邓雅萍 | 礼仪形象培训师

新的一年，新的发展。您是否已准备就绪，面对生活挑战？ 相信大多数人在每一年的农历新年的到来，都会从网络上或风水大师介绍找出适合自己生肖一年里的幸运色。每个人都很想知道如何依自己的魅力能量色彩和生肖幸运色彩在衣着上的搭配，让自己改变运势，受到好运眷顾，也让自己变得更加有自信。但有时候，适合自己的幸运色却和自己的能量色彩有少许的冲突，让我们很脑奥的。 也因为这段时间我们都是在居家工作，而现在大家已渐渐的回到自己的原本职场的軌道上。但相信大家和我一样，一时半会不知如何重新启动休息已久的生活作息。 很多人对外在形象一点都不陌生，但有人可能对内在形象这词汇有点茫。其实外在形象和内在形象是环环相扣，或者我该说它俩其实是属一体的。 我们时常都会听到要有亮丽的外在形象，才能在别人眼里留下良好的第一印象。但何否也问过自己，如果拥有一个魅力的内兼外在形象，能在新的一年里能在别人眼里留下良好的第一印象。 我们今天先聊如何撑握生肖幸运色和魅力能量色彩搭配技巧，让今年有个幸运连连的开始。举个例子如依风水大师的解说，如您在2022虎年的幸运色是橙色，但橙色并不是您的魅力能量色彩，您一定很恼奥，是吧。 没关系，我们不论是男士或女士还是可以同时两者并兼，同时把能量色彩和辛运色彩结合在衣着搭配。 举个例子，男士如果您的幸运色是黄色（暖系列），但是在能量色彩您属冷色系。虽然两者是对碰色，您还是可以穿搭衣饰如黄色领带、设计带有黄色的袖扣等。 而女士们如碰到同样的状况，那就可以运用更多的搭配巧妙技巧为自己添加亮丽形象。 女士们除了可从挑适合自己辛运色彩的饰品如朐针、手表、手鐲、腰带、包包、鞋子等。除此之外，女士们也可从下半身的裙子或裤子颜色着手。 新的一年，新的开始。不管是在职场、家庭、人际交往，我们都希望比去年更上一层。只要有自信，一切事情都会迎刃而解。

刚过完华人农历新年，我的其中一位客户很早就打了一通电话给我。 「老师，我们是否可以把之前讨论公司职员的仪表礼仪标准程序提早进行。」 「怎么了？」我问。 「我开始不能接受公司里的女职员穿着拖鞋在办公室里工作。」 「好吧，应该是时候把公司职员的衣着礼仪标准程序介绍给职员们了。」我同意现在是对的时机。 首先，我们必须了解什么是企业职员品牌形象与仪表礼仪。企业职员品牌形象与仪表礼仪指的是职员对外貌的打理、对衣着的搭配等。为什么职员形象对一家企业品牌形象是有加分的作用？ 企业形象可分为内在形象及外在形象。内在形象最主要是指企业目标、企业精神、企业文化等；企业外在形象是指企业商标、产品包装、企业举办的企业活动等。除了内在形象及外在形象之外，企业品牌形象也有分内部形象及外部形象。企业内部形象是指职员们对企业的整体构造认；外部形象是公众对本企业最基本的认知，如产品质量、产品价格、职员形象等。 其实，一般企业都会注重职员的素质和形象，只因任何一个职员与客户接洽的时候就代表着企业的身份。职员们的自身良好形象也间接代表着一家企业的品牌形象，尤其是对中小形企业形象。 我一般上在开始策划一家企业职员们的衣着礼仪标准之前，会和企业负责人或管理层先商讨企业对职员们的要求和期望。大多数的企业负责人都会要求其员工们，尤其是女职员尽量不要穿太暴露兼紧身的服饰，对男职员们会要求他们定时去修剪头发，修修胡须（如有）。 职员们的良好形象是企业品牌形象的主体，因为职员们都必须参与企业的每个活动，而职员品牌形象是企业品牌形象的正能量动力。在市场的竞争下，职员们拥有专业良好形象，可为企业提升盈利之外，也可为企业塑造良好的企业品牌形象。 TIPS  在处理职员的仪表礼仪时，最基本的标准建议是： 女职员： 1 头发必须打理，如有留长发者，在工作时须把头发束起 2 脸带淡妆，唇彩是必须的 3 衣着要大方得体，不需要穿戴昂贵的饰品 4 裙子或裤子的长度要适当 5 鞋子须包鞋，不可以在办公室里穿休闲鞋 男职员： 1 头发每个月须修剪最少一次 2 上班的衬衫和上班裤须烫平 3 皮鞋保持干净 4 不戴太夸张的手表 5 穿戴简单设计的腰带

我们时常出自于想和同事们分享一些较有効的解决方案，但有时太急，而不小心会运用较重的语调与对方交流。切记、切记，不要用指责的方式与同事们沟通。 我们常会说【你在处理这件件时 为什么你沒有想到后果】 当同事来与你私聊在某事件上遇到了瓶颈时，他其实是希望你可以借个耳朵让他轻诉。 还有请不要主动去献议。 千万不要以为主动【去忠言逆耳】对别人是一种帮助。 其实当同事没有主动向你求助或想听取你的建议时，你只须扮演一个聆听者角色。 另一特点是换位思考，什么叫做换位思考 think of his shoes。 我相信很多人都会明白这道理。 在还没说话之前，一定要用【5 秒种】考虑一下，挽位思考，想想一下哪些话该说，那些话不该说啊。不要伤了别人，我们自己还不知道。 简单实用的技巧，它会加强我们与同事们的关系，也提升自己的个人修养。

我们今天来聊聊如何避开职场地雷。良好人际关系的建立,最大的程度是取决于语言艺术的正确运用。 语言是交流思想,人们互自对思维的了解。不管是在职场上或社交活动,成功的沟通技巧是交流感情最重要的工具。 我们常听到许多人都会说~说得好 不如说得巧。 什么是说得巧啊?说得巧的就是【己所不欲 勿施于人】。我们不希望听到别人说些让自己不舒服的话,那么我们在与同事们沟通时,我们说话也应该尊重他人。 在说活艺术概念里,我们都有谈到其中一个话题就是在某些情况下对人说冷嘲热讽,尖酸刻薄的话。其实这是最让人反感。 举个例子:明知有位资深比我们较浅同事的语言能力不怎么样,但被上司分配去招呼一个国外企业的业务代表时,有可能我们心里是有点不舒服,因为觉得自己的英文蛮标准又比他资深,纳闷为什么上司不批这任务给你。所以无形中把心中的纳闷转去哪位同事的身上。 与他在交谈时,不只没有给他鼓历,反而还以尖酸刻溥的词汇与他交谈。其实听在别人耳里,人家反而觉得你的肚量不够宽,而且是位自私的人。对你的印象不好。 现代的人有一个很奇怪的现象。就是把【说话很直】当成是一种忧点。很多人就会利用这种忧势,把自己的白目与 不甜心,仗着(我说话很直),扭曲成一种逃避自己不为他人着想的藉口。 那你现在应该想知道什么叫做【让人听了舒服又有意思的话】是怎样形容…… 让人听得舒服又有意思的话就是【要用别人能够接受的方式去表达您想说的意见,这样才能让他人去理解你的想法及接受你的建议】。 我们现在来谈谈在职场上或公司里,与人沟通最容易犯错的两点: 第一(很爱围着圈圈转)讲了一段时间,还不讲重点。 尤其是在请求助时。很多人会犯这点错误,是因为怕自己说话太直接,而会让对方觉得你很烦。举个例子 ; 当你须要请同事帮忙处理一些工作上的事时,你不敢或不好意思开口。而一直在和他说无关工作上的事时,如公司里的一些是非,而不入正题。其实你是在浪费双方的时间及打挠他的工作进展。 其实你是可以以较温和语气表达你的请求,探索同事是否可以助你一臂之力。 第二是口不择言，开玩笑要适当。 Oh no这也是多人在职场上犯规的。在说话之前,要注意分寸,因为有时在情急之下会口不择言。用了不适当的字眼。如果口不择言,很有可能我们会伤到别人。 还有些时候,我们也会因与一些同事们的关系情如好友,有时会互相开玩笑。但请切记,有些玩笑是不可以在公司里开。在私下,可以互相开玩笑,但在公司场合,请尽量避开这些动作,因为有可能会把对方的私事无意中宣出来。

一踏入客户的会议室，就听到员工们在讨论该如何送礼给企业尊贵的客户们。员工们都在互相争论，有些提议送礼篮，简单又方便。有些员工认为每年送礼蓝很没有创意，争论不休。   年底都是喜庆佳节日，不久又是农历新年，又是忙送礼的日子。有些公司高层有可能会在今年会稍微减少送礼预算，所以员工们开始动脑筋如何把手上的任务完成。 在还没开始部署送礼之前，我们必须先了解送礼的意义及送礼的避忌。首先，我们来谈谈什么是送礼？ 过年过节送礼，送礼给客户，是向客户们表示感谢这一年里在商业上的支持及让这份浓情厚意暖化企业与客户们之间的关系。请铭记在政治和商业领域送礼需要小心策划，一点都不可马虎。不然纯粹是表达的谢意，有可能会被意为另有要求。送礼者须记得，其实佳节送礼是想表达自己的感情，加深与别人间的沟通和交流的一种方式，最主要的目的是一种感情和意义上的互通交融，至于礼物轻重，何种形式都不重要，能表达心意已足够。 农历新年是送礼的季节，不论是送礼给亲朋戚友或客户们时，千万别送错礼，不然会让企业或自己本身有损名誉，那就得不偿失。送礼蓝可说是不错的选择，但请必须挑选与贵企业常合作的商店；挑选不对的商家，有可能礼篮上会有一些临近赏味期或已过期的食品、保养品等。 另一事件是别忘了去掉物品的价格，这可是送礼的大忌呀。为何这么说？因为有价格标签，会让对方误解贵企业是在提醒对方我方花费这笔钱送礼，所以请对方来日记得「礼尚往来」。 农历新年送礼除了送礼蓝，我们也可选择送花篮，这也是不错的送礼物品，因为有些商家不方便或不好意思收太贵的礼。但是在送花篮前，务必查清楚不同的花代表不同的含义，最佳的花蓝送礼是紫红色胡姬花。 礼尚往来已成为商务佳节活动中的一项重要内容，企业家及员工们不可不了解其中的奥秘。送礼给那个客户，送什么，怎么送都有一定的学问。 送礼前如许可，应事前打听对方是否会有长假行程，否则错过了送礼时机，等过年后对方才收到礼篮，那节日氛围就减了许多。送礼我们不高调，我们较注重把合适的礼篮送给对的客户们。

在网络发达的时代，不管是透过传统媒体，网络资讯还是朋友们谈话中，相信大家对品牌形象这词汇一点都不陌生吧！ 要在市场上占有一席之位，商家或个人企业无不在强调塑造核心品牌形象的价值。我们可以看到，消费者忙着追逐品牌的价值，企业则用心建构品牌形象，以便制造商机，而且每个人也都想塑造属于自己的个人品牌形象。既然如此，我们来谈谈，到底怎么和品牌谈一场恋爱吧！ 首先，我们再次重新认知品牌的定义。请你合上双眼，利用5秒钟细想你对产品品牌的理解。脑海里是否浮现保装、时尚、营销、商标、等词汇？依据美国市场营销协会指出，商家们运用特殊术语、精致符号设计理念为自家产品打造品牌定位。 在塑造品牌定位过程中，它会涉及创新产品的新图像、独特标语及通过一系例主题广告活动宣传，让产品在市场中建立良好的信誉，吸引新客户也并且保留企业忠诚的长青客户。产品需要塑造品牌，而我们每一个人也需要塑造自己的独特品牌。以上皆是品牌(Branding) 的基本原理。 知道品牌的基本原则之后，我想邀大家更深入了解品牌原理的另一端，那就是企业品牌形象及个人品牌形象。简单地说，形象不是事物实体，触摸不到，闻不到，是人们对事物的一种认知。   什么是企业品牌形象 企业品牌形象，英文是 Corporate Image Branding。 企业品牌形象分为企业外在形象及企业内在形象。它最主要的目的地是如何建立完善和提高公司的品牌信誉，在商场上建立社会消费群体及员工们对企业整体的印象及评价。在塑造企业品牌形象的项目中，它的范围非常广。我们可换个方式来解析企业品牌形象就是企业品牌形象是个构架，它是由标志形象、产品形象、文化形象、企业员工形象管理、营销策略、企业社会责任、媒体形象等构成的。 企业品牌形象内在形象是企业的核心部分。它指的是企业目标、企业愿景、企业哲学、企业文化等等。至于外在形象，则是指众人可看到的，如企业的名称、商标、产品特点保装、办公楼，媒介报道、企业活动等的规范。企业内在形象和外在形象须有一致的理念，才能拓展人脉资源、体现专业素养，进而赢得客户的信赖，以达致企业的盈利目标。   什么是个人品牌形象 简单谈了企业品牌形象，我们现在就来谈个人品牌形象，英文称为Personal Image Branding Management。 首先，我们必须了解个人品牌形象的构造，什么样的组群需要个人品牌形象，还有个人品牌形象的塑造的重要性。 个人品牌形象是由魅力仪表，国际礼仪和人际关系沟通技巧，以及品味生活美学所组成的。也许你会纳闷为何我们须要学会这些原理。答案很简单，那就是为了塑造良好的第一印象。 所谓的第一印象，就是当和你初次见面的人，在 7到 9秒内，从你的外表、脸部表情、态度、谈话、声调语言或肢体语言所传达出的讯息，在对方眼中所形成的印象。在第一印象心理学里，一个人的形象包含了穿着、发型、首 饰以及眼镜等等，都在传递一个无形的讯息给你周边的人群，告诉大家你是谁，来自哪里，你的教育程度以及身分等等。 整齐亮丽的外表，良好的礼仪和优雅的仪态在日常生活中和职场上是不可或缺的，良好的举止亦是决定第一印象的关键。大家可以仔细观察一下，在不同的社交场合中，接受过形象礼仪培训的人大都谈吐得体，举手投足间自然流 露出自信及专业素养。 不管你是投身在职场或是全职处理家庭事物者，都建议要好好的塑造个人品牌形象，好让自己在职场和社交活动中，皆能做到人与人之间关係的和谐，并且以自己的魅力与个人气质，塑造出专业亮丽的形象。