专栏：论商韬
作者：罗炜雄
2026年，伟事达（Vistage） 举办了一场CEO峰会。其中一位分享嘉宾是 Jessie Ng，TEDx Petaling Street 创办人暨持牌人，分享主题为“当老板遇上 Gen Z & AI”。在这场分享中，Jessie 提出了一个尖锐的看法：AI 与 Z 世代正在改变商业规则，很多老板还浑然不觉，完全无感。
很多老板没有意识到，当能力不再稀缺，老板真正要经营的到底是什么？Z世代与AI时代，企业竞争力正在被重新定义。
这几年，几乎每个人都会听到同一句话：“现在生意越来越难做。 ”再深入问下去，答案通常有两个：第一，客户越来越难成交；第二，年轻员工越来越难管理。
很多老板认为，这是经济不好、竞争太激烈，或者年轻人“吃不了苦”造成的。但Jessie认为，真正的问题并不在这里。今天的企业，正同时面对两股前所未有的力量：Z世代成为市场主角，AI开始重塑商业规则。 如果老板仍然沿用过去二十年的经营逻辑，未来十年将越来越辛苦。
第一场改变：消费者开始购买“意义”
过去，我们做生意强调的是品质、价格、功能。消费者购买商品，是因为它好用、便宜、耐用。因此，企业不断优化产品，不断降低成本，不断提升效率。这是工业时代最成功的商业模式。
但是，当消费主力逐渐变成1997年至2012年出生的Z世代之后，这套逻辑开始失效。
今天的年轻消费者，购买的不只是产品，而是情绪、身份与归属感。为什么一杯售价十几令吉的咖啡，可以卖到三四十令吉？因为他们购买的，不只是咖啡，而是空间、美学、生活方式，以及拍照分享后的身份认同。
为什么越来越多年轻人愿意购买本土品牌、小众品牌？因为他们追求的，不是“人人都有”，而是“懂的人才懂”。他们希望通过消费表达自己是谁，而不是证明自己买得起什么。
因此，未来企业最大的竞争，不再只是产品竞争，而是品牌文化竞争。老板必须重新思考：你的品牌除了产品，还有什么值得年轻人认同？
第二场改变：员工寻找的，不只是薪水
过去管理企业，老板拥有绝对权威。企业强调纪律、服从和执行。员工最大的目标，就是稳定工作、养家糊口。
但是，今天越来越多老板发现，年轻员工不断追问：为什么这样做？为什么要加班？为什么这个客户值得服务？ 许多老板认为，这是年轻人难管理。其实，他们不是反抗，而是在寻找意义。
在互联网成长的一代，比过去拥有更宽广的世界观。他们希望自己的工作，与自己的价值观一致。如果企业无法解释“为什么”，员工很难真正投入。
今天，越来越多年轻人在加入一家企业之前，会先搜索老板的LinkedIn、Facebook，甚至观看老板的公开演讲。老板本人，正在成为企业品牌的一部分。未来吸引优秀人才的，不只是薪资，而是领导者的理念、文化与愿景。
第三场改变：AI让能力快速贬值
如果说Z世代改变的是需求，那么AI改变的，就是供给。
过去，一个优秀员工需要多年学习，才能掌握设计、文案、数据分析或程式开发。今天，这些能力正快速被AI补齐。不会写文案的人，可以利用AI完成营销内容；不会设计的人，可以快速生成视觉作品；不会写代码的人，也能够开发简单应用。过去需要十年的学习，如今可能几个月就能完成。
能力，第一次开始大规模“商品化”。
未来，你最大的竞争对手，未必是一家公司，很可能只是一个年轻人，加上一套AI工具，以及全球化资源。这意味着，企业过去赖以竞争的知识、技术与经验，正在快速失去稀缺性。
企业真正的护城河，开始改变
如果能力越来越容易取得，那么企业还能依靠什么？
答案只有三个字：领导力。
AI可以帮助企业提高效率，但AI无法决定方向；AI可以分析数据，却无法承担价值判断；AI可以回答 How（怎么做） ，却回答不了 Why（为什么做） ，更回答不了 Should（应不应该做）。
真正决定企业未来的，依然是老板。老板必须决定战略方向，老板必须建立企业文化，老板必须凝聚团队信任，老板必须做出艰难取舍。这些，都是AI无法替代的。
未来企业最重要的竞争优势，不是拥有最多AI，而是拥有最清晰的战略判断。
老板必须完成三项升级
面对新的商业时代，企业家需要完成三个转变：
第一，从卖产品升级为经营品牌。 不要只研究产品功能，而要研究消费者真正认同的价值、情绪与生活方式。
第二，从管理员工升级为经营组织文化。 未来员工留下来的原因，不只是薪资，而是企业是否值得投入人生。
第三，从经营公司升级为经营领导力。 未来企业品牌，就是老板品牌。老板的学习能力、价值观、公开表达、战略判断，将决定企业能够吸引什么样的人，也决定客户是否愿意长期信任你。
写在最后
回顾过去，每一次重大科技革命，都会淘汰一批企业，也会创造一批新的领导者。蒸汽机改变了制造业，互联网改变了商业模式，智能手机改变了消费行为。
今天，AI与Z世代正在同时改变企业经营的底层逻辑。AI让能力越来越便宜，Z世代让意义越来越重要。未来十年，企业之间最大的差距，不会来自资金规模，也不会来自设备先进程度，而是来自老板是否能够理解新时代的人，建立新时代的组织，并带领团队持续进化。
当能力不再稀缺，真正稀缺的，将是判断力；当产品越来越容易复制，真正难以复制的，将是领导力；而当AI成为每一家企业的标配时，老板最终经营的，不再只是企业，而是一群人共同相信的价值。
这，才是AI时代最深的护城河。
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