在如今的商业世界中，会员经济已经崭露头角，成为颠覆传统商业的新力量。会员制的落实看起来很简单，但企业在落实过程中却很容易走错方向，尤其是传统实体行业更容易偏离会员经济的核心，如何正确理解会员经济？为了更深入地探讨这一话题，我们采访了营销科技公司Antsomi的联合创始人孙德俊。
孙德俊表示，会员经济并不是一个新的概念，但随着数字时代的到来，它发生了变革。传统的会员卡制度已经演变成基于应用程序的模式，这使得企业能够更轻松地跟踪和了解客户。例如，类似于Aeon卡这样的传统会员卡已经升级为应用程序，这不仅可以节省卡的成本，还可以通过数字技术更好地与客户互动。
孙德俊提到了类似Kinokuniya的会员制度，这些系统可以了解会员和顾客的偏好，从而更好地满足客户需求。他还补充说，参加会员制度的好处之一是积分系统，客户可以将积分转化为实际的优惠或奖励。
COVID-19疫情是会员经济的崛起的契机
至于会员经济迅速崛起的契机，孙德俊指出，COVID-19疫情加速了会员经济的崛起。随着大多数商家转向数字化，他们不得不重新思考如何在在线上注册客户的模式下实现盈利。疫情不仅直接推动了数字化，还间接推动了数据的使用，使其成为一个新的商业问题。他提到，互联网、移动互联网、手机应用、3G到4G等技术都推动了会员经济的兴起。
孙德俊认为，零售业一定会受到会员经济的影响。他提到了一些零售业的例子，如Dking，这些企业在线上和线下都存在，并且可以接受相对简单的订单。因此，商家需要采取行动来建立与客户的关系。他解释了如何经营会员关系，强调了顾客的生命周期价值和如何通过推送和营销来增加客户的价值。
他还指出，几乎所有行业都可以采用会员经济模式，只要是面向消费者的业务，无论是B2C还是D2C，都可以受益于直接与消费者互动。他提到了Dell和Tesla等品牌的例子，以及D2C模式的网站推广。
订阅模式和会员制的差别
孙德俊解释道，订阅模式和会员制实际上是相似的，因为它们都依赖于数据。他以Mirosor 360的例子说明了这一点，该产品可以作为订阅模式销售，但也可以作为会员模式提供。他强调了底层逻辑的相似性，即如何吸引并留住新客户，以及如何提供特殊的体验和惊喜。
谈到会员经济要如何借助科技和数据，让消费者和企业产生连结时，孙德俊提到了关键的技术工具，包括CRM系统、会员忠诚系统和POS系统。这些工具帮助企业跟踪消费者的行为、购物习惯以及积分积累情况。通过这些数据，企业可以更好地了解客户，为他们提供个性化的体验，并运营有针对性的促销活动。
孙德俊总结了企业老板可以从会员经济中获利的四个关键要素：互动（Engagement）、营销（Marketing）、生命周期价值（Lifetime Value）和增长（Growth）。他指出，企业应该努力提高与客户的互动，通过数据分析和个性化营销增加销售额，提高客户的生命周期价值，并持续实现增长。
孙德俊的观点强调了会员经济对于现代商业的重要性，以及如何通过科技和数据来建立强大的客户关系，从而实现持续的盈利增长。会员经济已经成为商业颠覆的力量，为企业创造了新的机遇。
孙德俊本身也是全新一季的 Astro 原创财经节目《企业大联盟》访谈嘉宾之一，这一季的节目集结来自海内外政商教等多位重磅嘉宾，瞄准中小型企业最关切的全球大势、科技新知、组织领导力的三大议题。
一连 13 集的第六季《企业大联盟》将从 7 月 2 日起，每逢星期日晚上 11 时播出，每集节目都 以时下最受关注的企业主题，如从“AI 风口来了，你的老板还需要你吗？ ”、“通膨压力下， 企业如何打算盘？”、“如何应对中小企业‘现金流’困境？”、“会员经济所趋，能否成为 颠覆传统商业新力量？”、“无法留下优质管理层？老板只能自己做到死”等作为讨论内容， 欲知商业新知和全球经济动向，敬请留守节目！
Astro 继续秉持力挺 SME 的精神，带领观众一起看见危机，寻找转机，开创商机！更多有关第六季《企业大联盟》节目详情或最新短视频，请关注 企业家媒体或Astro AEC 官方面子书专页。