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如果公司实施远距办公，你很可能每天都接到类似的讯息： 「在吗？」 「这要问同事才知道，但他还没回我。」 「老板刚刚说的我不太清楚。」   以往大家都在办公室，很多问题只要「走过去说一声」就能搞定。当团队成员常不在同一空间，时不时就要传讯息确认事情。然而，每个人的工作排程愈来愈弹性，很有可能出现「时间差」、传讯无回应、不在公司等「找不到人」的状况。   对于主管来说，这是远距办公的一大痛点：耗费更多沟通成本。 《远距工作模式》指出，解决此问题的关键，在于领导者要训练员工的自主性与独立工作态度。   刻意降低沟通次数，别「有求必应」 刚开始远距工作时，由于不熟悉新的工作流程，又缺乏实体沟通的管道，结果往往是大量的 email 和讯息往返，让主管疲惫不堪。但讯息量只是表层现象。更深层的问题是，如果团队之间沟通太过频繁，或部属太常找你，或许意味着部属对主管的高度依赖，大小事都要问，没有自己判断的能力。   《远距工作这样做》建议，首先可以减少沟通次数做起，一天降到2次以下，而且不必立即沟通。主管必须引导部属，遇到问题时，先思考3件事，「你想得到什么答案？」「你需要马上知道答案吗？」「公司有没有资源可以帮助你？」确定问题的急迫性，才向外求援。   同时，因为讯息量暴增，所以也需要讨论沟通礼仪与方式，才能精确阐述问题，提高沟通效率。比方说，线上问对方「在吗？」听者可能心想「又来了、又要做什么」而心生排斥，不如直接把话说清楚，像是「在吗？我想跟你讨论某专案，15 分钟就好，如果不行，我下午 2 点才有空。」两者的区别在于，改善后的问法，一次完整表达自己的意见，以及提供「封闭式选项」，使双方容易快速得到结论，掌控沟通时间。   提升沟通效率，比较像是「治标」，「治本」还需要主管透过授权，提高员工自主性。   《给主管的教科书》指出，交办任务时有几个要诀，首先是「自己示范做一次」，接着「让部属自己做一次」（中途不指点），最后再「检查、确认细节有没有错误」。重复流程之后，就可以把某件事情交给其他人来做。授权的优点是，员工知道什么事情可以自己做、哪些事情才需要讨论，团队整体的作业速度也会加快很多。   5W1H法则交代工作，尝试让员工「自己来」 《别用你知道的方式管员工》举例，美国电子游戏公司维尔福（Valve）就高度授权，新人加入公司之后，会在各个专案之间轮调，等到熟练以后，可以自行决定要参与哪一个专案，拥有高度自主权。好的文化，也带来好的成果，他们推出的游戏销售平台 Steam，如今占全球电玩销售的70%。   交办任务时，《当责主管就是要做这些事》指出，交办事项应从低风险的团队工作开始，并以 5W1H 的方式，告诉对方具体的工作方法，包括为什么交给你、你要做什么、怎么进行、何时要完成、多久要回报一次、遇到困难怎么办。当员工做得好时，不忘加以表扬。   佛罗里达国际大学商学院副教授拉维．加金德兰（Ravi Gajendran）曾说，主管可以每天调整员工需要交出的成果，把任务拆分成更小的单元，慢慢就可以放手让员工完成，这就是授权的概念。如此一来，即使团队处于四方，只要每个人知道自己该做什么、能做什么，一样能保持灵活与效率。

文 | 吴玉莲   根据2019大马健康与发病率调查报告， 全马有23.1%的人口有贫血的问题。 也就是说每5个人， 就有一个贫血。贫血症是由于体内缺乏血红蛋白或红细胞而导致。血红蛋白是一种富含铁的蛋白质，存在于红细胞 (RBC) 中，将氧气输送至组织。 若是身体长期处于贫血的状况， 就会造成以下的症状： 疲倦，头晕，头痛， 耳鸣 心悸，容易气喘 手脚冰冷， 麻痹 脸色苍白， 头发干枯 、指甲脆弱 免疫力下降 体能变差，注意力不集中，记忆衰退 银发族更会因为贫血而容易头晕、跌倒   除了病理性的贫血如地中海贫血，贫血家族史，经血较多的女性，甲状腺功能不良， 消化道出血等原因，一般上的贫血都和缺铁有直接的关系。日常的饮食与生活习惯都可能造成身体缺乏铁质， 包括： 女性生理期 每个月的生理期都会造成血液的流失， 若无法及时补充造血所需的营养素， 就会造成贫血。 全素食者或偏食者 帮助造血的铁，维生素B12在肉类， 肝脏的含量较高，植物性的食物含量较少， 所以容易引起造血所需的营养不足， 导致血液再生能力减缓， 引发贫血。 常吃加工食品 加工食品通常都经对精细的加工过程， 通常都属于高油高糖高盐， 低营养素的食物。 常食用， 容易造成营养不良的问题。 常喝咖啡、茶碳酸饮料 这些饮料内的咖啡因能抑制铁质的吸收， 造成体内缺乏铁质。 怀孕或哺乳期妇女 对铁和其它造血营养的需求增加， 若是无法及时补充， 就会造成贫血问题。 药物滥用 加重各种营养素的消耗，包括维生素B, 铁， 叶酸等造血营养。   如何补血？ 铁质、叶酸， 维生素B12 都是补血的小尖兵。 所以每日的饮食中， 都可加入以下的食材， 帮助身体吸收造血营养素， 就不怕贫血的问题啦。 铁质食物来源：肉类、甜菜根、红枣、黑木耳、红豆、紫菜、黑芝麻、燕麦、深绿色多叶蔬菜（菠菜、苋菜、花椰菜） 叶酸食物来源：动物肝脏、深绿色蔬菜、鸡蛋、香蕉 维生素B12 食物来源：瘦肉、南瓜五谷类，乳制品，鸡蛋， 啤酒酵母   除此之外， 日常的一些小习惯也能帮助改善贫血的问题。。。 进餐时或后，吃些富含维生素C的水果或蔬菜如，奇异果，番石榴， 花椰菜，番茄，灯笼椒等， 可以促进铁质吸收。 茶咖啡类饮料会抑制铁质吸收，避免在用餐时饮用。 减少能消耗造血营养的习惯， 如喝酒，熬夜， 抽烟。 避免长期食用水果、蔬菜当正餐。植物中含有的草酸、植酸、磷酸及大量的膳食纤维，也会影响铁的吸收。

「我能理解办公室里没有人的焦虑，你怎么知道员工正在努力工作？」Airbnb共同创办人暨执行长布莱恩・切斯基（Brian Chesky）在公开信中这样写道：「对我来说答案很简单：我相信你们。」   Airbnb于28日宣布，员工将可自由选择是否进行远端工作，也可以在所在的国家或地区内自由搬家，薪酬将不受所在城市的影响。   对布莱恩・切斯基或Airbnb来说，永久的远端工作本来就不是一件遥远的事情。在新型冠状病毒（COVID-19）期间，Airbnb经历了上市、业务海啸下跌，再重新反弹。 2021年反倒是Airbnb历史上最好的一年，营收比疫情冲击前的2019年还多出25%。   「世界在这段期间内变得更加弹性，特别在于人们选择工作的地点。如果没有这么多人在Airbnb里工作，我们也不会恢复得这么快。」布莱恩・切斯基说。   根据Airbnb的数据显示，在2021年下半年，有一半的预订天数超过一个礼拜、20%的预订天数超过一个月，大部分的旅行者/消费者是真正「住」在Airbnb里。   除了宣布全远端的新政策之外，布莱恩・切斯基也公布了细部的5项准则：   可以自由选择在办公室或在家里工作（除部分无法远端的工作类型） 可以在所在国家内自由搬迁，薪酬不会受到影响 可以在环游全球工作与旅游（每年最多90天） 将举办定期聚会（每季一次、一次一个礼拜；高层会更加频繁） 持续与高度协调的模式工作 还有一些其他的规则，像是公司将主要以美国太平洋标准时间为主、现阶段不支援跨国搬迁（由于税务等复杂性），以及以每年2大产品更新为主轴（5月、11月）工作。   「大多数的公司不会像我们这样做，主要原因是税务、工资与时区带来的复杂性，但我希望Airbnb可以成为一个范例，让其他公司也能提供同等的灵活性。」布莱恩・切斯基说，目前Airbnb在全球拥有6,000名员工，其中有超过一半的员工位于美国。   「我们希望招募、留住世界上最好的人才，而不只是在办公室通勤范围内找人。」布莱恩・切斯基说，「这个世界会变得更加弹性，而弹性，唯有发生在你相信团队的成员时。」

随着短视频的快速发展，内容类型越来越丰富，无论是艺术、医学、电影、美容、饮食等应有尽有。短视频在近年来影响着使用者的生活与消费习惯，成为现代人除了睡觉和工作以外最常做的事。 根据调查显示，马来西亚人平均每天使用智能手机的时间为4.8小时，其中70%花在浏览社交媒体，而短视频占大部分。Z世代的年轻消费者更是短视频平台潜在的客户群，致使企业品牌争相通过短视频分一杯羹。 为此，《企业家》专访Didadee数字营销公司市场营销总监黄颍彤，共同探讨短视频从什么时候开始成为市场趋势？一条好的短视频除了要有个性和容易消化之外，还需要具备什么条件？企业如何乘上短视频趋势的便车打造品牌，在亿万商机中分一杯羹？ 现代人生活节奏快速，短视频置入日常碎片化时间 询及短视频从何时“入侵”人类日常生活，黄颍彤表示，短视频在近两年崛起的最主要原因是因为疫情。当所有人都被禁足在家，无法满足社交需求，就从实体转到网络世界，而恰好短视频可以满足大家“想看看别人过得怎么样”的心情，因此如雨后春笋般蓬勃发展。 “直到今天，短视频已经变成仅次于即时通信的软体，也成为我们刷手机的主要目的之一。未来只会越来越强，因为现在的年轻人对于文字的接受度稍微比短视频低，他们更倾向于接受短视频的内容输出。” 出生于千禧年之后的Z世代从小就受到网络的熏陶，是不折不扣的“数字原住民”，制作视频的技巧对他们而言并不如其他世代陌生。 “年纪比较大的人可能需要突破很多障碍跟上短视频的发展，但小朋友不一样，好多年轻人基本就配备了这个能力。所以我们都预估加下来短视频在年轻世代的生活会越来越蓬勃发展。” 她亦指出，现代人生活节奏快速，短视频恰恰满足了现代生活需求，填满日常生活中每一段碎片化时间。 “生活节奏快速又忙碌，我们可能没有时间坐下来好好阅读一本书或者是欣赏一部电影，连好好地看长篇评论都好勉强。但我们有很多不知道干什么的碎片化时间，比如等车、等晚餐之类的，短视频正好填补了这些空缺。” 企业品牌制作短视频需注意三大要素 身为市场营销总监，黄颍彤深刻理解企业品牌想要乘上短视频趋势的迫切之心，她提出三大关键要素，协助企业品牌在制作短视频时少走冤枉路。 “以前的企业做生意主要思考产品和服务，推销自家产品特色，但现今的企业必须留意的点是：要会做内容，而不只是做产品而已。” 她以面膜品牌为例子，假设这个面膜的特色是五倍补水功效，这对于现今消费者而言是加分项，但却无法达到消费者的核心需求。 “其他品牌的产品也可能具备这个优势，那为什么我要买你的面膜？所以，要懂得怎么说故事，或把产品置入一个场景，勾起消费者兴趣，然后直击消费者痛点。” 她续称，个性化与人性化是另两个关键要素。对企业而言，销量是重点；但对消费者而言，购买产品的其中一个原因是品牌或产品定位与自己相符，感觉较为亲近。 “以前我们通过电视或电台看广告，所看到的产品都带有滤镜，由专业团队制作、拍摄，从中带出产品特色，可是短视频时代的用户更注重真实性。品牌呈现出的高大上形象并非消费者最在意的，反而是要回归原点：消费者需求。” 她强调，品牌不需要太纠结于把最好的一面呈现给消费者，真实才是一家企业最核心的根本。“我们的产品有优胜之处，但可能也有不足的部分，而我们正在努力改进”才是真正打动消费者的重点。 网络世界的公平在于人人都有进场机会，无论是大品牌还是小商家，都有机会在短视频市场占有一席之地，关键在于是否擅用“杀手锏”，掌握消费者的核心需求。 一连 13 集的第六季《企业大联盟》将从 7 月 2 日起，每逢星期日晚上 11 时播出，每集节目都 以时下最受关注的企业主题，如从“AI 风口来了，你的老板还需要你吗？ ”、“通膨压力下， 企业如何打算盘？”、“如何应对中小企业‘现金流’困境？”、“会员经济所趋，能否成为 颠覆传统商业新力量？”、“无法留下优质管理层？老板只能自己做到死”等作为讨论内容， 欲知商业新知和全球经济动向，敬请留守节目！ Astro 继续秉持力挺 SME 的精神，带领观众一起看见危机，寻找转机，开创商机！更多有关第六季《企业大联盟》节目详情或最新短视频，请关注 企业家媒体或Astro AEC 官方面子书专页。

在如今的商业世界中，会员经济已经崭露头角，成为颠覆传统商业的新力量。会员制的落实看起来很简单，但企业在落实过程中却很容易走错方向，尤其是传统实体行业更容易偏离会员经济的核心，如何正确理解会员经济？为了更深入地探讨这一话题，我们采访了营销科技公司Antsomi的联合创始人孙德俊。 孙德俊表示，会员经济并不是一个新的概念，但随着数字时代的到来，它发生了变革。传统的会员卡制度已经演变成基于应用程序的模式，这使得企业能够更轻松地跟踪和了解客户。例如，类似于Aeon卡这样的传统会员卡已经升级为应用程序，这不仅可以节省卡的成本，还可以通过数字技术更好地与客户互动。 孙德俊提到了类似Kinokuniya的会员制度，这些系统可以了解会员和顾客的偏好，从而更好地满足客户需求。他还补充说，参加会员制度的好处之一是积分系统，客户可以将积分转化为实际的优惠或奖励。 COVID-19疫情是会员经济的崛起的契机 至于会员经济迅速崛起的契机，孙德俊指出，COVID-19疫情加速了会员经济的崛起。随着大多数商家转向数字化，他们不得不重新思考如何在在线上注册客户的模式下实现盈利。疫情不仅直接推动了数字化，还间接推动了数据的使用，使其成为一个新的商业问题。他提到，互联网、移动互联网、手机应用、3G到4G等技术都推动了会员经济的兴起。 孙德俊认为，零售业一定会受到会员经济的影响。他提到了一些零售业的例子，如Dking，这些企业在线上和线下都存在，并且可以接受相对简单的订单。因此，商家需要采取行动来建立与客户的关系。他解释了如何经营会员关系，强调了顾客的生命周期价值和如何通过推送和营销来增加客户的价值。 他还指出，几乎所有行业都可以采用会员经济模式，只要是面向消费者的业务，无论是B2C还是D2C，都可以受益于直接与消费者互动。他提到了Dell和Tesla等品牌的例子，以及D2C模式的网站推广。 订阅模式和会员制的差别 孙德俊解释道，订阅模式和会员制实际上是相似的，因为它们都依赖于数据。他以Mirosor 360的例子说明了这一点，该产品可以作为订阅模式销售，但也可以作为会员模式提供。他强调了底层逻辑的相似性，即如何吸引并留住新客户，以及如何提供特殊的体验和惊喜。 谈到会员经济要如何借助科技和数据，让消费者和企业产生连结时，孙德俊提到了关键的技术工具，包括CRM系统、会员忠诚系统和POS系统。这些工具帮助企业跟踪消费者的行为、购物习惯以及积分积累情况。通过这些数据，企业可以更好地了解客户，为他们提供个性化的体验，并运营有针对性的促销活动。 孙德俊总结了企业老板可以从会员经济中获利的四个关键要素：互动（Engagement）、营销（Marketing）、生命周期价值（Lifetime Value）和增长（Growth）。他指出，企业应该努力提高与客户的互动，通过数据分析和个性化营销增加销售额，提高客户的生命周期价值，并持续实现增长。 孙德俊的观点强调了会员经济对于现代商业的重要性，以及如何通过科技和数据来建立强大的客户关系，从而实现持续的盈利增长。会员经济已经成为商业颠覆的力量，为企业创造了新的机遇。 孙德俊本身也是全新一季的 Astro 原创财经节目《企业大联盟》访谈嘉宾之一，这一季的节目集结来自海内外政商教等多位重磅嘉宾，瞄准中小型企业最关切的全球大势、科技新知、组织领导力的三大议题。 一连 13 集的第六季《企业大联盟》将从 7 月 2 日起，每逢星期日晚上 11 时播出，每集节目都 以时下最受关注的企业主题，如从“AI 风口来了，你的老板还需要你吗？ ”、“通膨压力下， 企业如何打算盘？”、“如何应对中小企业‘现金流’困境？”、“会员经济所趋，能否成为 颠覆传统商业新力量？”、“无法留下优质管理层？老板只能自己做到死”等作为讨论内容， 欲知商业新知和全球经济动向，敬请留守节目！ Astro 继续秉持力挺 SME 的精神，带领观众一起看见危机，寻找转机，开创商机！更多有关第六季《企业大联盟》节目详情或最新短视频，请关注 企业家媒体或Astro AEC 官方面子书专页。