在我从事招聘的行业里，从国际公司到中小型企业，不时发现老板与主管总是会抱怨这个员工不能做事，那个员工不行。但是他们有没有想过，这些所谓的人才问题都是来自于沟通能力上的问题呢？沟通有问题，导致大家的工作期望都无法达到一致，那工作起来怎么可以畅顺呢？
何谓沟通？沟通就是佈置工作裡最重要的前期工作，它的⽬的是有效准确地传达信息所在，从⽽建立共识。
换句话说，沟通也就是员工与雇主之间互相交换意见，了解全面的信息，并且以此得出统一的结果。这样有效率的沟通才能真正提高工作的效率，从而达到雇主的预期期望。
在这里，我想和大家分享3个可以帮助主管或员工提升沟通能力的技巧。
第一，公司可以鼓吹反馈文化Feedback Culture，并且给予员工谈话的空间，建立员工对公司的归属感。根据许多网站与研究表明，许多员工是希望在工作过程中可以得到反馈。但是很多时候，因为同事或上司都不愿意给予积极的建设，各自做各自的事情，在工作中毫无参与感，久而久之，公司的氛围就会变得很僵硬，完全没有凝聚力，大家也就会开始渐渐变得沉默不语。其实公司可以开始鼓吹反馈文化。这个文化可以先从高层开始。当员工提出优秀的建议，应该给予赞赏并且鼓励。一个好的管理者应该学习如何成为一名优秀的聆听者，而不是一味的给予命令，而现实工作中，凭借一个人的意见，能顺利完成的任务越来越少。
第二，学习和用心聆听员工的想法和建议。我目前的团队接近20人，无论时间多忙，我都会在每个星期抽空花3到5个小时的时间和我的团队进行个别对话，了解他们的工作进度和他们所面对工作困难等等， 看看我能不能提供更好的资源让他们解决他们工作遇到的挑战。同时，我也会聆听他们对公司的看法。我个人觉得，一个上司或老板有如果有用心的沟通，员工是能够感受得到的。
一个真正优秀的老板或上司，不是眼高于顶，而是懂得尊重他人的想法，接纳别人的意见，因为要明白，要达到工作上的顺利，是要依靠团队的支撑，而不是凭借一个人的意见。另外，迈入新时代，旧时的‘指令式’管理方式已经不能再有效的管理人才。所以，如果管理者要和员工有效地进行沟通，应该学会多聆听员工的想法和建议。
第三，管理者需要引导下属有提问力，就是懂得提出好问题，以更好地了解雇主的想法，从而让工作进行得更顺利。下属可以依据著名的5W原则对雇主进行提问问题，这五个分别是 Why, What, Who, Where 和 When。 比方说， 当上司要你做出一份报告的时候，你可以根据5W原则对上司发问问题，把所有的得到的资讯整理好之后，立刻复述一遍给你的上司。这么做不但可以确认自己所听到的与上司想法一致，更重要的是达到一致的预期结果，大大减少沟通上的失误。管理者其实可以尝试放下姿态，尝试成为聆听着，然后引导员工发挥潜能，这样才能让公司发挥最大的效益。
总而来说，要减少工作上的摩擦并且提高工作效率，公司除了可以鼓吹反馈文化之外，管理者必须学习和用心聆听员工的想法和建议。除此之外，员工也要适时的提出好问题，达到与上司一致的预期结果。这样一来，管理者就能和员工进行有效沟通，在工作上相处得更加愉快。