，而“朋友”们连一声“谢谢”都懒得说。这种失衡的关系，最终只会让从业者失去对自己劳动的掌控，成为“义务工人”的奴隶。
“请别践踏我们的职业尊严”尊重，不光是工作场合的基本要求，更是每个人应得的基本待遇。根据Abraham Maslow(1943)的马斯洛需求层次理论(Maslow’s Hierarchy of Needs)，尊重是每个人不可或缺的心理需求。而从业者，不仅需要金钱上的回报，更渴望在付出劳动的同时获得应有的尊重。但看看现实吧！你免费帮朋友设计个logo，他转身就说：“也就这样嘛。”他们根本不在乎你花了多少时间、牺牲了多少夜晚，只在乎自己有没有“捡便宜”。醒醒吧，别让这些人继续踩在你付出的努力上面耀武扬威。创意和服务工作者的每一份劳动，都应得到应有的尊重与回报，这不是你一杯廉价咖啡能换来的。
勇敢捍卫自己的价值
那些软磨硬泡的免费请求，一次次压榨着你的耐心，耗尽你的尊严。你有时真的会怀疑自己是否配得上被尊重。喊停吧，别再妥协！William Stanley Jevons(1871)提出的边际效用理论(Marginal Utility Theory)告诉我们服务的价值不该因“人情”而被贬低。说“不”是你对自己的尊重，是对行业秩序的维护。如果你继续让步，你的职业尊严将一点点被蚕食，最终无处可退。别让这些人用“感情”当作遮羞布，他们想要的是免费的创意点子和劳力，而不是你的友情。坚守底线，让他们为你的专业买单，而不是无耻地占你便宜。
不要放弃你的职业自豪感
无论你是设计师、摄影师、作家、音乐人，还是其他任何行业的创意工作者，记住：别让这些无耻的请求消磨掉你的职业自豪感。你的工作不只是你的生计，它更是一种社会贡献。面对那些装作无所谓的“亲友”，你有权说“不”，因为你的劳动值得被尊重，你的付出值得相应的回酬。你不是免费劳工，也不是随手可抛的工具。站稳脚跟，与同行们一起，为自己发声。只有当大家勇敢拒绝这些无耻的剥削，社会才能真正意识到创意和服务行业的价值。继续发声，为你的专业与尊严而战，让每一次劳动都得到应有的报酬。