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初入职场的新鲜人，要快速在公司里展现优异的工作能力，本就不容易，如果再加上离乡背井的文化冲击，想要冒出头更是难上加难。 2014年当上UNIQLO（优衣库）泰国店长的许钰婷，却在这样的情境下，成为当年同期7位UNIQLO全球储备干部中，唯一在半年内通过升迁考试、取得店长资格的人，并得到外派机会，飞往泰国担任店长。 如今，2011年才从台湾大学毕业的许钰婷，每天早上从踏进门市，和店员问声早安开始，脑袋就不停地运转，还有哪里可以节省成本、该怎么调整商品陈列来吸引客人消费……她想事情的角度和格局，跳脱了许多同龄人的视野， 「因为这是我的店，我有责任让店赚钱、让员工成为一起努力的人。」 积极问、拼命学，6个月取得店长资格 2011年，许钰婷加入UNIQLO接受培训，放下台湾第一学府的光环，从最基础的例行事务学起。第一天，学怎么打扫，连续扫了一个星期；接着学缝补裤子、站试衣间、盘点库存、查看卖场、在收银台结帐……店内的大小琐事，都得在头半年全部熟悉，为的就是迎接半年一次的店长资格考。 工作半年就取得店长资格，是所有UNIQLO储备干部的目标，实际上却很少有人做到，大多数人都是在12～15个月内通过考试。  Web 3.0 浪潮起，近百种产业应用解方看这里 「我一进公司，当时的店长就说，他会全力支持我半年取得店长资格。」其实，店长也同时对其他储备干部说出一样的话，但只有许钰婷把这句话放在心里。为了不让店长失望，她每天工作完成后，都独自留在店内阅读笔试必考的《店长手册》。这本店长必读的圣经只能摆在店里、不能携出店外，所以许钰婷都是读到店面非得关门，才拖着疲累的身躯回家。 「其他人都说我是工作狂！」为了迅速娴熟店长所需的实务操作，许钰婷还会自定学习计画。如果某次陈列考核的结果欠佳，她就会画出课表，订下学习时间和能授课「老师」，请对方空出时间亲自教学，把不熟练的项目一一搞清楚，从店长、资深员工到任何一个表现优秀的同事，都可能是她请教的对象。 「主管曾说，主动和积极就是大家愿意帮助我的原因，所以我一定要更努力，把所有的不足提升到更好。」 取得店长资格的隔一个月，许钰婷就升上副店长，这个遇到不懂、不会就请教他人的习惯，却还是没有改变。 她经常对资深员工说，「不好意思，这个我不太懂，你可以教我吗？」有一次，许钰婷升迁调往新的店，不太知道该怎么分配店员班表，资深员工告诉她，应该先摸熟了所有店员的个性和习惯，才能按照每个人擅长的事情排列行程。这个建议让她受益良多，往后每调到新的店时，她所做的第一件事，就是和每个员工聊聊，了解他们的成长和家庭背景，熟悉员工的个性，做出合适的任务调度，也为自己升任店长打下了更扎实的基础。 门市最后一道防线，一肩扛起店员生计 担任半年的副店长，许钰婷就升任UNIQLO大阪摄津店店长。 「成为店长之后，责任就是自己扛，以前不会的东西，也该全部学会了。」她说出当上小主管之后的心境转折： 成为「一店之主」后，碰到任何问题、危机，她退无可退，因为自己就是门市的最后一道防线，必须带领员工，更要保护员工。 当店里突然漏水，货品无法运进来，她必须先稳定店员的情绪，再冷静地运用店长能做的决定权，想出帮助大家的办法，无论如何都要让店内顺利营运；面对日本客人客诉「为什么让外国人担任管理阶层」，她则要先放下自己心中的难过，耐心听完客人的抱怨，同时鼓励自己是真的很努力，不能因为被质疑，就抛下肩膀上扛着的责任。 「听到质疑时也会难过，但是当下必须控制好，不能让情绪影响到工作。」许钰婷说， 当公司把一家店交给她，就必须把自己视为门市的经营者，在意每一项成本、每一个员工、和每一块钱的利润，才能真正创造好的绩效和成果。   主动争取外派，和公司一起开疆辟土 在日本拿到店长资格一年后，有一天，许钰婷接到人事部的电话，说有一个外派泰国的机会，只给一天的时间考虑。 「主管说，虽然我和其他人比起来还是资浅，不过，在日本是外国人，到泰国也是外国人，工作起来应该没有什么差啦。」 这个外派机会，严格来说是许钰婷自己争取来的。她的眼界从来就不局限于于管理一家门市，每一次与主管绩效面谈，她都会再三提及，希望跟着UNIQLO海外发展的脚步，走出日本，把UNIQLO的DNA带往各个国家，帮助公司开疆辟土，在拓展门市时走得更加稳健。 在海外工作了一段时间，许钰婷对于自己的「环境适应力」和「尊重不同文化的包容力」还算有信心，于是，隔天她就和人事部表达意愿，准备出发。只是，一去到泰国，许钰婷很快就发现，单纯复制日本管理经验是没有用的。她观察，日本人做事谨慎小心、一板一眼；泰国员工个性比较乐天，不能直接接受日本的管理习惯，光是要求他们和客人说声欢迎光临，都会引起反弹，七嘴八舌地表示「客人会觉得很吵」「准备工作很忙」「哪有时间打招呼」…… 许钰婷坦言，一开始她总认为，「这不是理所当然的吗，大家有什么好反对的？」直到读了UNIQLO创办人柳井正的书上写着， 「好的老板，不会跟员工说，公司就是这样做的」 ，她才惊觉以往的管理办法，只是强迫员工接受总公司的制度，而不是真正将UNIQLO服务的精神植入员工心里。 有了新的体悟，许钰婷调整做法，耐心地向员工解释每一项制度的原因。比方说，一声欢迎光临，除了是让客人知道你在哪里，方便他寻求协助，展现出UNIQLO乐意为每个客人服务的态度；也等于是告诉其他店员，大家都正在为了门市努力工作，请一起加油。 下一步，她还有更大的梦想和目标：她想离开亚洲、踏进欧美的UNIQLO，学习和不同文化沟通和管理的经验，并希望15年后回到大中华区担任总公司管理阶层──时程、地点，都很明确。   工作半年就当主管！ UNIQLO店长：我终于懂了店长与店员的差异 经理人 2017/03/30 ： https://www.managertoday.com.tw/articles/view/54243

这是很多年前的事了，一个陪着忧郁症员工度过难关的经历，让我感触良深，经过这事件，我深深体悟到：人与人之间，那怕是一个鼓励、一份关怀，往往能启发善的循环，无论是对施予者或是被关怀者而言，都是人生中难得的成长经验。 多年前我担任税捐机关分局课长，有一天分局长对我说:“总局紧急调派一位同仁到我们分局，因为这个人得了严重的忧郁症，所以不列入分局员额，免费让我们运用，但其他课长都拒绝接收，所以就麻烦你带这位同仁，看看能不能让他恢复正常工作能力，如果仍然不能，可能我们就要辞退这个人了。”我当时因有新的工作项目派下，却没有增加新人手，严重缺人，所以我二话不说，立即就接收了。 家庭难关 导致忧郁 事前，我询问他原属单位的副主管，想了解他到底发生了什么事情，因而造成了严重忧郁症。 原来，他非常爱老婆，但他发现老婆工作的地方，有位男同事有意无意常约他的妻子餐叙，妻子认为是正常社交活动，但他却不以为然，夫妻俩经常因为这事吵架，最后他忍不住，竟向妻子服务单位写“黑函”告状，大扫妻子的颜面，从此每天吵架，最后还演变成妻子要求离婚。 他一气之下，在妻子面前把家里的电视机砸了，家具、碗盘也摔得粉碎，妻子畏惧暴力，留下离婚协议书后离家出走。他没办法，只得将两个小孩送回乡下父母家中照料，整个人从此颓废，并得了严重的忧郁症，也许是用药过，上班时无法集中注意力，下班后窝进破碎的家，痛哭懊恼地过日子。 这位同事第一天来报到，我安排一个适当的工作给他，但他看起来没什么精神，分派的工作有一搭没一搭的做，让我不禁想发飙了！后来想想，还是继续忍着，心想一定要想个办法“一怒而安天下”，脾气要发在刀口上。 有一天早上，他突然没来上班，打电话也没人接，正要派同仁去他家看看发生什么事情时，他的原属单位打电话来，说他一大早打电话到原属单位，表示当天要请假。这回我发怒了，都已经调来几天了，还无法接受自己已经被人家赶出来了的事实，我决定要棒喝把他打醒。 铁腕棒喝 醒悟人生 隔天一大早到办公室，我就盯着电梯出口，当他出现时，隔着20几公尺的距离，我就破口大骂，把整个办公室的人都吓呆了，他吓得傻傻站在电梯口，我冲过去，揪着他的领口，把他拉进会议室，门一关，再踹倒一排铁椅，乒乒乓乓响声不断，外面的人还以为我把他毒打了一顿呢！而他，总算是被我吓醒了。 我叫他立正站好，大声骂说：“你以为你还在总局吗？人家已经不要你了，你要认清事实，你已经是被赶出来的人了，要回去只有自己站起来，你才能走回去。”当确定他已经认清事实，而且确定他愿意与我沟通了，我才请他坐下，我们展开了深度交流。 我告诉他，“我也是离过婚的人，在离婚前没人能告诉我，如何去挽救这场婚姻，可是我的经验却可以告诉你该怎么做。”我想同理心是让他相信我的第一步。我说，“你老婆是不可能原谅你了，你再怎么做她都不会相信你，如今你只能靠小孩来挽回这个婚姻。” “她不会再回到这个被砸坏电视机的家，那你就在她娘家附近找个房子，买下来、布置好，把小孩学籍迁进去，但是，你一步也不能踏进去，只能请老婆来照顾小孩，我想，她为了小孩会来这个家的，可是你只能站在门外关心，不管一年、二年或三年…等她原谅你，接受你，你才能走进这个家，这才是解决你问题的方法。”我提出了我的想法及建议。“我现在派给你调查房地产市场的工作，你就顺便找好你未来的家吧！” 庆幸的是，他接受我的建议，在前妻娘家附近买了一间房子，前妻接受他的提议，住进了他新买的房子，孩子的学业终于接续上了，他按照约定只会接送小孩到家门口，做好父亲的责任。 关关难闯 幸关关过 在工作上，他查获了几件重大逃漏税案件，不到一年时间，工作上、生活上恢复正常，正在替他高兴时，分局长却说总局人事室知道他恢复正常，要纳入人员额度，请我们归还，我拜访几个总局的科室主管推荐他，希望让他回到原来的工作场所，但是仍然没有人愿意接受他；幸好我们分局有出缺额，所以他就在我们分局待下来了，没多久就接任了新工作，挑起大梁。 更高兴的是，隔没多久，他的妻子终于让他走进新家，两人破镜重圆了，全家和乐融融再一起了。 隔几年，有一天突然有人告诉我，这位同仁写报告要离职，我很惊讶，立刻打电话问他妻子，原来刚刚办理的股长升迁，他又落选了。 我立刻打电话给他说：“你这次没升上股长，是因为总局长官仍有你之前得严重忧郁症的印象，可是，我们现在的分局长很快会到总局当主任秘书，我把你当时如何走出阴霾的情形告诉了他，而他也称赞你是条汉子，等他到总局会把他所见所闻报告给局长，你的升迁是迟早的事。”他听我的劝告，收回了离职申请书，隔几年他终于升上股长了。 2021年，我调单位，我们又再一起共事了。这位非常优秀的股长，爱护部属、工作尽心尽责。有一次发生非常重大舆情案件，他在一天之内，把事情完善的处理好，他详详细细向我汇报处理过程与结果，当他回身走出我的办公室时，看着他的背影，我不禁眼眶湿润，我很感谢他自己一步一步的走出阴霾，更感谢他妻子重新接纳他，再感谢了解他、提携他的长官，让一个重度忧郁症的人，转变成优秀的股长、尽责的丈夫与慈爱的父亲。 经历此一事件，在此我要呼吁，如果你身为管理者，千万不要吝啬对员工的关怀，因为长官的一个关怀与鼓励，会让患病的同仁感受到支持，更有勇气站起来；而如果你心情容易感到忧郁、沮丧，你要相信只要找出问题点，努力归正，你会跟我那位同事一样，勇敢的走出阴霾，不仅让大家重新接受，而且也表现得更杰出。

疫情冲击的这两年，许多企业面临大举裁员、远端工作、营运模式改变、人力短缺等各种难关，经理人踏入未知领域，必须滚动式调整领导方针，不得不精进自己、学习更多新知，职场大环境的变化，导致相关管理课程炙手可热。   社群网站领英（LinkedIn）日前列出站上最受欢迎的 15 堂课程，分别如下： 在视讯中展现领导气场 如何养成策略性思考 将人生智慧变成一门生意 管理者必学的教练式领导技巧 多元与包容的沟通技巧 决策领导人的养成 建立领导者的韧性 如何辅导下属的职涯发展 用管理者的语言沟通 从经理人变成领导者 领导者思维 如何给资深同事反馈 提供反馈与接受批评 聪明工作法：省时、低成本，并提高效率 创造深刻的对话 综观以上15堂课，其实主要囊括了三大管理趋势，是现今企业经理人务必掌握的：   趋势1：培训与关怀员工 根据 LinkedIn 调查，能不断将部属培育为人才的经理人，对公司是最有帮助的。因为你永远都不知道这些人才能造成多大影响，未来可能也将是公司的中流砥柱。除了第一线招募时就先把关有潜力的人选，平时的培训指导更是重要。   首先，培训人才不能期待他一点就通、进步神速，而是需要放眼长期目标，你希望部属成为一个什么样的人，一步步引领他往目标前进、带他学习新技能。   再来，好好指导部属前，要先学会聆听。指导可不是一味教学，更多时候要先了解员工想要什么、面临什么问题，才能对症下药。   趋势2：多元与包容的沟通技巧 多元和包容不能只是口号，在职场上是相当重要的议题，LinkedIn 指出，多元职场环境已是时下求职者最重视的项目之一。   没有一套标准适用所有人，管理者须尊重每个人都是独立个体，具有不同性格、思维与职涯考量，并因材施教，用不同的方式培训员工。最理想的状态是确保团队一直维持开放、自由的沟通氛围，不因种族、信仰、年龄、性向等产生职场歧视。   趋势3：在混合工作场景展现领导气场 远距工作不只改变了多数人的工作方式，也改变了主管与部属间的的互动方式，一些经理人正因为沟通模式转移到线上，不知道该如何在镜头前展现领导形象，而感到不知所措或不安。   LinkedIn 最受商业领袖欢欢迎的课程「在视讯中展现领导气场」对此也有些建议，不妨尝试看看几个方法。第一，穿上比较正式俐落的服装；第二，务必专心开会，别让通讯软体等影响会议，打断你的思绪；第三，如果是重要会议，可以先找朋友演练过演说内容；最后，适时搭配肢体语言，积极展现想法，会更容易说服与会者。   掌握这三大管理趋势，不仅可以精进自己的领导技巧，更能从管理阶层做起，改善公司文化，形塑更符合当今员工期待的管理风格。   经理人：https://www.managertoday.com.tw/articles/view/64456

文章摘要： 1.Goodreads的是一个让人们方便分享书评的社群网站，拥有完整书籍资讯，所以书评人不需上传，也有为某本书迅速找到多笔书评的功能。 2.Goodreads因为其方便、独特的书评功能受到人们欢迎，使用者数量快速上升，最后因为最大书商亚马逊想建立社群，而被相中，砸下重金收购Goodreads。   Otis Chandler被朋友的书柜启发，决定创办以书评为主的社群网站。今天，让我们来一起看看这个名为Goodreads的社群网站，如何在Otis和女友Elizabeth的努力下，只靠卖广告的收入也能做到让过千万的使用者爱上它们。最后，更是被卖最多书的亚马逊相中，砸下重金收购。   创新点：将自己的薪资设定为和公司最高薪的员工一样，确保公司没有「多付」自己薪资。 本文3大重点： 1.提供更方便的工具，吸引书评人成为使用者。 2.稳健的发展，有足够的收入再招募更多的员工。 3.为了让公司有更好的发展，忍痛将「长子」出售给亚马逊。   1.提供更方便的工具，吸引书评人成为使用者 在推出Goodreads之前，Otis不但没有思考过它的商业模式，还在上线两周前还发现有一家超强的竞争对手。这家名为Shelfari的公司不但提供类似的服务，而且亚马逊还投资了100万美元。 Otis忽然觉得天塌下来了，因为卖最多书的亚马逊既然投资了它，就一定会尽全力扶植它。 Goodreads就很难有机会了。   但在花了一些时间研究Shelfari的服务后，Otis认为它没有在解决Goodreads想要解决的问题，就是推荐好书给其他人。因此，他决定继续走自己的路。这次，Goodreads还是Otis的一人专案，但人忙难免会出错。身为英文系毕业的Elizabeth有一次就发现Otis发给用户的Email上有不少的错字，于是就请Otis修正。 Otis就趁机要求Elizabeth当他的共同创办人，Elizabeth答应了。   但是，Elizabeth没有辞去报社的工作。他在有空的时候，会协助Otis确认网站上文字的文法和拼音，并着手编辑定期发给使用者的电子报。最初，这份电子报的用意是要提醒使用者回来Goodreads看看。但后来，它开始包含了书评和作者专访，成为了Goodreads很重要的服务。   在Goodreads刚开始的时候，Otis和Elizabeth找了所有认识的人的Email然后写信告诉他们有关Goodreads并邀请他们参与。 Goodreads最初的800名使用者就是这样累积的。   到了2007年1月，Otis请Elizabeth写了一篇新闻稿，并将它交给几家媒体发布。结果，知名线上媒体Mashable为Goodreads写了一篇报导，让使用者的成长数从每天10人，迅速提升到每天100人。   Otis更发现Goodreads成功的吸引了当时一群线上书评人来使用。他们原本都在使用不同的部落格，但明显的Goodreads更方便，例如：拥有完整的书籍资讯，所以书评人不需要自己上传、一群热爱阅读的使用者、为某本书迅速找到多笔书评的功能。但随着使用者的增加，Otis要开始面对如何让网站能够持续的营运的问题了。   2.稳健的发展，有足够的收入再招募更多的员工 有了使用者，Otis要开始想办法支付Goodreads的主机费用。而且，他还要聘雇更多的员工来提升客户服务及新增更多的功能，这都需要钱。之前在Tickle的经验让Otis知道「广告」是其中一种方法。于是，Goodreads在很早期就有放广告，因为Otis希望使用者能够一开始就习惯有广告的页面。   而在Goodreads上线不久后，出版社Random House就联络了Otis，说希望能在Goodreads上投放1万美元的广告。这也让Otis发现到广告是可行的商业模式，因为Goodreads有一群非常特别的使用者。他们不但有高学历，而且70%都是女性。 Goodreads也拥有足够的资讯来做精准的广告，因为它知道每位使用者爱看什么样的书。因此对出版社来说，没有比Goodreads更好的投放平台了。   另外，Otis也和书店们谈合作。任何藉由Goodreads推荐而到线上书店买书的交易，Goodreads将得到8%的佣金。但是，Otis很快就知道这收入无法支撑Goodreads的营运，只能加减赚一些来帮忙付营运费用。 到了2007年底，Goodreads的使用者突破了10万人，但Goodreads还是靠着Otis和Elizabeth在支撑。 Otis基本上负责大部份工作，从撰写程式到客户服务。 Otis自己非常享受这段时间，特别是处理客服。他认为这能够让他更了解自己的产品，更清楚使用者喜欢那个功能。 图源取自：Goodreads 官网 但他知道这样下去会限制Goodreads的成长，所以Otis找了老东家Tickle的创办人来给他建议。 Tickle创办人看了Goodreads的流量，觉得这有机会成长。于是，就为Otis介绍了几位投资人。 Otis见过他们后，成功的取得了75万美元的资金，Otis总算可以开始招募了。   虽然有了资金，但Otis并没有像很多新创一样走「闪电扩张」的路。他选择稳打稳扎，在广告的收入能够让他多负担一位员工时，他才会开始招募。而且，Otis也没有给自己很高的薪资。草创的第一年，他根本没有支薪，之后他也一直将自己的薪资设定和公司最高薪的员工一样。 2009年12月，Otis进行了A轮募资并成功的凑集到200万美元。   3.为了让公司有更好的发展，忍痛将「长子」出售给亚马逊 到了2012年10月，Goodreads拥有1100万名使用者，而且还有3.95亿本书的资讯。一个月后，它的使用者更突破1200万名，比前一年成长了一倍。 Goodreads这时也将公司搬到了新创聚集的旧金山，而它的员工数也到达了35人。但Otis面临了一个问题，要继续扩张Goodreads需要更多的资金。他于是就开始准备B轮的募资，目标是1500万美元。   在过去的几年，亚马逊不断的和Goodreads联系，谈双方系统如何能够更好的介接。对Otis来说，有一个功能是他一直想要做的，就是在亚马逊的Kindle上增加一个当使用者看完一本书就跳出连结让他到Goodreads写书评的功能，让整个流程变得更简单。但由于这需要紧密的介接，除非亚马逊拥有Goodreads一部份的股份，不然它们不愿意执行。但亚马逊过去提出的价钱都无法打动Otis。

无论如何都想要这个商品，现在就想解决这个烦恼！对于有这种想法的人来说，只要告诉他们适合的商品特色跟价格，我敢肯定，他们就会购买。   一般而言，大部分人平常并没有那么明确的烦恼和欲求。在忙碌的每生活当中，很多是完全没有留意自己有什么烦恼和欲望的人。例如，认为“隐形眼镜虽然很麻烦，可是我却不喜欢戴框框眼镜……”这样的人，就可以告诉他们在眼镜商品当中，也有相当时尚并且能让人“变可爱的眼镜”。   因此，我们必须挖掘潜连顾客“自己都没有发觉的愿望”。   提示就在顾客的日常生活当中 想像潜在顾客真实的日常生活样貌，就能渐渐发现这些顾客可能隐藏着什么样的需求。如果你的商品能够解决这项需求，这些潜在顾客应该会对你的商品感兴趣。   例如，“跟细菌跨年！”是DOMESTOS（多功能除菌清洁剂）的广告文案。所谓的大扫除，都只清洁眼睛看得到的地方，但是“听你这么一说”，才开始关注隐藏在排水口、厕所和水槽当中那些眼睛看不到的细菌，促使顾客发现到这项商品“不买不行”的需求。   “至今为止我都没有注意到，可是听你这么一说好像真的是这样耶！”“为什么我没发现呢？”像这样，找出潜在顾客认定的产品优势（对顾客来说如何有利），将之转化为你的广告文案吧！   只要改变视角 就能提高商品价值 这个黏着剂，明明已经黏很紧，但手一放开就不黏了。乍看之下好像没有什么用，但如果把这个黏着剂用于纸类，就能让一般的纸成为好撕好黏的便条纸。同样的道理，只要稍微改变视角，即使是同一个商品，看起来就能比以往更有价值。   例如，“童装是影响孩子一生的物品，因为它会保留在所有照片当中。”这是西武SOGO的广告文案。因为小孩子长得很快，所以父母总觉得童装愈便宜愈好，然而这句文案击中了父母的心，一口气提升了童装的价值。   你的商品能够聚焦于某个特点，发挥新的价值，一起寻找那些至今为止不被关注的原因和意义。   寻找价值 崭新魅力就此诞生 在找寻新价值时，另有一个方法，就是化消极为积极。“还有两个小时，刚刚好。”这是近铁电车推出新型电车名版特急时使用的广告文案。大阪到名古屋的车程，搭新干线差不多一个小时而已，近铁则是需要两个小时。   正因如此，为了强调近铁两小时的特性，所以用“因为有两小时，可以～”来进行宣传。不管是上班族要在车上工作，还是想悠闲地欣赏窗外风景，或是小朋友想要睡个午觉，两个小时的时间，不多不少刚刚好。   用这样的方式，可以赋予商品崭新的价值。   让顾客觉得“我也能办到” 顾客看到广告文案时，虽然想着“这个就是我需要的！”却又会转念“以后再说好了”。如果因为这样没有卖出商品，那就太可惜了。为了让顾客产生“现在就买！”的心情，降低购入这个动作的难度也是必要的。   即使广告文案写着“一天一小时，只要使用这个器材就会瘦！”或是“使用专业的料理厨具，就能像专业厨师一样做料理！”也很难让人提起购买的动力。但如果使用“卷一卷就能瘦”或“叮一声，做出美味料理”，这种“只要～就能～”的句型，是不是就变得想要购入了呢？   “这么一来我觉得自己也能办到！”顾客的想法或许会因此有所转变。   即使难度高 让我们踏出一小步 无论是减肥、工作或是念书，如果想要成功，最重要的是努力不懈地坚持下去。虽说如此，持续努力还是相当辛苦的一件事。在这个状况下，先试着为顾客提出一个现在就能办到的“小小的一步”吧！   例如Danone BIO（机能优酪乳）的广告文案：“只要冰箱里有这一罐，就像带着护身符一样安心。”每天喝优酪乳的习惯可能很难持续，但是这个文案却能让人觉得：“无论如何，先买着吧。”   试着想想看，潜在顾客“这么一来就能办到”的事情是什么？   对那些犹豫的人 不给他们借口 当人们“想要什么”的同时，也会一边想着“但是……”，然后反过来思考不买的借口。例如“之后再买也没差吧”、“买更便宜的好了”、“好像很奢侈”……等等。为了对抗这些不买的借口，就需要“购买的借口”。   我们常在女性杂志上看到这句话：“犒赏自己的奖励。”不管是珠宝、衣服，还是高价的家电，只要一想到这是对一直以来努力工作的回报，就会毫不犹豫地购买下去，这是一句给人强烈印象、相当具有力量的广告文案。   另外，花店的文案：“如果您注意到自己有多努力，就送自己‘一朵花的休息时间’吧。”这和女性杂志的犒赏自己，是同样的思考方式。   这些文案都能让顾客觉得“这么说来，买了也没关系”。你要为你的商品，创造什么样的购买借口呢？  

当我第一次读到80/20法则，或者被称作“帕雷托法则”（Pareto Principle）时，我对它持有一种善意的怀疑态度。我无法想像，为什么80%的工作量只能带来20% 的结果，而剩下20%的工作量会带来80%的利润。   然而，随着时间的推移，我开始注意到的一些模式，都证明了80/20法则是完全正确的。在我开始实施自己从该法则中学到的东西后，我的收入在两个月内翻了一番！请继续阅读下去，了解一下这是如何发生的，以及如何将80/20法则应用到你的业务中。   80/20法则适合你的业务吗？ 当我还在做原来的工作时，我花了一些时间来评估我的项目，并发现80/20法则在一定程度上是正确的。在完成一些项目时，我的效率高得令人难以置信，并且总是给我的老板留下深刻的印象。而另一些项目则花费了我大量的时间，却进带来了巨大的挫败感，而且得不到什么回报。通过把精力集中在那些能够带来最好结果的项目，我提高了工作效率，并且还获得了一次大幅加薪的晋升机会。   但由于我的待办事项清单都是由老板口述的，所以我实施80/20法则的可能性有限。2016年4月，当我辞去了正职工作，开始全职干自己的生意时，我拚命工作，想要把可能挣到的每一分钱都拿到手。但这种策略让我感到筋疲力尽，疲惫不堪。我在苦苦地为自己想要的盈利目标而奋斗。就在那时，我意识到，是时候用80/20法则的眼光来审视我的生意了。   80/20法则几乎完全符合我的生意的情况 从6月到9月，我每月的收入在5000到8000美元之间。收入算不错，但也不是很好。我住在高成本的南加利福尼亚，需要自己支付昂贵的房租和保险，每年60,000美元的收入，仅能让我们挣扎着度日。我的工作时间很长，但无论我多么努力，我的收入都没有任何大的飞跃。   我开始审视我的收入、我的商业策略，以及我和妻子及我的策划者们把时间都花在了哪里。当我意识到，我的网站开发业务要比写作业务挣得少得多的时候，我想起了80/20法则。   意识到这一点后，我迅速地浏览了一下我的会计报告，之后发现，在我的收入中，有85%多一点的收入是来自于写作，但是我却把大约75%的工作时间花在了网站开发业务上了，而这只带来了大约10%-15%的收入。   按照80/20法则实践 在与我的策划者进行讨论之后，我作出了决定，是时候关闭我的网站支持业务，转而专注于写作业务了。我慢慢地开始放弃网站业务，首先是小时工的工作，然后是更大的网站项目，然后是每月的固定客户。在我的网络业务中，我还有一些长期客户，但出于具体实施该法则的目的，这部分的业务最后也被关闭了。   在高峰时期，我每月能够从网站支持和开发业务中获得大约2000美元的收入。这不是一个小数目，但也不是足以支持我在南加州的家庭生活的、我想要的大收入。而关闭网站可以使我节省下很多时间。这样，我就可以专注于新的写作业务方面的客户，也可以停止在有时很令人沮丧的网站项目上浪费时间。   看着我的收入暴涨 在我关闭网站业务的同时，我开始开发在FinCon上认识的新客户。空闲下来的大量时间，能够帮助我减压，并让我能够专注于那些新客户。这一转变的结果，开始在我每月的收入报表上呈现。   8月份，我赚了6900美元。9月份我赚了7300美元。10月份我赚了14,800美元。11月，我的收入突破了16,000美元！我的收入在两个月内翻了一番！现在我的工作量少了，享受我喜欢做的事情的时间多了。已经连续好几个月了，我的收入都是我以前工作时的两倍多。   事实证明，经济学家维尔弗雷多·帕雷托（Vilfredo Pareto）知道自己在说什么。80/20法则彻底改变了我对自己的生意的看法。我赚得更多了，也比以前更快乐了。自从采用了80/20法则后，我的月收入从未低于10,000美元。   将80/20应用于你的业务 你的业务是否也能受惠于80/20法则呢？很有可能。即使你不会看到如此戏剧性的结果，但是你总可以通过观察，在你的业务中哪些部分是最有效的，哪些部分在你的业务中不太起作用，来对之进行改进。如果某件事情做得很好，就重复去做它。如果某些事情总是做的不太合心意，那么就停止继续做它。无论是在生活中，还是在商业中，这都是最好的策略。   本文仅代表作者的观点和主张，内容仅作一般资讯参考用，没有任何推荐或招揽之用意。大纪元不提供投资、税务、法律、财务、房地产之规划或其它任何个人理财建议。大纪元不担保文章内容的准确性或时效性。   转载自《大纪元》：https://www.epochtimes.com/gb/22/4/12/n13709519.htm

「很多时候大家愿意听你，并不是你有什么真知灼见，只是因为你是给大家发钱和升官的，还有有权力开除员工，即使你说出很蠢的话大家也一样会微笑点头。只有保持谦卑，才会有人跟你说真话，才不会让自己被隔离在权力的泡泡里。」作者过去在FB担任管理者曾获得团队全数满分好评，藉由分享多年管理心法：员工沟通、思维策略、会议规划、座位安排、招募换血、团队规模……，帮助更多管理者能成为心目中的好经理。   最近跟我任职董事的一家公司的执行长聊天，他是第一次当经理，跟他聊到自己管理的经验和心法，回家后我找了看了自己以前的一些管理笔记，决定来写这篇文章。   自从在 Facebook 开始管团队一直到后来在 Grindr 管整间公司，我每个时期都自己整理了一些管理工作内容、守则、心法，一些零碎的心得也会记下，我的 Evernote 里有我自己整理的《经理工作手册》、《CTO 工作手册》、《CEO 工作手册》等等笔记。现在我刚从管理工作上退下来，我希望趁自己记忆还新鲜的时候把这些笔记消化整理写成文章，日后自己可以记得，也希望能帮助其他要管团队的人。   管理是什么 对我而言，管理就是运用管理者的权力让团队发挥出最大价值。即使是同一家公司，每个经理做事的内容和风格都可以很不一样，但终极目的都是要让团队变得更有效率，发挥出其最大价值。   我特别强调权力这件事，这一点非常重要，因为你是给大家发钱和升官的，还有你有权力开除员工，也有权力把员工招进团队。这些权力非常重要，给了你话语权和生杀大权，因此团队的制度文化、人员的去留由你决定。   管理者要时时意识到自己有这个权力，很多时候大家愿意听你的并不是你真的有什么真知灼见，只是因为你给大家发钱，即使你说出很蠢的话大家也一样会微笑点头，意识到这一点你才会保持清醒不会被权力误导。必须要刻意保持谦卑，才会有人跟你说真话，才不会让自己被隔离在权力的泡泡里。   为团队服务 我很喜欢 Facebook 的一项公司文化，我介绍自己说我负责管某某团队的时候，我会说：”I support CoreML Algorithms team”。大部分时候，经理们都会用 support 替代 manage 这个字，仿佛经理就是一个客服一样的角色。我很喜欢这种谦卑的用法，经理自己本来就不产出工作，经理的角色就是服务员工，使员工发挥他们最大的价值。   这种的管理风格一直跟随着我，对我而言，我的管理方法就是运用管理者的权力去服务团队、服务员工，让团队的发挥出最大价值。   自下而上的策略 此外 Facebook 的经理也非常仰赖自下而上的决定，大部分的工程经理不真正做策略决定，而是交由资深的工程师 (tech lead) 去做，让想法自下而上形成共识，经理并不会把自己看成洞见非凡、发号施令的角色，而是一个倾听、协调、整合的角色。   例如自由经济就是一个自下而上的决策系统，每个投资人和消费者用自己的资本决定社会现在要生产什么和消费什么，经过历史的证明，这种系统更可以适应复杂的环境。   用这种方法，员工也会因为参与了决策更有责任心和主动性。平常就要让团队的人可以畅所欲言，包容各种想法和讨论，让人愿意勇于分享自己未经雕琢的想法。   管理者自己的策略 当然有时候管理者还是必须自己思考方向，我自己的经验是越到高层越多像这样的决定，在大公司的一线二线经理主要就是执行，通常比较依赖自下而上的计画方式，但做到公司 c-level 会需要做很多重大战略决策。   管理者做为各路消息的枢纽，平常就要多思考消化自己得到的资讯形成战略思维。除了要积极吸收公司内部上下的资讯，管理者也要多方阅读学习新知，研究同业公司的财报和策略，行业的新闻，研究竞品和类似的产品，了解世界和技术的趋势变化，这些对于公司战略的判断都非常重要。  

离开公司自己创业当老板，或是刚升上主管的经理人，第一次编预算、看财报的时候，通常都会很头痛，像是不确定哪些成本可以删减，哪些不行；有时候，就算商品全部卖完，在月底结算时还是亏钱。   《好懂秒懂的财务思维课》指出，无论是企业或个人，在做金钱管理时，「损益表」是最简单就能看自己到底有没有赚钱的报表。以它的主要结构来看：收入 – 成本 = 净利，只要收进来的钱大于花出去的钱，就是有获利；反之就是亏损。 成本减少有其极限，还要开源才行 管理成本可以从了解不同成本的特性开始。一是「销货成本」，只有交易发生时它才会产生。假设你卖的是甜点，跟甜点相关的所有原物料、包材等，都是销货成本。   第二个是「管理费用」，这是就算没有发生交易，也会产生的花费或支出，如水电、租金、人事成本等。 通常在财务报表里，管理费用会再细分成「后勤管理、行销与研发」，这些支出不一定会和产品销售量呈现正相关，所以在管理这个费用时要特别谨慎。最后一个则是很容易被忽略的「税负」，也就是所得税。   简单来说，如果 要增加净利，就是要让收入愈多愈好、成本费用愈低愈好 。在企业内部，可能会常听到要 cost down（降低成本），尤其是很多人都把成本效率当成是竞争力的展现。   然而，会有成本的产生，就是因为公司要赚钱，如果把成本减到零的话，就不用做生意了。换句话说，成本再怎么减都有其极限，不可能为零。   《好懂秒懂的财务思维课》提醒，如果一味地降低成本，进而损害品质、间接影响到客户满意度的话，对企业来说也不是件好事。在成本管理上，要记得两个重要原则：   该少的成本不能要（cost down），该要的成本不能少（value up） 闲置、浪费与损坏，是绝对要减的无效成本 不过，在管理成本时，怎么判定什么是要留下的成本？哪些又是一定要砍掉的成本？   首先，无效成本是可以最先下手的。所谓的无效成本，就是对企业没有效益的成本，最常见的 3 种无效成本是：   1. 闲置成本 顾名思义，是钱花下去，但没产生任何好处，最常见的就是饭店空房、厂房。举例来说，假设饭店有 100 间房，今天只有 50 组客人入住，剩下的 50 间就闲置了。闲置空间还是会有成本发生，包括水电、清洁、人事、租金等，这些成本没办法为公司带来任何效益，就是浪费。   不过，设法利用闲置成本也可能产生另一种商业模式。比方说，即时预定平台 FunNow 就是把餐厅或饭店「即将被闲置」的空房或空位汇集在一起，让消费者可以用相对便宜的价格得到服务。餐厅或饭店愿意合作，也是因为就算低价售出，也能为组织创造收益。   2. 浪费成本 制造过程中浪费的原物料，会压缩掉原本该有的利润。譬如别人用 1 斤面粉可以做 10 个甜点，但你只能做 5

女人比男人更会投资？越来越多的女性开始涉足投资领域，为什么这一现象将给人们带来更多效益？ 长期以来，金融和投资领域一直为男性所主导，然而随着新时代女性拥有更高的教育水平和更强的事业追求，女性在不同领域中的力量也变得不可忽视。 近年女性投资人在金融界优异的表现，就体现了这股“她力量”的崛起。例如Jane Fraser在2021年2月接任花旗集团的首席执行官，成为华尔街大型银行中的首位女性CEO。许多近期推出的大型对冲基金，也都由女性掌管。 美国的金融服务公司富达投资（Fidelity Investments）发布了“全球女性投资理财报告2021”，揭示了金融领域的转变。该研究调查了从2011年1月至2020年12月期间的520万个客户的账户，发现女性投资者的人数自2018年以来增加了50%。目前，有67%的女性将退休储蓄和应急资金以外的储蓄投资于股票。 不仅如此，该研究还揭示了女性的投资回报率，比男性投资者高了0.4%，这显示了女性在投资方面比男性更优秀。 富达投资的女性投资者和客户参与主管Lorna Kapusta透露：“一项很显著的转变，是有更多女性开始学习如何投资，以及该如何根据自己的目标，来评估和选择不同类型的投资。同时，她们也学习如何管理现有的投资组合，以确保投资适当。” 男性输在过度自信 女性之所以能获得更好的投资回报，有好几种理由。 首先，女性投资者不会择时交易，这种做法需要极高的预测能力，出错的机率非常高。最重要的是，女性的交易量往往少于男性，也因此减少了需要支付的交易费；她们也会在投资前做更多的研究。 反之，男性更容易过度交易。2001 年，美国加利福尼亚大学的教授Brad M Barber和Terrance Odean发现，男性的平均交易量比女性高出45%。两人较早的一项研究显示，交易最多的投资者，其年回报率比股市的整体表现低了6.5%。过度交易的原因，是因为投资者的过度自信，而过度自信正是金融男的共同点。 该项研究也发现，只有三分之一的女性有足够的自信，认为自己具备作为投资者的知识。因为缺乏自信，她们裹足不前。所幸，强调女性投资实力的“女性与投资研究”（Women and Investing Study），能鼓励女性更相信自己的能力。   更多组织为女性赋能 汇丰银行在2018年的一项研究发现，35%的女性认为深奥的投资术语令她们望而生怯，而如此认为的男性只有26%。 但如今有越来越多的资源，能帮助女性投资者搞懂投资术语，包括2019年创立的哥本哈根线上学院Female Invest。 联合创办人Camilla Falkenberg解释道：“网络上充斥着向女性分享如何在吃穿和美容方面节省金钱的建议，却鲜少有教导女性如何投资赚钱的知识。Female Invest正好填补了这一空白。 纽约的非营利组织Girls Who Invest，则旨在“通过吸引和提升女性投资者、变革者和领导者的投资能力，来改变投资管理行业”。组织在2016年开办课堂，在2021年达到了超过1,000名学生的里程碑。 Girls Who Invest的总裁兼首席执行官Katherine Jollon Colsher表示：“虽然行业仍有进步的空间，但对于投资管理公司来说，多元化和包容性已成为公司发展的重要关键。能够向金融行业宣导员工多元化的优势和重要性，并见证许多合作企业在这方面的发展，让我们倍感自豪。”   女性以大局为考量 女性投资者的崛起，象征着女性赋能、财务独立和自由。女性在进行财务决策时，会倾向于先考量人们是否能受益，从而为世界带来正面的影响。 理财网站Money Crashers在2020年对投资心理学进行的一项调查显示，只有19%的女性会投资一家未能履行社会责任的企业，而男性的这一比例为51%。相比男性，女性投资者有高出三倍的可能，去投资于其他女性所创立的项目。这或许正是世界所需要的改变。 《CEO杂志》: https://theceomagazine.cn/business/female-investors/

疫情改变了我们在哪里工作、何时工作，但有件事却始终如一：人需要休息。讽刺的是，随着上下班的界线模糊，工作时间反而变长了。美国全国经济研究局（National Bureau of Economic Research）调查发现，美国人每日工时比疫情前多了 48 分钟，2/3 的人表示倦怠感恶化，工时更长，产出却没变多。 其实，工作者只要在午间休息或下午茶时间，空出半小时来阅读、听 Podcast，或是解一题数独，就能增加正向情绪、减少疲惫。然而许多人害怕休息，甚至会感觉内疚，导致休息失去效果。罗格斯商学院（Rutgers Business School）曾调查 1300 位工作者，发现认为「休息很浪费时间」的人更容易焦虑，他们的休息效果也不好。 休息能增加生产力，不论是泡烛光浴、到公园散步，或是看影剧，都能显著降低压力，让人感觉生活更美好。 研究显示，从事休闲活动能降低皮质醇（cortisol，压力贺尔蒙）、血压和心率。尤其在疫情期间，每个人都变成 24 小时 standby（待命），工作失去控制，引发无力感和低潮期。积极安排休闲，能帮你找回主导权，恢复认知能力。回到工作岗位，也更有效率。 休息也有分好坏 神经科学家亚当．葛萨莉（Adam Gazzaley）提醒，休息也分好坏，坏的休息不只没有效果，还会让你感觉无聊，想要更多休息。比如浏览社群媒体，通常得不到有意义的回馈，却会让你更频繁地拿起手机，确认有没有更新。 反之，好的休息能打断特定脑区运作，就像是电脑的「强制关机」。比如说，前额皮层（prefrontal cortex）负责协调达成目标的资源分配，像是工作记忆、专注力，而「走进大自然」就是一项不怎么使用前额皮层的休闲。 其实，工作者只要在午间休息或下午茶时间，空出半小时来阅读、听 Podcast，或是解一题数独，就能增加正向情绪、减少疲惫。然而许多人害怕休息，甚至会感觉内疚，导致休息失去效果。罗格斯商学院（Rutgers Business School）曾调查 1300 位工作者，发现认为「休息很浪费时间」的人更容易焦虑，他们的休息效果也不好。   休息能增加生产力，不论是泡烛光浴、到公园散步，或是看影剧，都能显著降低压力，让人感觉生活更美好。 研究显示，从事休闲活动能降低皮质醇（cortisol，压力贺尔蒙）、血压和心率。尤其在疫情期间，每个人都变成 24 小时 standby（待命），工作失去控制，引发无力感和低潮期。积极安排休闲，能帮你找回主导权，恢复认知能力。回到工作岗位，也更有效率。