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专栏：企业方程式 作者：程志彬   在企业迈向上市的征途上，亮眼的业绩固然关键，但真正决定公司能否稳健前行的，是其内部管理体系的健全程度。内部管控不仅是企业运营的“护城河”，更是赢得投资者信任、保障长期发展的核心要素。 企业的内部管控，就代表着企业发展的“内功”，通俗来说，就是一整套确保公司运营合规、财务数据可靠、风险可控的制度体系。它涵盖了从组织架构的搭建、风险识别与管理，到业务流程优化、财务透明度提升等多个方面。 一个完善的内部管控体系，通常由以下几个核心环节组成： 1. 环境控制 —— 奠定管理基调，塑造诚信经营的企业文化。 2. 风险评估 —— 识别潜在经营风险，提前制定应对策略。 3. 活动控制 —— 通过严格的制度与流程，确保各项业务操作的规范性。 4. 信息沟通 —— 确保各部门高效协作，信息透明共享。 5. 内部监督 —— 设立独立的监管机制，及时发现并纠正违规行为。 对于希望登陆资本市场的企业而言，健全的内部管控不仅是合规要求，更是企业长期发展的保障。其价值主要体现在以下几个方面： 1. 提高财务透明度，增强投资者信心 强大的内部管控体系有助于防范财务舞弊，确保财务报表的真实性与可靠性。这不仅让企业在上市过程中赢得监管机构的认可，也能增强投资者的信任，提升企业估值。 2. 降低经营风险，保障企业稳健发展 风险无处不在，而有效的内部管控能够帮助企业及早识别并应对潜在风险，从而减少财务损失，避免经营中断，提高企业的抗风险能力。 3. 提升运营效率，优化业务流程 通过完善内部流程，企业可以减少操作失误和流程漏洞，提高整体运营效率，从而降低成本，提升市场竞争力。 为了让内部管控体系更加完善，企业可以采取以下措施： • 明晰组织架构与职责分工，确保各部门高效协同，减少管理盲区。 • 强化风险管理机制，定期进行风险评估，及时调整经营策略。 • 建立健全内部审计体系，加强监督与合规管理。 • 加强员工培训，提升职业道德水平，增强合规意识。 • 优化信息系统建设，确保财务数据的真实性与安全性。 • 推动跨部门沟通协作，提升整体运作效率。 • 设立独立监督机制，确保内部管控措施得到有效执行。 企业想要稳健上市，离不开扎实的内部管控。上市之路并非仅凭业绩数据即可顺利通行，企业必须在“内功”上下足功夫，才能在资本市场立足。建立健全的内部管控体系，不仅能提高公司管理水平、增强投资者信心，更能助力企业长期稳健发展，真正实现上市梦想。  

专栏：企业心理学 作者：赖芊翠 朋友带着两份报价单，愤愤不平地向我求助：“同样的服务，价格居然差了整整五倍？更离谱的是，部分服务由同一家商家提供，直接找商家报价竟然更贵！”这不是苹果和芒果的比较，而是标准的“苹果对苹果”。五倍价差看似荒谬，但价格真的只是成本的简单相加吗？在这场定价博弈背后，买卖双方各有其心理逻辑。 价格：买家的风险标尺  对买家而言，价格不仅是支付的金额，更是风险的衡量标准。许多消费者受到“价格-质量启发式”（Price-Quality Heuristic）的影响，倾向于认为“贵即是好”，即高价意味着更优品质、更可靠的售后、更专业的团队，甚至更低的失败风险。因此，一瓶矿泉水在便利店卖2令吉，在五星级酒店卖10令吉，在高端夜店甚至可达50令吉。消费者愿意为品牌、环境和附加价值买单。高端品牌正是利用这种心理，以高价塑造形象，让客户相信“贵有所值”。 然而，并非所有买家都接受这一逻辑。另一部分人受到“公平交易偏差”（Fair Transaction Bias）的影响，认为价格应与成本成正比，否则就有被“割韭菜”的感觉。而五倍价差打破了这一线性认知，引发抗拒心理。尤其在企业采购中，高溢价可能让决策者面临内部压力，若无法证明高价带来的附加价值，便容易被质疑为“智商税”，甚至影响对品牌的长期信任。 定价：卖家的市场信号  卖家则遵循另一套逻辑。高价不仅关乎利润，更是市场信号的传递。路易威登（Louis Vuitton）从不打折，特斯拉（Tesla）早期定价高昂，苹果（Apple）始终坚持高端定价，这些品牌利用“价格锚定效应”（Price Anchoring Effect），让消费者相信高价即高价值。高价不仅塑造品牌形象，还通过稀缺性强化市场定位。 此外，卖家可能根据客户的支付能力、议价习惯和采购记录，实施“价格歧视”（Price Discrimination），即对不同客户制定不同价格，以最大化收益。在某些情况下，价格差距甚至源于“心理账本效应”（Mental Accounting），供货商在定价时，可能依据不同客户的角色进行区分。例如，代理商可能承担了更多的客户管理、方案优化或附加服务，使其溢价更具合理性。 价格不对称：商业的常态，而非例外  “价格不对称现象”（Price Asymmetry）在市场上随处可见。奢侈手表的制造成本或许仅占售价的十分之一，但品牌历史、名人效应和客户体验，共同支撑了其高昂定价。在企业服务领域，咨询公司之所以能远超市场均价提供类似服务，正是因为它们不仅卖专业知识，更卖信任、风险控制和决策安全感。 因此，五倍价差未必离谱，关键是买卖双方是否共享同一套价值认知——“Are we referring to the same valuation criteria?”买家真正需要的，从来不是最低的价格，而是最合理的价格，既符合心理预期，又能在组织内部获得认可。而卖家需要做的，不是简单地标高价，而是让客户相信“贵有所值”。商业的本质，不是价格战，而是谁能让客户在交易后感到踏实和满意。 价值与价格的对接，才是最好的交易  奉劝卖家，在定价前，先弄清楚买家真正需要的是什么；奉劝买家，把需求说清楚，别让交易变成鸡同鸭讲。毕竟，客户想要的是一罐荔枝罐头，卖家却端上了一盘新鲜的妃子笑（荔枝品种），结果不仅错失交易，还让彼此错愕。价格的较量从来不只是数字的博弈，而是心理预期的对接。能在价值与价格之间找到平衡，才是最好的交易。

专栏：营养扫盲 作者：吴玉莲 明明睡了超过8小时， 可以还是觉得累，觉得困!! 明明晚上10点已经睡了， 可是早上8点还是扒不起来， 妥妥的一个起床困难户！ 如果你面对以上的症状， 那就代表了， 你没睡饱！ 很多人认为自己只要睡足8个小时就够了。但其实真正能消除疲劳的睡眠，是更注重「品质」，而不只是「量」。 如何判断自己的睡眠品质好不好？ 想要睡觉的时候，很快就能睡着。 不会翻来覆去。 睡觉的时候会睡得特别深沉，打雷都吵不醒。 晚上入睡之后一夜睡到天亮，不会出现半夜起来的现象。 早上起床之后，清醒的很快，也不会想要赖床。这代表你的身体得到了充分的休息。 早上起床后一直到晚上再回到床上的一整天的时间内身体都不会有太重的疲惫感，一整天都充满活力。 想要更仔细的判断睡眠品质好不好， 也可做一做匹兹堡睡眠质量指数（Pittsburgh sleep quality index, PSQI）检测。上网搜寻即可。 除了检测之外， 若出现以下症状， 也代表了你睡不饱，睡眠品质是不及格的。 头痛：睡不饱脑内堆积的废物累积，再加上器官、神经系统与肌肉没有得到充分的休息，就可能因神经紧绷引起头痛。 注意力不集中：睡不饱， 会使脑部处于缺氧状态，容易让人注意力不集中，影响工作和课业表现。 情绪不稳：睡不饱的疲累感会使情绪控制的能力变差，容易生气暴躁，过度敏感。有些人甚至会有明显的焦虑不安。 自律神经失调：交感和副交感神经不平衡，容易出现心悸，血压不稳定的状况 眼睛干涩：睡眠品质不好， 会造成视力变差，眼睛容易干涩疲劳。 肥胖：睡不饱或睡眠不足是引起肥胖的因素之一。睡眠品质不好，会影响脂联素与瘦体素的分泌，减缓脂肪代谢的同时，还会使食欲增加，增加对甜食的欲望 。 如何改善睡不饱？ 睡前2小时， 不要喝太多的水或饮料，避免半夜一直跑厕所， 影响睡眠。 对于咖啡因敏感的朋友， 睡前6小时就要杜绝咖啡， 茶或任何含有咖啡因的饮料食物。 睡前的放松非常重要。 冥想，打坐，伸展运动，泡脚，泡澡都是可帮助放松， 提升睡眠品质的方法。 也可根据各自的宗教信仰， 祷告，默念或聆听可让自己安神， 放松的经文。 每天晒至少30分钟的太阳能常晒太阳，能促进多巴胺的分泌， 能放松身心， 有助于提升睡眠品质。 在睡觉的时候，太强的光线会干扰睡眠，应该让卧房保持黑暗。有时可借助窗帘或眼罩。 维生素B 群，

专栏：企业心理学 作者：赖芊翠   商业社会中，有一句耐人寻味的话——“When we cannot convince them, we confuse them”（当我们无法说服他们时，就让他们迷惑）。这句话虽然听起来像是玩笑，但却揭示了某些人在推销理念、产品或方案时的潜在手段。心理学告诉我们，语言不仅是沟通的工具，更是一种影响他人认知和判断的力量。在这背后，藏着复杂的心理机制和动机。 说服与混淆：真诚还是掩饰？ 心理学家John Sweller提出的‘认知负荷理论’（Cognitive Load Theory）表明，当人们试图传达复杂信息时，必须考虑听众的认知资源限制，通过简化信息减少过多的认知负担。例如，乔布斯在发布第一代iPhone时，通过简化技术语言将产品描述为“一个音乐播放器、一个手机和一个互联网设备合为一体”，避免了复杂的技术细节，使产品的核心理念更加易于理解和感知。 然而，也有些人故意增加语言的复杂性，使用专业术语甚至模糊表达，从而造成听众的“认知压力”，进而误认为信息更有价值或可信。这种手法通常依赖于‘晕轮效应’（Halo Effect）。人们常因事物看起来复杂或专业，而倾向于高估其价值和可信度。这种手法常常被用来掩盖产品或理念的不完全理解，甚至隐藏其真实的动机。 高大上，还是云里雾里？ 你是否有过这样的经验：某个推销或提案一开始听起来言之凿凿，但越听越觉得云里雾里？这很可能是对方在利用“模糊语言效应”（Ambiguity Effect），旨在避免关键问题、提供心理上的舒适感以及让听众做出直观判断。“模糊语言效应”是指人们在面对不明确或不确定信息时，倾向于根据直觉做出决策，而不是深入分析。然而，在推销或提案中，模糊语言有时会被策略性地使用，让信息看似高深莫测，以此避开关键问题，从而潜移默化地影响听众的决策。 例如，一家公司可能宣称其产品“拥有领先的技术架构，能够全面重塑行业生态系统”。这样的表达听起来振奋人心，但缺乏具体的技术说明，听众可能被引导相信其价值，而未真正理解其可行性。 为什么“抽象”让人盲目憧憬？心理疏离理论（Construal Level Theory, CLT）可以进一步解释这种现象。“当信息过于抽象时，听众通常会不自觉地将其与宏大目标或远大愿景联系在一起。例如，“我们将彻底颠覆行业”听起来振奋人心，但如果缺乏具体的实施细节，这种高层次的抽象表达只会增加心理距离，让人停留在对未来的盲目憧憬，而难以激发实际行动。 抽象语言的危险在于，它容易让人忽视潜在的风险和不确定性。一个有趣的案例是，当某些初创公司使用复杂术语介绍自身业务时，投资人更倾向于要求其提供清晰的商业模式说明，否则很可能被视为“不成熟”而遭到拒绝。 学术词汇背后的能力与诚意 真正对理念了如指掌的人，具备一种“翻译”能力，即能将复杂的概念用浅白的语言解释清楚。这种能力源于对主题的深刻理解和自信，也展现了“沟通意图明确性”的诚意。相反，如果一个人无法将术语转化为通俗易懂的例子，很可能反映出他对问题的认知不够深入，甚至可能在掩盖自身的局限。 心理学研究发现，过度依赖术语可能加剧“信息不对称”（Information Asymmetry），从而在沟通中形成认知壁垒，削弱信任感。信任是商业沟通的基石，过度复杂的术语若未能有效地传达信息，往往会让听众感到困惑，并引发警惕。听众一旦察觉对方使用术语似乎是为了混淆问题而非清晰沟通，便可能质疑对话的诚意与真实性。 应对策略：拆解“高深”的伪装 在面对“高大上”理念时，不妨主动要求对方用简单语言和实际案例重新阐释。如果对方能够毫无障碍地完成“翻译”，那说明理念扎实可靠；否则，这可能是你需要提高警惕的信号。 例如，著名投资人巴菲特提倡的“儿童测试”原则——如果一个10岁的孩子都能理解你的商业计划，那么这个计划才有可能是真正可行的。这个原则背后揭示了简单、清晰的表达，不仅是说服他人的艺术，更是对自己理念的真正考验。 反思沟通的本质 企业心理学揭示了一条重要规律：沟通的本质是建立理解，而非制造迷惑。那些选择“confuse”而非“convince”的人，或许可以短期内赢得优势，但最终将失去信任。而在商业世界中，信任才是最珍贵的资产。 下次，当有人试图用云里雾里的话术“卖”给你一个点子时，请记住：清晰是最大的诚意，而混淆只是无力说服的表象。