源自美国的Hallmark创于1910年,随着发展的脚步和时代的推进,Hallmark业务已趋向多元化,包括电子贺卡、文具、礼品、电视频道,床上用品等,单是产品翻译语文就多达30多种,业务遍布全球。其中，Hallmark床上用品系列 (Hallmark Designcollection) 更是业务翘楚,产品自引进大马10多年以来,不断推陈出新,独具匠心的设计风格,高质量、高品味的产品定位,已经成功打入高端床品市场,成为人人知晓的高级品牌。
将Hallmark带入马来西亚的，正是 John Curtis Sdn Bhd 的执行董事姚智琼以及合伙创办人萧和顺。
姚智琼表示,在2003年，大马欠缺高品端、高质量以及设计多样化的床上用品,如床单、床被、枕头、浴巾等等,之前市场的选择过于单一,也无产品质量规划。姚智琼为此特飞往Hallmark美国总部考察,让她大开眼界。
「Hallmark内部竟然拥有几千名设计师,由选料、设计、生产至销售铺排,专业并有条不紊,非常值得我们借镜和学习。」姚智琼相信,把Hallmark的专业流程以及严格标准作业引入大马,必定能够为大马床品市场打开新风潮,获得追求简约典雅设计、注重品质的群众喜爱。
在姚智琼以及萧和顺积极开拓市场的努力之下 ,Hallmark Design collection不但在大马站稳阵脚,同时亦在印尼、越南、新加坡立下赫赫之功,铺下稳健的业务。
萧和顺如此诠释Hallmark:「一直以来,Hallmark贯彻着爱、触动和关怀三大原则,我们相信产品不单只是生活陪衬品,它还带给人们生活上的温暖,通过爱心的织物、心灵的触动以及真挚情感的关怀,让使用者在每一次环抱着产品时,都能享受到由衷的幸福感。」
Hallmark Design collection重视人与人之间的连系,姚智琼与萧和顺把旗下的员工当成家庭的一份子,巡视业务时,姚智琼会与业务员亲切拥抱,感情良好。两人认为以己待人,如何对待员工,员工也会对顾客表现由衷的亲和力,与客户建立良好的长远关系。
经过长年累月的努力,Hallmark Design collection已经在大马建立了完整的团队,从设计到产品分销,建立了齐全的产业链,姚智琼很是欣慰。Hallmark产品不但获得顾客的喜爱,还成为高级酒店指定使用的床褥用品品牌,亦获得皇族的赞赏,吸引了柔佛苏丹依布拉欣·依斯迈的到访,对Hallmark而言是一项肯定和认同,姚智琼为此感到光荣。
想起当初创业的艰辛,姚智琼说道:「我从一个从没有接触过布料和纱线,到亲力亲为,一点一滴地学习,把自己的黑发也熬成了满头白发,其中的苦与乐难以化成片言只语啊!」当遇上无理取闹的奥客,她沉着冷静地处理,从中见识了不少刁钻面孔,可恨可笑之处,她一笑置之,认为那是形色人种。她依然相信以诚相待会得到互谅互重的对待。
「再大的挫折和磨难,我都认为那是化了妆的祝福!」如此自信和圆满的正能量心态,正是一位成功企业家不可缺乏的态度。
曾经就有人对她说:「Hallmark的床品好贵啊!」姚智琼解析,Hallmark卖的是价值,它的价值来自品质保证,每样产品都是经过精心打造。在「Hallmark绝对找不到次品,因为顾客为尊是我们的第一考量。」
萧和顺表示,人可以不喝水三天,但是却不能不睡觉三天,再加上人每天都有三分之一的时间是在床上。因此,从床褥、床被、床单到枕头都该认真对待,马虎不得,因为好的健康开始于美好的睡眠。