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文 | 罗炜雄   马来西亚陷入了一场完美风暴。 疫情时空，政局震荡，经济崩塌，失业倒闭。对于中小型企业来说这是一场浩劫。根据中小型企业公会的评估，这次大约有百分之四十的中小型企业熬不过这次的寒冬风暴。重灾区如零售业，餐饮业的阵亡率估计会更高。有些企业老板已经开始转向高利贷借款续命，这个举动无疑是饮鸠止渴。但是，为了让企业继续生存下去，一切都是无奈之举。 好消息的是马来西亚打疫苗速度也是独步天下。按照目前打疫苗速度，马来西亚在八月底九月初就会超过50%人口打了两剂疫苗，九月中下旬就会超过70%。这已经是达到医务专家所提倡的群体免疫。换句话说，我们抗疫情已经到了最后阶段了。经济全面开放的日子也不远了。 这次疫情带来的冲击是非常深远的。我们再也无法回去疫情前的时代。很多疫情期间改变的消费者行为将会深深的烙印在消费者身上如居家工作，宅经济的崛起，线上订餐外卖，无现金交易，线上购物等。 因此面对一个崭新的局面，中小型企业应该如何应对？如何启动反弹力？ 首先，确定自己 身为老板必须非常实事求是的看待眼前的困难和危机，就是在不确定的环境，确定自己。老板的心态一定要摆正，以积极心态面对这场困境。学习与危机共处，坚定的信心面对。因为目前的困境不是独立事件而是几乎各行各业都是如此。这一场的危机也是空前的，因此老板需要以进化应对的心理而不是以为一切会回归从前。利用眼前危机转化为发展的新机遇。 其次，展现超凡的领导力和经营意志力 身为企业领导者在危机当中必须展现超凡的领导力和经营意志力。无论目前情况如何困难，必须不断鼓舞人心，重振希望，指引方向。并且鼓励着员工在这情况下发挥最大能力，大家同舟共济的应对当前困难局面。领导者必须拥有担当和行动力以确保组织是高效运转。 第三，采取各种行动让企业撑下去 面对目前的危机就是采取各种行动确保企业能够撑下去。危机巨大时刻，效率取胜的企业就有最大活下去的机会。目前的困局是相当全面，因此，哪一家企业率先突围取决于谁的行动快，协同力强，谁就能够率先突围。除此之外，就是不断思考在这种情况之下如何模式创新以及经营思维的转变。最后就是贴近客户。脱离了客户没有企业可以生存。因此必须清楚认识到经过这次疫情，消费者行为正在悄然改变。企业如何去适应和应对变化中的客户群。 第四，挑战极限的降低成本 现金流就是一切。目前企业只能挑战极限式的降低成本。利用阿米巴经营核心理念掌握如何确定和市场直接挂钩部门核算制度彻底实现销售最大化，成本最小化。员工尤其是前线员工最懂客户。企业必须释放员工的能量以赢取客户。 第五，执行力就是王道 执行力就是一切。在危机时刻，谁的执行力强大，谁的行动力快就有生机。在这场浩劫当中想要保持领先唯有比任何人包括竞争对手更加用心的应对。这场疫情带来了前所未有的不确定性。我们看看2021年，因为疫情，封城解封数次，这让市场充满了不确定性。无法面对不确定性的企业注定被淘汰。在这种情况唯有边做边改正边适应边调整。因此，不求完美不断完善，执行力就异常重要了。 接受数字化改革的来临 最后，我们要非常清醒的认识到这次疫情已经让数字经济提早到来。消费者行为已经被这场漫长的疫情改变了。以前企业可以给一千个理由和借口拖慢数字化改革。数字化时代已经在这场疫情中提前降临。无法适应新的经营模式企业将很快被淘汰出局。因此企业必须思考如何快速提升企业的数字化能力。而且，企业全体员工，上至老板下至一线员工必须开始提升学习力以应对数字化企业的到来。 后期疫情时代已经开始降临了。面对这场史无前例的浩劫，很多企业都元气大伤。对此企业必须拿出更大的勇气，意志力和领导力来面对这场困境。随着疫苗接种率相对提高，我们逐步开始走向后疫情时代，企业需要启动反弹力。

文 | 罗炜雄   随着政府大面积的打疫苗，每天以35万人的速度打疫苗，下个月更是会提速到每天45万人打疫苗的速度，我们抗疫已经来到了尾声了。 我们观摩欧美国家的经验就可以看出，一旦疫苗接种超过60%，这些国家都全面解封了。美国于7月4日解封。英国于7月19日解封。这次欧洲杯我们就看到了举办球赛城市无论是球场和酒吧都是人山人海的在观赏球赛。欧美和中国基本上进入了后疫情时代。 欧洲杯冠军队意大利 （图取自于 https://www.flickr.com）   我国今年基本上是在各种MCO之中渡过。尤其是FMCO更是把很多行业商家拖进了深渊。民间更是发动了白旗运动，互相救援。 无论如何，疫情随着打疫苗终将过去。所以，我们作为企业领导人更是需要开始思索疫情后的布局。 目前，有些州属已经开始进入复兴计划的第二阶段。随着打疫苗的提速，预计未来30天，60天，最迟90天，会有更多州属进入第三阶段甚至第四阶段即全面开放。   对于疫情后的准备可以划分为短期，中期和长期的准备。 后疫情的第一步就是短期内企业能够做什么增加客源和收入。 今年由于疫情的反复，很多企业上半年基本上都没有做到什么生意。那么随着我们步向疫情后，我们可以预见疫情将会稳定，那么我们将如何最大程度收复我们失去的失地。根据欧美的经验，一旦开放后，将会来一轮报复性消费。例如说，美国各大航空公司已经勒令他们员工取消年内所有假期，他们预计美国国内航班将持续客源爆满到年低的圣诞节。在这种情况之下，我们如何最大程度去把握这一段的报复性消费热潮是每位老板需要去思考，布局和准备的。 目前全球政府都在探讨疫苗护照的互相承认。这是方便开启国际交流。欧盟14国基本上已经全面开放给欧盟境内的游客互访。这次欧盟杯就让我们看到各国之间的球迷穿插欧盟各国城市去支持本国球队。随着打疫苗普及化，明年各国估计逐步将会开放，我们将会进入中期阶段。随着各国对外开放，旅游业，酒店业，航空业等相关行业将会迎来一轮的爆发性增长。经过了短期的报复性消费后，行情将开始步入正轨。这时候，企业老板需要思考在这种情况如何调整自己的中期布局。 这次疫情给我们带来的冲击将是超乎想象的。这次疫情的影响不亚于第二次世界大战对世界格局造成的影响。1941年12月7日当日本入侵马来亚的时候，马来亚还是大英帝国殖民地。到了1945年日军投降后，马来亚的社会经历了翻天覆地的改变。1946年后巫统，马华，国大党相继成立，1952年举办第一次吉隆坡市政局大选，1957年马来亚独立。一个新的国家诞生。这一切如果不是二战可能都不会发生。   这次疫情也让我们看到网络的威力。我们看到了线上教育的极速发展，网上购物大爆发，电子钱包无现金普及化，居家办公的可行性，宅经济的强势崛起，利用zoom 开会，办讲座，做FB Live 更是成为一种时尚和风潮。这次疫情导致和加速了线上线下结合。因此，企业领导人必须深刻思索他所处于的行业将会遭受到网络普及的打击和影响。最重要的是这种改变带来了什么隐藏的商机。 除此之外，商业外部环境变化永远离不开时局的变化。我们也必须注意到世界格局的变化。其中最重要的是两方面。第一就是中美博弈已经迈向长期化。中美对抗将不会因为换了国家领导人而有所变化。中美的对抗可能会持续数十年，目前只是刚刚开始。因此，中美对抗带来了很多不确定性因素同时也带来了很多商机。这次疫情让全球看到了全球供应链几乎就拿捏在中国手上，因此，去中国化必然是一个长期趋势。很多厂商将会考虑把一些厂迁离中国。而东南亚将会是这些厂商的首要考虑地点。东南亚势必迎来一场发展大机遇。马来西亚身为东盟核心必然会在这一大趋势当中获益。 第二个大变化就是2020年11月15日，东亚15国家，即东盟10国和中国，韩国，日本，澳大利亚，新西兰签署了Regional Comprehensive Economic Partnership (RCEP)。这是全球最大自由贸易协议涵盖全球贸易30%，全球人口的28%，全球经济的28%。随着东亚15国签署了这个RCEP 各国之间的贸易量必定激增，因此将会带来新一轮的商机。 Regional Comprehensive Economic Partnership (RCEP) 2020年6月2日线上会议 （图取自于 https://www.flickr.com）   过去18个月很多商家很多老板经历了刻苦铭心的艰难。很多企业也因此倒闭再也无法开门。很多家庭因失业而沦落到家里无法揭锅开饭的困境而举白旗。不过，随着目前大面积打疫苗，疫情终将成为过去。如何面对疫情后的世界，如何布局疫情后的市场变化是老板们真的需要深度思考以能够在未来竞争中脱颖而出。 老板们，你准备好疫情后世界的竞争吗？

专栏：企业心理学 作者：赖芊翠 Cathryn Lai   有“果王”美誉的榴莲，原产于东南亚，适逢榴莲季节，社交平台被榴莲洗版不在话下，就连疫情依旧肆虐的非常时期也处处可见路边榴莲摊。榴莲飘香的季节，是许多人期待的季节，马来谚语就有“榴莲掉、沙龙脱”(Durian runtuh, sarung jatuh)一说，意思是为了吃榴莲满足口腹而不惜把沙龙当掉，榴莲的魅力可见一斑。 所谓“产品” “产品”，其实是由几个主要的模块并接而成的轮廓，以“有形”(tangible)的形式和“无形”(intangible)的信息展现给市场和消费者。就榴莲而言，它的产品轮廓来自于： – 特质 “榴莲”只是一个统称，其实，榴莲是一种多样性的产品，据说有上千个品种，但不是每一个品种都为人所熟悉，一如同类型产品的各个品牌，有的无人不晓，有的不为人知。 竞争力 竞争力是一种标志，是产品与市场及消费者要求的配合程度，基本上展现在市场地位(知名度)和销量上。简单来说，哪个品牌的市场占有率高、销售量大，它就是同类产品的“老大”，以数字说话，争议性不大。当然，竞争力高并不一定代表利润高，以本伤人的短期策略形成垄断后再谋利润的方法在寡头垄断市场(Oligopoly market，少数竞争对手的行业如航空、媒体、钢铝、石油和气体等)司空见惯。 亲和力 从触觉到嗅觉和口感，榴莲在某程度上散发的“极端魅力”让喜欢的人很喜欢、讨厌的人很讨厌。一种产品有没有瘙到消费者的痒处，说到底，是“合适度”在作怪。对于榴莲爱好者，有人喜欢甜，有人偏爱苦，这则是更深入的细分。 副产品 产品有生命周期 (Product Life Cycle)，即便是再有竞争力、亲和力的产品，一旦进入市场就是踏入被市场淘汰的全过程，从开发到引进、成长、成熟，一步步走向衰退，而产品的单一性则是加速被淘汰的关键因素。延长产品生命周期的其中一个最佳方式就是摒弃单一性，让副产品(比如榴莲糕、榴莲糖、榴莲雪糕等等)多方面发展、同时延续产品的生命周期，让衍生的副产品“复制”和“连接”无限个产品生命周期。 创新 创意的保质期非常短暂，所以，只有不断优化和创新才是绝对的优势，因为今天的新鲜点子，到了明天就像雨后春笋般普遍了。如果一直依仗自以为是的优势而自我感觉良好，那么，淹没在雨后春笋之中也是迟早的事。 供应及需求 根据统计显示，2020年中国进口量最大的新鲜水果之中，位居榜首的是榴莲，占据中国水果进口总额的23%。中国消费者对于榴莲的热情反向带动东南亚榴莲种植面积的扩充及榴莲价格上涨，以泰国榴莲为例，价格也从几年前每公斤60至80泰铢上涨至100至130泰铢(约合21-28元人民币)。 就趋势分析，说明了行销的本质离不开供求规律(The Law of Supply & Demand)。榴莲本属季节性水果，也就是说只在特定的时间段供应，虽然近几年几乎常年都能品尝到榴莲，但是产量多的月份在质量上还是占优的，这也直接影响了榴莲的价格。物以稀为贵，供应量少的时候价格高、需求高于供应的时候价格也高，这是不变的定律。而且，榴莲进出口到国际市场的供求效应对于质量和价格的影响更是深远。 本地化(Localization)、全球化(Globalization)、全球在地化(Glocalization) 追朔食用榴莲的历史，更多是本地化的食用文化。除了剥开硬壳直接食用果肉，马来西亚本土还有许多有趣的吃法，比如炸榴莲、榴莲煎蕊冰、榴莲糖水、榴莲煲鸡、榴莲配饭/椰浆糯米饭，甚至是用榴莲炒肉。然而，再多变幻无穷的吃法都不及把榴莲推广到更大的市场上。 在国际营销法里的Localization，Globalization，Glocalization可用在榴莲，甚至每一种有特色的本土产品，为该产品在国际营销上助力。简单来说，本地化 (Localization)是让特定产品或服务适应某个市场的过程；全球化(Globalization) 指的是将该产品或服务拓展到世界上的其他地方的过程；全球在地化(Glocalization)其实是全球化(Globalization)和本地化(Localization)两者之间的结合，从一个地方的“本地化”拓展并落地到无国界的“全球化”，再从落地的点结合当地的风俗、文化、习惯、喜好进行“本地化”。 无国界的全球化趋势强调的不仅是把产品推广到更多的地方，而是滴水穿石的历练，贯穿认同性、独特性、适应性达至持续。从本地化到全球化、全球在地化，再回到本地化，衍生出生生不息的思想和行动循环，实现“持续性”的真正可能。 别把榴莲压在心里 在探索和铺垫产品趋势之时，搞懂“果王法则”，谨慎走好每一步。若是“不小心”走错一步而让产品轮廓里留下“一条刺”也不为过；但若一步错、步步错而让产品轮廓变了样，那就像搬了一粒榴莲压在心里一般，扎心无奈。