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初入职场的新鲜人，要快速在公司里展现优异的工作能力，本就不容易，如果再加上离乡背井的文化冲击，想要冒出头更是难上加难。 2014年当上UNIQLO（优衣库）泰国店长的许钰婷，却在这样的情境下，成为当年同期7位UNIQLO全球储备干部中，唯一在半年内通过升迁考试、取得店长资格的人，并得到外派机会，飞往泰国担任店长。 如今，2011年才从台湾大学毕业的许钰婷，每天早上从踏进门市，和店员问声早安开始，脑袋就不停地运转，还有哪里可以节省成本、该怎么调整商品陈列来吸引客人消费……她想事情的角度和格局，跳脱了许多同龄人的视野， 「因为这是我的店，我有责任让店赚钱、让员工成为一起努力的人。」 积极问、拼命学，6个月取得店长资格 2011年，许钰婷加入UNIQLO接受培训，放下台湾第一学府的光环，从最基础的例行事务学起。第一天，学怎么打扫，连续扫了一个星期；接着学缝补裤子、站试衣间、盘点库存、查看卖场、在收银台结帐……店内的大小琐事，都得在头半年全部熟悉，为的就是迎接半年一次的店长资格考。 工作半年就取得店长资格，是所有UNIQLO储备干部的目标，实际上却很少有人做到，大多数人都是在12～15个月内通过考试。  Web 3.0 浪潮起，近百种产业应用解方看这里 「我一进公司，当时的店长就说，他会全力支持我半年取得店长资格。」其实，店长也同时对其他储备干部说出一样的话，但只有许钰婷把这句话放在心里。为了不让店长失望，她每天工作完成后，都独自留在店内阅读笔试必考的《店长手册》。这本店长必读的圣经只能摆在店里、不能携出店外，所以许钰婷都是读到店面非得关门，才拖着疲累的身躯回家。 「其他人都说我是工作狂！」为了迅速娴熟店长所需的实务操作，许钰婷还会自定学习计画。如果某次陈列考核的结果欠佳，她就会画出课表，订下学习时间和能授课「老师」，请对方空出时间亲自教学，把不熟练的项目一一搞清楚，从店长、资深员工到任何一个表现优秀的同事，都可能是她请教的对象。 「主管曾说，主动和积极就是大家愿意帮助我的原因，所以我一定要更努力，把所有的不足提升到更好。」 取得店长资格的隔一个月，许钰婷就升上副店长，这个遇到不懂、不会就请教他人的习惯，却还是没有改变。 她经常对资深员工说，「不好意思，这个我不太懂，你可以教我吗？」有一次，许钰婷升迁调往新的店，不太知道该怎么分配店员班表，资深员工告诉她，应该先摸熟了所有店员的个性和习惯，才能按照每个人擅长的事情排列行程。这个建议让她受益良多，往后每调到新的店时，她所做的第一件事，就是和每个员工聊聊，了解他们的成长和家庭背景，熟悉员工的个性，做出合适的任务调度，也为自己升任店长打下了更扎实的基础。 门市最后一道防线，一肩扛起店员生计 担任半年的副店长，许钰婷就升任UNIQLO大阪摄津店店长。 「成为店长之后，责任就是自己扛，以前不会的东西，也该全部学会了。」她说出当上小主管之后的心境转折： 成为「一店之主」后，碰到任何问题、危机，她退无可退，因为自己就是门市的最后一道防线，必须带领员工，更要保护员工。 当店里突然漏水，货品无法运进来，她必须先稳定店员的情绪，再冷静地运用店长能做的决定权，想出帮助大家的办法，无论如何都要让店内顺利营运；面对日本客人客诉「为什么让外国人担任管理阶层」，她则要先放下自己心中的难过，耐心听完客人的抱怨，同时鼓励自己是真的很努力，不能因为被质疑，就抛下肩膀上扛着的责任。 「听到质疑时也会难过，但是当下必须控制好，不能让情绪影响到工作。」许钰婷说， 当公司把一家店交给她，就必须把自己视为门市的经营者，在意每一项成本、每一个员工、和每一块钱的利润，才能真正创造好的绩效和成果。   主动争取外派，和公司一起开疆辟土 在日本拿到店长资格一年后，有一天，许钰婷接到人事部的电话，说有一个外派泰国的机会，只给一天的时间考虑。 「主管说，虽然我和其他人比起来还是资浅，不过，在日本是外国人，到泰国也是外国人，工作起来应该没有什么差啦。」 这个外派机会，严格来说是许钰婷自己争取来的。她的眼界从来就不局限于于管理一家门市，每一次与主管绩效面谈，她都会再三提及，希望跟着UNIQLO海外发展的脚步，走出日本，把UNIQLO的DNA带往各个国家，帮助公司开疆辟土，在拓展门市时走得更加稳健。 在海外工作了一段时间，许钰婷对于自己的「环境适应力」和「尊重不同文化的包容力」还算有信心，于是，隔天她就和人事部表达意愿，准备出发。只是，一去到泰国，许钰婷很快就发现，单纯复制日本管理经验是没有用的。她观察，日本人做事谨慎小心、一板一眼；泰国员工个性比较乐天，不能直接接受日本的管理习惯，光是要求他们和客人说声欢迎光临，都会引起反弹，七嘴八舌地表示「客人会觉得很吵」「准备工作很忙」「哪有时间打招呼」…… 许钰婷坦言，一开始她总认为，「这不是理所当然的吗，大家有什么好反对的？」直到读了UNIQLO创办人柳井正的书上写着， 「好的老板，不会跟员工说，公司就是这样做的」 ，她才惊觉以往的管理办法，只是强迫员工接受总公司的制度，而不是真正将UNIQLO服务的精神植入员工心里。 有了新的体悟，许钰婷调整做法，耐心地向员工解释每一项制度的原因。比方说，一声欢迎光临，除了是让客人知道你在哪里，方便他寻求协助，展现出UNIQLO乐意为每个客人服务的态度；也等于是告诉其他店员，大家都正在为了门市努力工作，请一起加油。 下一步，她还有更大的梦想和目标：她想离开亚洲、踏进欧美的UNIQLO，学习和不同文化沟通和管理的经验，并希望15年后回到大中华区担任总公司管理阶层──时程、地点，都很明确。   工作半年就当主管！ UNIQLO店长：我终于懂了店长与店员的差异 经理人 2017/03/30 ： https://www.managertoday.com.tw/articles/view/54243

这是很多年前的事了，一个陪着忧郁症员工度过难关的经历，让我感触良深，经过这事件，我深深体悟到：人与人之间，那怕是一个鼓励、一份关怀，往往能启发善的循环，无论是对施予者或是被关怀者而言，都是人生中难得的成长经验。 多年前我担任税捐机关分局课长，有一天分局长对我说:“总局紧急调派一位同仁到我们分局，因为这个人得了严重的忧郁症，所以不列入分局员额，免费让我们运用，但其他课长都拒绝接收，所以就麻烦你带这位同仁，看看能不能让他恢复正常工作能力，如果仍然不能，可能我们就要辞退这个人了。”我当时因有新的工作项目派下，却没有增加新人手，严重缺人，所以我二话不说，立即就接收了。 家庭难关 导致忧郁 事前，我询问他原属单位的副主管，想了解他到底发生了什么事情，因而造成了严重忧郁症。 原来，他非常爱老婆，但他发现老婆工作的地方，有位男同事有意无意常约他的妻子餐叙，妻子认为是正常社交活动，但他却不以为然，夫妻俩经常因为这事吵架，最后他忍不住，竟向妻子服务单位写“黑函”告状，大扫妻子的颜面，从此每天吵架，最后还演变成妻子要求离婚。 他一气之下，在妻子面前把家里的电视机砸了，家具、碗盘也摔得粉碎，妻子畏惧暴力，留下离婚协议书后离家出走。他没办法，只得将两个小孩送回乡下父母家中照料，整个人从此颓废，并得了严重的忧郁症，也许是用药过，上班时无法集中注意力，下班后窝进破碎的家，痛哭懊恼地过日子。 这位同事第一天来报到，我安排一个适当的工作给他，但他看起来没什么精神，分派的工作有一搭没一搭的做，让我不禁想发飙了！后来想想，还是继续忍着，心想一定要想个办法“一怒而安天下”，脾气要发在刀口上。 有一天早上，他突然没来上班，打电话也没人接，正要派同仁去他家看看发生什么事情时，他的原属单位打电话来，说他一大早打电话到原属单位，表示当天要请假。这回我发怒了，都已经调来几天了，还无法接受自己已经被人家赶出来了的事实，我决定要棒喝把他打醒。 铁腕棒喝 醒悟人生 隔天一大早到办公室，我就盯着电梯出口，当他出现时，隔着20几公尺的距离，我就破口大骂，把整个办公室的人都吓呆了，他吓得傻傻站在电梯口，我冲过去，揪着他的领口，把他拉进会议室，门一关，再踹倒一排铁椅，乒乒乓乓响声不断，外面的人还以为我把他毒打了一顿呢！而他，总算是被我吓醒了。 我叫他立正站好，大声骂说：“你以为你还在总局吗？人家已经不要你了，你要认清事实，你已经是被赶出来的人了，要回去只有自己站起来，你才能走回去。”当确定他已经认清事实，而且确定他愿意与我沟通了，我才请他坐下，我们展开了深度交流。 我告诉他，“我也是离过婚的人，在离婚前没人能告诉我，如何去挽救这场婚姻，可是我的经验却可以告诉你该怎么做。”我想同理心是让他相信我的第一步。我说，“你老婆是不可能原谅你了，你再怎么做她都不会相信你，如今你只能靠小孩来挽回这个婚姻。” “她不会再回到这个被砸坏电视机的家，那你就在她娘家附近找个房子，买下来、布置好，把小孩学籍迁进去，但是，你一步也不能踏进去，只能请老婆来照顾小孩，我想，她为了小孩会来这个家的，可是你只能站在门外关心，不管一年、二年或三年…等她原谅你，接受你，你才能走进这个家，这才是解决你问题的方法。”我提出了我的想法及建议。“我现在派给你调查房地产市场的工作，你就顺便找好你未来的家吧！” 庆幸的是，他接受我的建议，在前妻娘家附近买了一间房子，前妻接受他的提议，住进了他新买的房子，孩子的学业终于接续上了，他按照约定只会接送小孩到家门口，做好父亲的责任。 关关难闯 幸关关过 在工作上，他查获了几件重大逃漏税案件，不到一年时间，工作上、生活上恢复正常，正在替他高兴时，分局长却说总局人事室知道他恢复正常，要纳入人员额度，请我们归还，我拜访几个总局的科室主管推荐他，希望让他回到原来的工作场所，但是仍然没有人愿意接受他；幸好我们分局有出缺额，所以他就在我们分局待下来了，没多久就接任了新工作，挑起大梁。 更高兴的是，隔没多久，他的妻子终于让他走进新家，两人破镜重圆了，全家和乐融融再一起了。 隔几年，有一天突然有人告诉我，这位同仁写报告要离职，我很惊讶，立刻打电话问他妻子，原来刚刚办理的股长升迁，他又落选了。 我立刻打电话给他说：“你这次没升上股长，是因为总局长官仍有你之前得严重忧郁症的印象，可是，我们现在的分局长很快会到总局当主任秘书，我把你当时如何走出阴霾的情形告诉了他，而他也称赞你是条汉子，等他到总局会把他所见所闻报告给局长，你的升迁是迟早的事。”他听我的劝告，收回了离职申请书，隔几年他终于升上股长了。 2021年，我调单位，我们又再一起共事了。这位非常优秀的股长，爱护部属、工作尽心尽责。有一次发生非常重大舆情案件，他在一天之内，把事情完善的处理好，他详详细细向我汇报处理过程与结果，当他回身走出我的办公室时，看着他的背影，我不禁眼眶湿润，我很感谢他自己一步一步的走出阴霾，更感谢他妻子重新接纳他，再感谢了解他、提携他的长官，让一个重度忧郁症的人，转变成优秀的股长、尽责的丈夫与慈爱的父亲。 经历此一事件，在此我要呼吁，如果你身为管理者，千万不要吝啬对员工的关怀，因为长官的一个关怀与鼓励，会让患病的同仁感受到支持，更有勇气站起来；而如果你心情容易感到忧郁、沮丧，你要相信只要找出问题点，努力归正，你会跟我那位同事一样，勇敢的走出阴霾，不仅让大家重新接受，而且也表现得更杰出。

疫情冲击的这两年，许多企业面临大举裁员、远端工作、营运模式改变、人力短缺等各种难关，经理人踏入未知领域，必须滚动式调整领导方针，不得不精进自己、学习更多新知，职场大环境的变化，导致相关管理课程炙手可热。   社群网站领英（LinkedIn）日前列出站上最受欢迎的 15 堂课程，分别如下： 在视讯中展现领导气场 如何养成策略性思考 将人生智慧变成一门生意 管理者必学的教练式领导技巧 多元与包容的沟通技巧 决策领导人的养成 建立领导者的韧性 如何辅导下属的职涯发展 用管理者的语言沟通 从经理人变成领导者 领导者思维 如何给资深同事反馈 提供反馈与接受批评 聪明工作法：省时、低成本，并提高效率 创造深刻的对话 综观以上15堂课，其实主要囊括了三大管理趋势，是现今企业经理人务必掌握的：   趋势1：培训与关怀员工 根据 LinkedIn 调查，能不断将部属培育为人才的经理人，对公司是最有帮助的。因为你永远都不知道这些人才能造成多大影响，未来可能也将是公司的中流砥柱。除了第一线招募时就先把关有潜力的人选，平时的培训指导更是重要。   首先，培训人才不能期待他一点就通、进步神速，而是需要放眼长期目标，你希望部属成为一个什么样的人，一步步引领他往目标前进、带他学习新技能。   再来，好好指导部属前，要先学会聆听。指导可不是一味教学，更多时候要先了解员工想要什么、面临什么问题，才能对症下药。   趋势2：多元与包容的沟通技巧 多元和包容不能只是口号，在职场上是相当重要的议题，LinkedIn 指出，多元职场环境已是时下求职者最重视的项目之一。   没有一套标准适用所有人，管理者须尊重每个人都是独立个体，具有不同性格、思维与职涯考量，并因材施教，用不同的方式培训员工。最理想的状态是确保团队一直维持开放、自由的沟通氛围，不因种族、信仰、年龄、性向等产生职场歧视。   趋势3：在混合工作场景展现领导气场 远距工作不只改变了多数人的工作方式，也改变了主管与部属间的的互动方式，一些经理人正因为沟通模式转移到线上，不知道该如何在镜头前展现领导形象，而感到不知所措或不安。   LinkedIn 最受商业领袖欢欢迎的课程「在视讯中展现领导气场」对此也有些建议，不妨尝试看看几个方法。第一，穿上比较正式俐落的服装；第二，务必专心开会，别让通讯软体等影响会议，打断你的思绪；第三，如果是重要会议，可以先找朋友演练过演说内容；最后，适时搭配肢体语言，积极展现想法，会更容易说服与会者。   掌握这三大管理趋势，不仅可以精进自己的领导技巧，更能从管理阶层做起，改善公司文化，形塑更符合当今员工期待的管理风格。   经理人：https://www.managertoday.com.tw/articles/view/64456

文 | 罗炜雄   “SHEIN?” “什么来的？” 估计这是很多人听了这个名字的第一反应！如果不是因为最近 SHEIN 宣布准备上市，估计没有多少人留意到这家企业的潜在实力。 SHEIN 在2020年被列为中国出海20大品牌之一。去年的销售高达300亿人民币。是 H&M 的2.5倍。一举成为全球快时尚Zara 之后第二大品牌。最近被估值150亿美元。 没有一家实体店但是却在全球220国家地区布局。 图来源：SHEIN 网站   SHEIN 立志成为网上的 Zara。目前SHEIN 在谷歌的搜索量是 Zara 的三倍 !   SHEIN 是一家成立于2008年的南京企业。开始的时候是利用中美之间的婚纱服饰巨大差价而通过跨境电商进军美国婚纱市场。2013年转型进军快时尚女装服饰。 首先，SHEIN 聚焦于快时尚潮流女装，抓住了这个市场的一个特点就是” 快“。 “天下武功，唯快不破” 这一点被 SHEIN 发挥了淋漓尽致。SHEIN 的品牌就是 SHE 和 IN 组合而成。顾名思义 SHE 是女性， IN 就是潮的意思！ SHINE 每个月可以推出数十款不同的时尚女装，而且是随着潮流快速的改变。 除此之外，它非常善于利用网络平台强大的感染力 ~ 既在 Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest 这些平台通过KOL网红大量发放不同信息。Facebook 每日平均6.7 篇文宣，每天粉丝互动超过7000。通过网络平台非常针对性的把 SHEIN 的快时尚发给它的客户群。 其次，SHEIN 的成功完全依附在中国强大的纺织服装的供应链之上。 SHEIN

阿里巴巴集团公布 2021年 3月份季度及 2021财年业绩 中国杭州，2021 年 5 月 13 日 — 阿里巴巴集团控股有限公司（纽交所代码：BABA 及港交所代号︰9988，“阿里巴巴”或“阿里巴巴集团”或“集团”）今日公布截至 2021 年 3 月 31 日止季度（“2021 财年第四季度”或“3 月份季度”）及财政年度（“财年”或“2021 财年”）业绩。 2021 财年，集团收入同比增长 41%至 7,172.89 亿元（人民币，下同），主要由中国零售商业业务的强劲收入增长（其中包括自 2020 年 10 月起合并高鑫零售）及云计算业务和菜鸟物流业务的稳健收入增长所驱动。若不考虑合并高鑫零售的影响，集团收入同比增长 32%至 6,744.20 亿元，超过 2021 财年收入指引。 阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官 张勇表示：“阿里巴巴集团于 2021 财年达到了全球年度活跃消费者 10 亿的历史性里程碑。我们的整体业务在健康的基础上强劲增长，阿里巴巴生态体系于本财年也实现了 1.2 万亿美元 GMV 的新纪录。这些成绩建立于我们为消费者和商家提供的清晰价值之上。得益于生活及工作等各方面均在加速数字化，我们对中国消费驱动的经济增长充满期待。我们将继续聚焦用户体验，专注于通过创新创造客户价值，从而实践在数字时代让天下没有难做的生意之使命。” 阿里巴巴集团首席财务官 武卫表示：“我们在 2021 财年的收入超过了年度收入指引，实现了同比 32%的强劲增长（不含新收购的高鑫零售并表）。这是由于我们核心商业的强劲表现及阿里云的持续增长所推动。即使在增加对新业务和关键战略增长领域的投资之后，我们经调整 EBITDA 仍实现同比增长25%。2022 财年，我们预计年度总收入将会超过 9,300 亿元人民币。鉴于市场潜力以及我们已被证实的产出利润和现金流的实力，我们计划将